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六西格瑪項(xiàng)目地圖

作者：付躍主編
出版社：東方出版中心出版時(shí)間：2022-12-01
開本： 26cm 頁數(shù)： 1冊
本類榜單：管理銷量榜
中 圖 價(jià):¥73.5(7.5折) 定價(jià)  ¥98.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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六西格瑪項(xiàng)目地圖 版權(quán)信息

六西格瑪項(xiàng)目地圖 本書特色

適讀人群 ：一般讀者1.隨著互聯(lián)網(wǎng)等新興產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展和壯大，六西格瑪項(xiàng)目管理法的應(yīng)用范圍也變得更加廣闊，本書以六西格瑪項(xiàng)目管理法在客戶服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用與優(yōu)化入手，具有較強(qiáng)借鑒作用。 2.匯總并凝練服務(wù)行業(yè)中較為常用的思路和知識(shí)，讓初學(xué)者能夠快速上手。 3.本著將書讀薄、將知識(shí)學(xué)厚的理念設(shè)計(jì)制作，達(dá)成了如下效果：將復(fù)雜抽象的概念具象化，形成易于理解和思考的圖形圖像；將獨(dú)立的工具方法案例化，形成理論+實(shí)踐的實(shí)用演示效果；對(duì)DMAIC五大階段的邏輯鏈進(jìn)行主線整合，形成高度精簡的邏輯框架。

六西格瑪項(xiàng)目地圖 內(nèi)容簡介

本書主要介紹六西格瑪項(xiàng)目管理法在服務(wù)行業(yè)，特別是在客服(呼叫中心)方面的應(yīng)用。六西格瑪因其方法和工具專業(yè)性，對(duì)初學(xué)者尤其是無項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者而言，入門比較困難，需要自己花費(fèi)較多時(shí)間的摸索與總結(jié)，才能逐步形成項(xiàng)目概念和流程體系。

六西格瑪項(xiàng)目地圖 目錄

**章 六西格瑪概述

01六西格瑪概述

02一種統(tǒng)計(jì)測量

03一種管理方法

04一種商業(yè)策略

05一種企業(yè)文化

第二章 定義階段

01概念

02關(guān)鍵結(jié)果

D1項(xiàng)目背景

D2問題陳述

D3項(xiàng)目范圍

D4項(xiàng)目成員

D5項(xiàng)目定義

D6項(xiàng)目目際

D7項(xiàng)目收益

D8項(xiàng)目計(jì)劃

D9項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

第三章 測量階段

01概念

02關(guān)鍵結(jié)果

M1初始數(shù)據(jù)

M2數(shù)據(jù)抽樣

M3測量準(zhǔn)確性驗(yàn)證

M4測量代表性驗(yàn)證

M5統(tǒng)計(jì)控制

M6聚焦關(guān)鍵X

M7流程能力分析

M8 Quick Win快贏

第四章 分析階段

01概念

02關(guān)鍵結(jié)果

A1魚骨圖因子收集

A2事件類因子分析

A3流程類因子分析

A4拓展：統(tǒng)計(jì)方法

第五章 改善階段

01概念

02關(guān)鍵結(jié)果

I1數(shù)據(jù)監(jiān)控

I2解決方案

I3A/B試行

I4全面推廣

I5拓展：ECRS方法

第六章 控制階段

01概念

02關(guān)鍵結(jié)果

Cl數(shù)據(jù)驗(yàn)收

C2控制計(jì)劃

C3項(xiàng)目收益

C4結(jié)項(xiàng)收尾


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六西格瑪項(xiàng)目地圖 節(jié)選

六西格瑪項(xiàng)目管理法早期主要應(yīng)用于制造業(yè)，隨著互聯(lián)網(wǎng)等新興產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展和壯大，其應(yīng)用的范圍也變得更加廣闊，比如我們就一直在推動(dòng)其于客戶服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用與優(yōu)化。 前期，我們從項(xiàng)目初學(xué)者的角度出發(fā)，設(shè)計(jì)出版了《項(xiàng)小白成長記》一書。此書通過生動(dòng)形象的漫畫場景，讓讀者在輕松有趣的故事中，學(xué)習(xí)并掌握六西格瑪?shù)幕靖拍。隨著《項(xiàng)小白成長記》的發(fā)行與推廣，我們發(fā)現(xiàn)只做到六西格瑪入門是不夠的，有了一定基本概念的初學(xué)者需要更進(jìn)一步地思考學(xué)習(xí)六西格瑪項(xiàng)目管理體系。 在這樣的需求背景下，本著將書讀薄、將知識(shí)學(xué)厚的理念，我們經(jīng)過不懈努力，*終設(shè)計(jì)并完成了這本《六西格瑪項(xiàng)目地圖》。這本整合的六西格瑪圖譜，主要從三個(gè)方面展開： （1）將復(fù)雜抽象的概念具象化，形成易于理解和思考的圖形圖像； （2）將獨(dú)立的工具方法案例化，形成理論+實(shí)踐的實(shí)用演示效果； （3）對(duì)DMAIC五大階段的邏輯鏈進(jìn)行主線整合，形成高度精簡的邏輯框架。 當(dāng)然，這本書還囊括了更多內(nèi)容，如關(guān)卡評(píng)審方面的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)計(jì)知識(shí)的拓展等。 本書的編寫得到攜程機(jī)票服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的高度支持，機(jī)票項(xiàng)目組、機(jī)票培訓(xùn)組同事的全力配合，以及項(xiàng)目專家成偉老師的積極幫助，在此向所有提供支持的同人表示衷心的感謝。 由于時(shí)間和水平有限，書中難免存在不足之處，如您有更好的建議，歡迎向我們提出寶貴的意見，具體意見可發(fā)送至jpxm@trip.com/。

六西格瑪項(xiàng)目地圖 作者簡介

攜程機(jī)票服務(wù)部項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，不僅有較強(qiáng)的專業(yè)性，也有豐富的項(xiàng)目管理知識(shí)儲(chǔ)備，人均工作經(jīng)驗(yàn)八年以上，擁有國內(nèi)外多種項(xiàng)目管理專業(yè)資格證書，如六西格瑪黑帶、PMI-PMP、GPST-PM、GPST-LPM等。團(tuán)隊(duì)始終秉承好學(xué)、開放、投入、專業(yè)和創(chuàng)新的心態(tài)，以項(xiàng)目創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，為部門服務(wù)及流程再造保駕護(hù)航。同時(shí)持續(xù)通過各種渠道和方式，不斷與圈內(nèi)同仁探討、交流、碰撞，共同成長。

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