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情達(dá)而理至:商務(wù)溝通技巧 版權(quán)信息
- ISBN：9787506890489
- 條形碼：9787506890489 ; 978-7-5068-9048-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
情達(dá)而理至:商務(wù)溝通技巧 本書特色
☆每個(gè)人都能成為商務(wù)溝通高手，寫給商務(wù)人士的商務(wù)溝通寶典。 ☆全新視角下的專業(yè)解讀，從商務(wù)禮儀、日常商務(wù)溝通到商務(wù)洽談、商務(wù)談判等，深入剖析商務(wù)溝通技巧。 ☆結(jié)構(gòu)合理，方法眾多，讓你快速提升商務(wù)溝通能力，使商務(wù)交流與合作更為順利。 ☆內(nèi)容豐富翔實(shí)，語(yǔ)言通俗易懂，讀來(lái)輕松有趣。 ☆滿滿干貨，豐富案例+實(shí)操練習(xí)，即學(xué)即用。 ☆這是一本非常實(shí)用的商務(wù)溝通指導(dǎo)手冊(cè)，值得一讀。
情達(dá)而理至:商務(wù)溝通技巧 內(nèi)容簡(jiǎn)介
商務(wù)溝通可謂商務(wù)人士的**技能之一，有效的商務(wù)溝通是商務(wù)合作的重要基礎(chǔ)和前提。 本書重點(diǎn)就商務(wù)溝通禮儀、商務(wù)溝通技巧、商務(wù)洽談方法、商務(wù)談判策略、多元化的商務(wù)溝通方式以及商務(wù)溝通中的禁忌等進(jìn)行了深入分析，以幫助廣大讀者提升商務(wù)溝通能力，提高商務(wù)合作成功率。
情達(dá)而理至:商務(wù)溝通技巧 目錄
第1章 你真的了解商務(wù)溝通嗎
1.1 溝通的目的
1.2 高情商，溝通更有效
1.3 豐富多彩的商務(wù)溝通類型
1.4 了解對(duì)方的需求
1.5 管理情緒，別讓情緒成為溝通的攔路虎
1.6 獨(dú)自為戰(zhàn)，還是依靠團(tuán)隊(duì)
1.7 關(guān)注商務(wù)溝通環(huán)境，營(yíng)造溝通氛圍感
第2章 事無(wú)禮，則不成——商務(wù)溝通禮儀
2.1 商務(wù)著裝，塑造良好形象
2.2 儀容、儀表、儀態(tài)
2.3 問(wèn)候與握手
2.4 引導(dǎo)與介紹
2.5 名片禮儀
2.6 會(huì)議組織與參會(huì)禮儀
2.7 宴請(qǐng)禮儀
2.8 談吐得體，抓住商機(jī)
第3章 合情合理，應(yīng)對(duì)自如——日常商務(wù)溝通
3.1 求職與招聘
3.2 述職報(bào)告
3.3 商務(wù)演講
3.4 會(huì)議溝通
3.5 企業(yè)內(nèi)部文書發(fā)布
第4章 入情入理，水到渠成——高效商務(wù)洽談
4.1 商務(wù)邀約、拜訪與接待
4.2 銷售溝通，了解語(yǔ)言的引導(dǎo)力
4.3 客戶跟進(jìn)，說(shuō)客戶所想
4.4 招商會(huì)與展會(huì)口頭表達(dá)
4.5 慶典發(fā)言，會(huì)說(shuō)話才能贏得滿堂彩
4.6 傾聽(tīng)，無(wú)聲勝有聲
第5章 商務(wù)溝通的精妙對(duì)決——談判
5.1 知己知彼，有備無(wú)患
5.2 欲得之，必先予之
5.3 看不見(jiàn)的心理博弈
5.4 張弛有度，有理有節(jié)
5.5 求同存異，尊重對(duì)方
5.6 合同的簽訂與履行
第6章 更多元化的商務(wù)溝通
6.1 言談舉止，皆是溝通
6.2 網(wǎng)絡(luò)溝通實(shí)用法則
6.3 電話溝通，“以聲傳情”
6.4 商務(wù)信函溝通，文字溝通的力量
6.5 跨文化涉外商務(wù)溝通
6.6 媒體公關(guān)溝通，做輿情的掌控者
第7章 不得不知的商務(wù)溝通禁忌
7.1 不要“經(jīng)常性EMO”
7.2 不要忽視你的態(tài)度
7.3 不要試探對(duì)方的“雷區(qū)”
7.4 不要做浮夸、賣弄的“小丑”
7.5 不要道聽(tīng)途說(shuō)，惡意揣測(cè)
7.6 不失信，誠(chéng)信溝通
7.7 亡羊補(bǔ)牢，及時(shí)補(bǔ)救
參考文獻(xiàn)
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情達(dá)而理至:商務(wù)溝通技巧 節(jié)選
在線試讀 第3章 合情合理，應(yīng)對(duì)自如——日常商務(wù)溝通 3.1 求職與招聘 3.1.1 掌握求職技能，順利拿到錄用通知 充分準(zhǔn)備，成竹在胸 求職者想要找到心儀的工作，首先要搜集招聘信息，更多的招聘信息意味著更多的機(jī)會(huì)，因此，求職者要不遺余力地通過(guò)各種渠道和關(guān)系搜尋盡可能多的招聘信息。 隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人們獲取信息的方式更加多樣化。求職者可以通過(guò)多種方式獲取招聘信息，如專業(yè)的招聘網(wǎng)站、企業(yè)官網(wǎng)、報(bào)刊、招聘會(huì)、人才交流中心等。 國(guó)家對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生有特殊的優(yōu)惠政策，應(yīng)屆畢業(yè)生除了可以通過(guò)以上方式求職，還可以通過(guò)校園招聘會(huì)、校園論壇就業(yè)版塊以及畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心獲取招聘信息。 求職者獲取招聘信息后，需要對(duì)招聘信息進(jìn)行篩選，找到適合自己的崗位，然后做好充分的求職準(zhǔn)備。求職者在應(yīng)聘前準(zhǔn)備得越充分，面試時(shí)越能從容應(yīng)對(duì)，不慌不忙。求職者在面試前通常需要做以下一些準(zhǔn)備。 求職面試時(shí)的溝通技巧 求職者在企業(yè)應(yīng)聘時(shí)通常需要經(jīng)歷以下幾個(gè)步驟：簡(jiǎn)歷投遞—筆試—面試。面試官經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，通過(guò)觀察、溝通和交流等方式能夠在短時(shí)間內(nèi)全方位地了解求職者，因此面試一直是招聘過(guò)程中*重要的考核方式。一些企業(yè)為了更全面地考察和了解求職者，還會(huì)設(shè)置多輪面試，而每一輪面試都是求職者進(jìn)入下一個(gè)求職環(huán)節(jié)的敲門磚，因此作為求職者掌握面試時(shí)的溝通技巧十分重要，具體可從以下方面入手： （1）不打斷對(duì)方，使用文明禮貌用語(yǔ)，不使用冒犯性的語(yǔ)言在對(duì)方說(shuō)話時(shí)不隨意打斷是尊重對(duì)方、有禮貌的表現(xiàn)，即使再著急也要等面試官把話講完，否則印象分會(huì)大打折扣。在與面試官交流時(shí)要使用文明禮貌用語(yǔ)，在一些壓力型面試中面試官可能會(huì)表現(xiàn)出咄咄逼人的態(tài)勢(shì)，即使這樣，求職者也要注意使用文明禮貌用語(yǔ)，切忌在談話中出現(xiàn)冒犯性的語(yǔ)言。 （2）要真誠(chéng)，不要夸大其詞 在進(jìn)行面試時(shí)一定要實(shí)事求是，面試官可能是很有經(jīng)驗(yàn)的資深前輩，如果夸大其詞很容易被面試官識(shí)別出來(lái)。 （3）回答問(wèn)題要邏輯清晰，回答內(nèi)容量要適中 在回答面試官的提問(wèn)時(shí)，要理清思路，邏輯清晰地表述，在回答時(shí)可以放慢語(yǔ)速，邊回答邊思考；卮饐(wèn)題時(shí)不要局限于“是的”“好的”等簡(jiǎn)單的回答，要針對(duì)自己的回答展開(kāi)來(lái)講，這樣能夠讓面試官感受到求職者是真的明白所提問(wèn)題，但也要避免滔滔不絕地說(shuō)個(gè)不停。 第4章 入情入理，水到渠成——高效商務(wù)洽談 4.1 商務(wù)邀約、拜訪與接待 4.1.1 商務(wù)邀約 商務(wù)邀約就是在商務(wù)洽談活動(dòng)中，向?qū)Ψ桨l(fā)出的邀請(qǐng)。商務(wù)邀約一般有正式商務(wù)邀約與非正式商務(wù)邀約兩種形式。正式商務(wù)邀約以書面邀約為主，非正式商務(wù)邀約以口頭邀約為主。 邀請(qǐng)函是書面邀請(qǐng)中*為常見(jiàn)的形式，如商務(wù)晚會(huì)、活動(dòng)、發(fā)布會(huì)等，大都使用邀請(qǐng)函來(lái)邀請(qǐng)他人。 邀請(qǐng)函有單面和雙面兩種，商務(wù)邀請(qǐng)函一般為雙面，由封面和封里構(gòu)成，封面上寫“邀請(qǐng)函”或“誠(chéng)邀”等字樣，封里寫具體內(nèi)容。 商務(wù)邀請(qǐng)函的封面多為公司統(tǒng)一制作，有統(tǒng)一的模式，封里要寫明活動(dòng)名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、被邀請(qǐng)人以及公司或相關(guān)部門的聯(lián)系方式等信息。商務(wù)邀請(qǐng)函的語(yǔ)言風(fēng)格往往簡(jiǎn)單明了，不做過(guò)多修飾，讓人在**時(shí)間接收到有效信息。 從格式上來(lái)說(shuō)，被邀請(qǐng)人的姓名或被邀請(qǐng)公司、部門的名稱要頂格寫，在姓名或名稱后加冒號(hào)；正文要另起一行，寫明具體事項(xiàng)；*后，寫明邀請(qǐng)的公司或部門，以及日期。 相比于正式、莊重的書面邀約，口頭邀約更顯便利、親切？陬^邀約可以是當(dāng)面邀約，也可以是電話邀約或是托人轉(zhuǎn)述？陬^邀約一般用于關(guān)系較好的朋友之間，或是在非正式的商務(wù)活動(dòng)中進(jìn)行的邀請(qǐng)。 如果想要對(duì)他人進(jìn)行口頭邀約，也要注意場(chǎng)合和時(shí)間，不能過(guò)于隨意，在邀請(qǐng)對(duì)方時(shí)，要講清楚時(shí)間、地點(diǎn)、具體活動(dòng)，語(yǔ)言要清楚明確，讓對(duì)方感受到自己的誠(chéng)意。如果活動(dòng)的舉辦時(shí)間和自己發(fā)出邀請(qǐng)的時(shí)間過(guò)于緊密，要給對(duì)方考慮的時(shí)間，不能強(qiáng)勢(shì)要求對(duì)方答應(yīng)自己，不然可能影響到雙方公司后續(xù)的商務(wù)往來(lái)。 如果條件允許，可以在發(fā)出頭口邀請(qǐng)之后，補(bǔ)上一份書面邀請(qǐng)函，這樣更能凸顯邀請(qǐng)方的誠(chéng)意，也更加正式。 4.1.2 商務(wù)拜訪 商務(wù)拜訪是指親自登門，到目標(biāo)公司進(jìn)行拜會(huì)、訪問(wèn)，加深對(duì)目標(biāo)公司的了解，促進(jìn)雙方的合作。 在正式拜訪之前，首先要和對(duì)方公司或有關(guān)人員進(jìn)行溝通，約定拜訪時(shí)間，不能突然到訪，使對(duì)方措手不及。要提前和拜訪對(duì)象確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、主要活動(dòng)、交流重點(diǎn)等內(nèi)容，使雙方都有所準(zhǔn)備，用*好的狀態(tài)進(jìn)行交流溝通。 在約定好拜訪時(shí)間、地點(diǎn)之后，就要開(kāi)始準(zhǔn)備拜訪時(shí)所攜帶的禮物了。在商務(wù)活動(dòng)中，主動(dòng)拜訪的一方通常要攜帶禮物上門，對(duì)方也要適當(dāng)回禮，這也是商務(wù)交往中的禮節(jié)。禮物的選擇不能過(guò)于貴重，也不能過(guò)于隨意，要符合雙方商務(wù)溝通的需求，通常情況下，雙方會(huì)互贈(zèng)各自公司的產(chǎn)品。 另外，在進(jìn)行拜訪前，拜訪團(tuán)隊(duì)的衣著也要特別注意，不能穿得太過(guò)夸張或隨意，*好是正式的西裝，色系也要搭配得體，同行成員間的衣著反差不能過(guò)大，要體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神，*好為同一色系，這樣也能使整個(gè)團(tuán)隊(duì)看上去更加整齊、得體。 在拜訪之前，團(tuán)隊(duì)成員也要做好工作分配，使每個(gè)成員都能明確自己的任務(wù)，互相配合，實(shí)現(xiàn)本次拜訪的目的。團(tuán)隊(duì)成員可以提前準(zhǔn)備好材料，做好行動(dòng)規(guī)劃，和對(duì)方進(jìn)行溝通時(shí)直達(dá)目的，不浪費(fèi)時(shí)間。 另外，團(tuán)隊(duì)成員在進(jìn)行拜訪時(shí)要注重禮節(jié)，遵守商務(wù)拜訪相關(guān)的禮節(jié)規(guī)范。比如，要按時(shí)到達(dá)，見(jiàn)到對(duì)方后，和對(duì)方握手、問(wèn)好，在對(duì)方的安排下進(jìn)行拜訪等。在準(zhǔn)備離開(kāi)之前，不要忘記感謝對(duì)方的招待。
情達(dá)而理至:商務(wù)溝通技巧 作者簡(jiǎn)介
張冠鳳，副教授，全國(guó)電子商務(wù)職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員重點(diǎn)培養(yǎng)骨干專家，吉林省電子商務(wù)行業(yè)職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)委員。作者多年專注于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、商務(wù)溝通、商務(wù)談判等方面的研究，經(jīng)驗(yàn)豐富。
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