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跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)

跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)

作者：梁娟娟
出版社：電子工業(yè)出版社出版時(shí)間：2023-03-01
開(kāi)本： 其他 頁(yè)數(shù)： 268
本類(lèi)榜單：管理銷(xiāo)量榜
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跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù) 版權(quán)信息

跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù) 本書(shū)特色

本教材詳細(xì)介紹了跨境電商平臺(tái)的相關(guān)操作和運(yùn)營(yíng)技巧，緊密?chē)@賣(mài)家的日常操作，詳細(xì)介紹了跨境電商基礎(chǔ)知識(shí)、相關(guān)操作和運(yùn)營(yíng)技巧，系統(tǒng)講解了跨境市場(chǎng)分析、跨境電商選品、店鋪開(kāi)設(shè)及商品發(fā)布、跨境電商營(yíng)銷(xiāo)推廣、跨境電商數(shù)據(jù)分析、跨境電商物流與支付、跨境電商客戶(hù)服務(wù)與管理、跨境電商獨(dú)立站等內(nèi)容。課程內(nèi)容設(shè)計(jì)有機(jī)融入思政元素，注重以學(xué)生為主體、以培養(yǎng)學(xué)生跨境電商職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能為核心、以真實(shí)項(xiàng)目為載體，結(jié)合“崗課賽證”機(jī)制，以創(chuàng)新思維構(gòu)建跨境電商運(yùn)營(yíng)的核心知識(shí)和核心技能體系。與同類(lèi)教材相比，本教材具有以下4個(gè)特點(diǎn)。 1. 根據(jù)工作過(guò)程構(gòu)建教材體系2. 教材內(nèi)容實(shí)用、與時(shí)俱進(jìn)3. 校企“雙元”開(kāi)發(fā)4. 配套資源豐富多樣，提供優(yōu)質(zhì)教學(xué)服務(wù)

跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù) 內(nèi)容簡(jiǎn)介

隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，以及國(guó)家政策的大力支持，近年來(lái)，跨境電子商務(wù)一直保持較快的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，正成為推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要因素。本教材緊密?chē)@賣(mài)家的日常操作，詳細(xì)介紹了跨境電商基礎(chǔ)知識(shí)、相關(guān)操作和運(yùn)營(yíng)技巧，系統(tǒng)講解了跨境市場(chǎng)分析、跨境電商選品、店鋪開(kāi)設(shè)及商品發(fā)布、跨境電商營(yíng)銷(xiāo)推廣、跨境電商數(shù)據(jù)分析、跨境電商物流與支付、跨境電商客戶(hù)服務(wù)與管理、跨境電商獨(dú)立站等內(nèi)容。本教材可作為中職院校、高職和應(yīng)用型本科院校的跨境電子商務(wù)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、國(guó)際商務(wù)、商務(wù)英語(yǔ)、電子商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)用書(shū)，也可作為相關(guān)專(zhuān)業(yè)實(shí)施“課證融通”的配套教材，還可供跨境電商相關(guān)從業(yè)者和社會(huì)人士閱讀使用。

跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù) 目錄

項(xiàng)目一 認(rèn)識(shí)跨境電商
任務(wù)一 初識(shí)跨境電商
（一）跨境電商概述
（二）跨境電商基本流程
（三）跨境電商工作崗位
任務(wù)二 跨境電商主流平臺(tái)
（一）跨境電商主流平臺(tái)簡(jiǎn)介
（二）跨境電商主流平臺(tái)對(duì)比
任務(wù)三 跨境電商相關(guān)法律法規(guī)
（一）電子商務(wù)法律法規(guī)
（二）跨境電商相關(guān)政策
（三）跨境電商法律風(fēng)險(xiǎn)
項(xiàng)目二 跨境市場(chǎng)分析
任務(wù)一 宏觀市場(chǎng)分析
（一）政策因素
（二）幣種與匯率
（三）語(yǔ)言因素
（四）稅收因素
（五）物流因素
（六）互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)
任務(wù)二 微觀市場(chǎng)分析
（一）市場(chǎng)需求總量
（二）受眾偏好
（三）競(jìng)爭(zhēng)情況
（四）市場(chǎng)準(zhǔn)入情況

項(xiàng)目三 跨境電商選品
任務(wù)一 站內(nèi)選品
（一）站內(nèi)選品的邏輯和原則
（二）站內(nèi)選品的方法
（三）速賣(mài)通“生意參謀”選品
（四）亞馬遜數(shù)據(jù)分析選品
（五）阿里巴巴國(guó)際站站內(nèi)選品
任務(wù)二 站外選品
（一）站外的其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)
（二）第三方選品工具
（三）實(shí)地考察
項(xiàng)目四 店鋪開(kāi)設(shè)及商品發(fā)布
任務(wù)一 賣(mài)家賬戶(hù)注冊(cè)
（一）速賣(mài)通賣(mài)家賬戶(hù)注冊(cè)
（二）亞馬遜賣(mài)家賬戶(hù)注冊(cè)
（三）阿里巴巴國(guó)際站賣(mài)家賬戶(hù)注冊(cè)
任務(wù)二 店鋪裝修與設(shè)計(jì)
（一）速賣(mài)通店鋪裝修與設(shè)計(jì)
（二）亞馬遜店鋪裝修與設(shè)計(jì)
（三）阿里巴巴國(guó)際站店鋪裝修與設(shè)計(jì)
任務(wù)三 商品發(fā)布與優(yōu)化
（一）速賣(mài)通店鋪商品發(fā)布與優(yōu)化
（二）亞馬遜店鋪商品發(fā)布與優(yōu)化
（三）阿里巴巴國(guó)際站店鋪商品發(fā)布與優(yōu)化
項(xiàng)目五 跨境電商營(yíng)銷(xiāo)推廣
任務(wù)一 跨境電商店鋪營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
（一）單品折扣
（二）滿(mǎn)減活動(dòng)
（三）店鋪優(yōu)惠券
（四）搭配活動(dòng)
（五）互動(dòng)活動(dòng)
（六）店鋪優(yōu)惠碼
（七）直通車(chē)推廣
任務(wù)二 跨境電商平臺(tái)活動(dòng)
（一）平臺(tái)活動(dòng)認(rèn)知
（二）“平臺(tái)大促”操作步驟
（三）頻道促銷(xiāo)

任務(wù)三 站外營(yíng)銷(xiāo)推廣
（一）Facebook廣告引流
（二）YouTube聯(lián)系博主推廣
（三）TikTok營(yíng)銷(xiāo)推廣
項(xiàng)目六 跨境電商數(shù)據(jù)分析
任務(wù)一 數(shù)據(jù)分析的認(rèn)知
（一）數(shù)據(jù)分析的內(nèi)涵
（二）數(shù)據(jù)分析的方法
（三）大數(shù)據(jù)分析關(guān)鍵技術(shù)
任務(wù)二 跨境電商數(shù)據(jù)分析的認(rèn)知
（一）跨境電商數(shù)據(jù)分析目標(biāo)
（二）跨境電商數(shù)據(jù)分析步驟
（三）跨境電商數(shù)據(jù)分析關(guān)鍵指標(biāo)
（四）跨境電商數(shù)據(jù)分析工具
任務(wù)三 跨境電商主流平臺(tái)店鋪數(shù)據(jù)分析
（一）速賣(mài)通店鋪數(shù)據(jù)分析
（二）亞馬遜店鋪數(shù)據(jù)分析
（三）阿里巴巴國(guó)際站店鋪數(shù)據(jù)分析
項(xiàng)目七 跨境電商物流與支付
任務(wù)一 跨境電商物流的認(rèn)知
（一）跨境電商物流的定義
（二）跨境電商物流的特點(diǎn)
（三）跨境電商物流的發(fā)展趨勢(shì)
任務(wù)二 跨境電商物流的類(lèi)型
（一）郵政物流
（二）國(guó)際商業(yè)快遞
（三）專(zhuān)線(xiàn)物流
（四）海外倉(cāng)
任務(wù)三 跨境電商主流平臺(tái)運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置
（一）速賣(mài)通運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置
（二）亞馬遜運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置
（三）阿里巴巴國(guó)際站運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置
任務(wù)四 跨境電商物流報(bào)關(guān)與通關(guān)
（一）報(bào)關(guān)的基本流程
（二）跨境電商出口通關(guān)監(jiān)管主要模式
（三）一達(dá)通外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)通關(guān)服務(wù)
任務(wù)五 跨境電商支付
（一）跨境電商支付類(lèi)型
（二）速賣(mài)通-支付寶國(guó)際賬戶(hù)設(shè)置
（三）亞馬遜全球收款賬戶(hù)設(shè)置
（四）阿里巴巴國(guó)際站全球收款賬戶(hù)設(shè)置
項(xiàng)目八 跨境電商客戶(hù)服務(wù)與管理
任務(wù)一 跨境電商客服的認(rèn)知
（一）跨境客服工作范疇
（二）客服的素養(yǎng)要求
（三）客服的溝通技巧
（四）客服交流常用的工具
任務(wù)二 跨境電商客服工作流程
（一）售前咨詢(xún)處理
（二）售中訂單處理
（三）售后評(píng)價(jià)處理
（四）客戶(hù)日常維護(hù)
任務(wù)三 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與糾紛處理
（一）影響客戶(hù)體驗(yàn)的因素
（二）提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的技巧
（三）速賣(mài)通糾紛處理
（四）亞馬遜糾紛處理
（五）阿里巴巴國(guó)際站糾紛處理
項(xiàng)目九 跨境電商獨(dú)立站
任務(wù)一 跨境電商獨(dú)立站建站
（一）獨(dú)立站建站
（二）Shopify后臺(tái)功能與設(shè)置
（三）獨(dú)立站優(yōu)化
任務(wù)二 跨境電商獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)
（一）獨(dú)立站營(yíng)銷(xiāo)推廣
（二）獨(dú)立站物流與支付
（三）獨(dú)立站客服服務(wù)
附錄A 實(shí)訓(xùn)平臺(tái)免費(fèi)賬號(hào)開(kāi)通指引
參考文獻(xiàn)
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跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù) 作者簡(jiǎn)介

梁娟娟，副教授，獲得2019全國(guó)優(yōu)秀教師、2018南粵優(yōu)秀教師稱(chēng)號(hào)、2015廣東省高等學(xué)校優(yōu)秀青年教師培養(yǎng)計(jì)劃培養(yǎng)對(duì)象。教學(xué)成果獲得省級(jí)教學(xué)成果培育項(xiàng)目1項(xiàng)。主持省級(jí)課題4項(xiàng)、主持市級(jí)課題5項(xiàng)、橫向課題3項(xiàng)。公開(kāi)發(fā)表論文30余篇，獲優(yōu)秀論文獎(jiǎng)3項(xiàng)。擁有16年電子商務(wù)一線(xiàn)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。編寫(xiě)電商相關(guān)教材七部。段敬毅，長(zhǎng)期從事跨境電商教學(xué)和社會(huì)培訓(xùn)工作。林少華，管理多個(gè)跨境電商店鋪，擁有豐富的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

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