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高情商溝通:同理心的應(yīng)用場景合解決方案 版權(quán)信息
- ISBN：9787515830230
- 條形碼：9787515830230 ; 978-7-5158-3023-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
高情商溝通:同理心的應(yīng)用場景合解決方案 內(nèi)容簡介
《高情商溝通：同理心的應(yīng)用場景和解決方案（16開）》從“溝通的三種語言”講起，指出溝通的高境界是“無招勝有招”，深入剖析溝通的定義、過程，并在總結(jié)出溝通的兩大要素是辨識和反饋之后，點明了錯誤、普通、良好與高明四種反饋類型及其具體體現(xiàn)與運用技巧。用通俗易懂的語言，場景化、案例化展現(xiàn)高情商溝通的各類知識，力圖讓讀者不僅看一遍就懂，而且看一遍就會，馬上知道該怎么做。
高情商溝通:同理心的應(yīng)用場景合解決方案 目錄
01 三種語言——全方位立體式溝通
“看”他說話
“示范”作用
三位一體
全方位調(diào)動
廣告式語言
“表演”給他看
“念經(jīng)”原則
自以為“非”
重復(fù)的力量
“搞定”下屬
管理的規(guī)律
管理的核心
02 魅力溝通——“無招勝有招”
增加“分量”
講話者何人？
名字是品牌
“德”行天下
無聲勝有聲
為什么生氣？
比的是“實力”
以德服人
留有“口德”
“魅力”何來？
君子之心
03 溝通過程——內(nèi)在決定外在
溝通過程
價值定位
素質(zhì)修養(yǎng)
統(tǒng)一文化
三種氛圍
四種感覺
“敢、愿、知”
決策力
“兩會”
越級溝通
“傳話筒”
團隊意識
胸懷有多大，格局就有多大
……
04 溝通定義——“贏了嘴就輸了心”
05 同理心——“感同身受，善解人意”
06 解析溝通——“辨識與反饋”
07 錯誤的反饋——“致使對方受傷害”
08 普通反饋——“沒錯，也不怎么對”
09 好的反饋——“使對方覺得被了解”
10 高明反饋——“意想不到、喜出望外”
“看”他說話
“示范”作用
三位一體
全方位調(diào)動
廣告式語言
“表演”給他看
“念經(jīng)”原則
自以為“非”
重復(fù)的力量
“搞定”下屬
管理的規(guī)律
管理的核心
02 魅力溝通——“無招勝有招”
增加“分量”
講話者何人？
名字是品牌
“德”行天下
無聲勝有聲
為什么生氣？
比的是“實力”
以德服人
留有“口德”
“魅力”何來？
君子之心
03 溝通過程——內(nèi)在決定外在
溝通過程
價值定位
素質(zhì)修養(yǎng)
統(tǒng)一文化
三種氛圍
四種感覺
“敢、愿、知”
決策力
“兩會”
越級溝通
“傳話筒”
團隊意識
胸懷有多大，格局就有多大
……
04 溝通定義——“贏了嘴就輸了心”
05 同理心——“感同身受，善解人意”
06 解析溝通——“辨識與反饋”
07 錯誤的反饋——“致使對方受傷害”
08 普通反饋——“沒錯，也不怎么對”
09 好的反饋——“使對方覺得被了解”
10 高明反饋——“意想不到、喜出望外”
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高情商溝通:同理心的應(yīng)用場景合解決方案 作者簡介
張國昕，實戰(zhàn)派企業(yè)運營管理專家、“華商基石”企業(yè)商學(xué)院院長、智教之盟人力資源管理有限公司董事長、浙江大學(xué)培訓(xùn)基地特聘講師。
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