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汽車(chē)售后服務(wù)接待(活頁(yè)式)

汽車(chē)售后服務(wù)接待(活頁(yè)式)

出版社：西南交通大學(xué)出版社出版時(shí)間：2022-12-01
開(kāi)本： 其他 頁(yè)數(shù)： 118
本類榜單：管理銷量榜
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汽車(chē)售后服務(wù)接待(活頁(yè)式) 版權(quán)信息

  • ISBN：9787564389291
  • 條形碼：9787564389291 ; 978-7-5643-8929-1
  • 裝幀：一般膠版紙
  • 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
  • 重量：暫無(wú)
  • 所屬分類：>>

汽車(chē)售后服務(wù)接待(活頁(yè)式) 內(nèi)容簡(jiǎn)介

當(dāng)前我國(guó)汽車(chē)工業(yè)蓬勃發(fā)展，汽車(chē)的保有量不斷攀升。與一般消費(fèi)品不同，汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)后離不開(kāi)日常保養(yǎng)、維修、美容等服務(wù)。龐大的汽車(chē)保有量帶動(dòng)了汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)的快速發(fā)展，需要大量專業(yè)的售后服務(wù)人員。 本書(shū)采用了項(xiàng)目、任務(wù)式的編寫(xiě)模式，針對(duì)汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待崗位所需的知識(shí)與能力，以任務(wù)驅(qū)動(dòng)模式編寫(xiě)。教材內(nèi)容充分體現(xiàn)了理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則，學(xué)生經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)能夠全面、系統(tǒng)地掌握汽車(chē)維修服務(wù)接待方面的知識(shí)和技巧，并能獲得充足的維修業(yè)務(wù)接待崗位的職業(yè)技能。本書(shū)可作為中等職業(yè)學(xué)校汽車(chē)類專業(yè)教材，也可供相關(guān)工程技術(shù)人員參考。

汽車(chē)售后服務(wù)接待(活頁(yè)式) 目錄

項(xiàng)目一 汽車(chē)售后服務(wù)概述
任務(wù)一 走進(jìn)汽車(chē)售后服務(wù)
任務(wù)二 認(rèn)識(shí)服務(wù)顧問(wèn)
任務(wù)三 服務(wù)顧問(wèn)禮儀規(guī)范
項(xiàng)目二 汽車(chē)售后服務(wù)接待流程及溝通技巧
任務(wù)一 汽車(chē)售后服務(wù)接待流程
任務(wù)二 車(chē)輛常見(jiàn)故障維修業(yè)務(wù)溝通技巧
項(xiàng)目三 汽車(chē)售后服務(wù)知識(shí)準(zhǔn)備
任務(wù)一 發(fā)動(dòng)機(jī)的定期維護(hù)
任務(wù)二 汽車(chē)制動(dòng)系統(tǒng)的定期維護(hù)
任務(wù)三 汽車(chē)底盤(pán)的定期維護(hù)
任務(wù)四 汽車(chē)電氣系統(tǒng)的定期維護(hù)
項(xiàng)目四 客戶關(guān)系的經(jīng)營(yíng)與管理
任務(wù)一 客戶關(guān)系管理概述
任務(wù)二 客戶滿意度管理
任務(wù)三 客戶投訴處理
項(xiàng)目五 售后服務(wù)業(yè)務(wù)拓展
任務(wù)一 售后服務(wù)產(chǎn)品推廣
任務(wù)二 普通客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)
附錄
參考文獻(xiàn)
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暫無(wú)評(píng)論……
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