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服務(wù)的細節(jié)124:顧客主義:唐吉訶德的零售設(shè)計 版權(quán)信息
- ISBN：9787520734004
- 條形碼：9787520734004 ; 978-7-5207-3400-4
- 裝幀：一般純質(zhì)紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
服務(wù)的細節(jié)124:顧客主義:唐吉訶德的零售設(shè)計 本書特色
適讀人群 ：企業(yè)家、店鋪經(jīng)營者、服務(wù)業(yè)從業(yè)者、普通職場人士、大眾讀者1、唐吉訶德是日本排名第四的優(yōu)秀零售企業(yè)。在30余年的經(jīng)營活動中，經(jīng)歷了日本金融泡沫崩潰、東南亞金融危機、雷曼危機以及新冠疫情危機。截至2022年12月，唐吉訶德在日本擁有610家店鋪，保持30余年盈利增長，即便是在宏觀環(huán)境*困難的時期。我們不禁要問：唐吉訶德究竟做對了什么？ 唐吉訶德在日復(fù)一日的經(jīng)營過程中，總結(jié)出一套非常有特色的“唐吉訶德式管理經(jīng)驗”。這里包括“壓縮陳列”“深夜經(jīng)營”“入境旅游消費市場戰(zhàn)略”“對一線放權(quán)”“自有品經(jīng)營”“對食品部意義的重新認識”。 在疫情后，零售業(yè)經(jīng)受痛苦的洗禮，全行業(yè)需要用一種嶄新的眼光和工具方法重新認識自己，重新塑造自己。中國的線下零售企業(yè)，需要這樣的商業(yè)思想和實踐，給自己以更大的啟發(fā)。 2、“服務(wù)的細節(jié)”系列是“十三五”國家重點出版物出版規(guī)劃項目，也是東方出版社重點出版項目之一。鑒于國內(nèi)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量與堪稱服務(wù)大國的日本還存在差距，且在以擴大內(nèi)需為主要經(jīng)濟導(dǎo)向的時代，越來越需要靠服務(wù)的品質(zhì)來提升企業(yè)形象、提高利潤，所以國內(nèi)企業(yè)有必要學(xué)習借鑒日本的服務(wù)。為此，我社推出了“服務(wù)的細節(jié)”叢書。我們的出版愿景是：“通過東方出版社雙百工程的陸續(xù)出版，哪怕我們學(xué)到日本經(jīng)驗的一半，中國產(chǎn)業(yè)實力都會大大增強。”本套叢書全部引進日本近年來出版的服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)圖書，涵蓋零售業(yè)、餐飲業(yè)、酒店業(yè)、醫(yī)療服務(wù)業(yè)、服裝業(yè)等。
服務(wù)的細節(jié)124:顧客主義:唐吉訶德的零售設(shè)計 內(nèi)容簡介
唐吉訶德的前身是一家被稱為小偷市場的雜貨店。之后，唐吉訶德的1號店府中店于1989年3月正式誕生。此后，它于1998年在東京證券交易所第二部成功上市，并在2000年變更至東京證券交易所**部。也就是說，自開設(shè)1號店起，唐吉訶德在11年內(nèi)就實現(xiàn)了局部上市。2006年2月，唐吉訶德將Don Quijote（USA）Co.,Ltd.合并為子公司。此外，唐吉訶德還于2009年開始銷售自有品牌（PB）“情熱價格”，F(xiàn)在，光臨唐吉訶德的大多數(shù)顧客所使用的電子貨幣“majica”充值卡也是一項嶄新的服務(wù)，從2014年才開始提供。唐吉訶德集團的店鋪數(shù)量在2015年突破了300家，并于2017年宣布與UNY全家控股有限公司開展業(yè)務(wù)合作。 長期以來，雖然一直被消費者和傳統(tǒng)零售商視為不入流的廉價店鋪，但唐吉訶德自始至終保持著迅猛的發(fā)展攻勢。而且，各個制造商或零售商目前甚至都出現(xiàn)了唐吉訶德模式化的情形。愛麗思（IRIS OHYAMA）、郡是（GUNZE）等一流制造商也開始生產(chǎn)自有品牌“情熱價格”的商品。且自有品牌制造商的數(shù)量還在不斷增加。本書將對造就唐吉訶德強大實力的“7個要點”進行詳細闡述。
服務(wù)的細節(jié)124:顧客主義:唐吉訶德的零售設(shè)計 目錄
**章 解讀唐吉訶德強大的7個關(guān)鍵點
壓縮陳列
深夜營業(yè)
入境旅游消費市場戰(zhàn)略
對一線放權(quán)
自有品牌的力量
食品部門的優(yōu)勢
特異空間的展現(xiàn)力
第二章 唐吉訶德為何能連續(xù)增收增益資本與市場戰(zhàn)略
逆勢而上的發(fā)端
從業(yè)務(wù)解讀唐吉訶德的戰(zhàn)略
解讀唐吉訶德如何賺錢
用4P和5F分析法解讀市場營銷戰(zhàn)略
第三章 領(lǐng)跑零售業(yè)的唐吉訶德
什么是零售業(yè)
快速解讀零售業(yè)的發(fā)展歷程
零售業(yè)的前途
唐吉訶德的差別化
第四章 與其他零售巨頭的對比
百貨店的夕陽
超市的憂郁
便利店的極限
外資零售企業(yè)的優(yōu)勢
第五章 今后的唐吉訶德
著眼新型零售業(yè)
唐吉訶德是否有死角
展開全部
服務(wù)的細節(jié)124:顧客主義:唐吉訶德的零售設(shè)計 節(jié)選
目前，每年造訪唐吉訶德的顧客大約達到了4億人。根據(jù)唐吉訶德（Don Quijote Holdings）發(fā)布的數(shù)據(jù)，已連續(xù)29年實現(xiàn)利潤和營業(yè)收益的持續(xù)增長。集團總業(yè)績連續(xù)22年實現(xiàn)穩(wěn)步提升，所取得的成果令人驚嘆不已（2018年8月公開）。 而且即使是在氣候惡劣、日本列島屢屢遭受天災(zāi)的情況下，唐吉訶德當年度的客流量和客單價依然持續(xù)上漲。其成長力同樣不容忽視，唐吉訶德當前的店鋪數(shù)量為418家（截至2018年6月），對比上一年度末的368家，可見增長勢頭之迅猛。唐吉訶德無疑可以成為中國零售企業(yè)學(xué)習的榜樣。 唐吉訶德的前身是一家被稱為小偷市場的雜貨店。之后，唐吉訶德的1號店府中店于1989年3月正式誕生。此后，它于1998年在東京證券交易所第二部成功上市，并在2000年變更至東京證券交易所**部。也就是說，自開設(shè)1號店起，唐吉訶德在11年內(nèi)就實現(xiàn)了局部上市。2006年2月，唐吉訶德將Don Quijote（USA）Co.,Ltd.合并為子公司。此外，唐吉訶德還于2009年開始銷售自有品牌（PB）“熱情價格”。 現(xiàn)在，光臨唐吉訶德的大多數(shù)顧客所使用的電子貨幣“majica”充值卡也是一項嶄新的服務(wù)，從2014年才開始提供。唐吉訶德集團的店鋪數(shù)量在2015年突破了300家，并于2017年宣布與UNY全家控股有限公司開展業(yè)務(wù)合作。 長期以來，雖然一直被消費者和傳統(tǒng)零售商視為不入流的廉價店鋪，但唐吉訶德自始至終保持著迅猛的發(fā)展攻勢。而且，各個制造商或零售商目前甚至都出現(xiàn)了唐吉訶德模式化的情形。 愛麗思（IRIS OHYAMA）、郡是（GUNZE）等一流制造商也開始生產(chǎn)自有品牌“熱情價格”的商品。且自有品牌制造商的數(shù)量還在不斷增加。本書對造就唐吉訶德強大實力的“7個要點”進行了詳細闡述。
服務(wù)的細節(jié)124:顧客主義:唐吉訶德的零售設(shè)計 作者簡介
【日】坂口孝則 坂口孝則是采購和購買業(yè)務(wù)咨詢師、未來采購研究所株式會社董事、演說家。2001年大學(xué)畢業(yè)后先后就職于電機廠商和汽車廠商，在成本規(guī)劃、采購和購買、物資管理的部門工作過。2012年就任未來采購研究所株式會社董事，主要向制造業(yè)企業(yè)提供咨詢服務(wù)。著有《采購和購買的教科書》(日刊工業(yè)新聞社出版)，《未來的賺錢方法》《一碗牛肉蓋飯賺9日元》《營業(yè)與詐騙之間》(以上均為幻冬舍出版)等書籍。
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