書(shū)馨卡幫你省薪 2024個(gè)人購(gòu)書(shū)報(bào)告 2024中圖網(wǎng)年度報(bào)告
歡迎光臨中圖網(wǎng) 請(qǐng) | 注冊(cè)
> >>
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教程

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教程

出版社：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社出版時(shí)間：2022-02-01
開(kāi)本： 24cm 頁(yè)數(shù)： 311頁(yè)
本類(lèi)榜單：管理銷(xiāo)量榜
中 圖 價(jià):¥35.3(7.2折) 定價(jià)  ¥49.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
暫時(shí)缺貨 收藏
運(yùn)費(fèi)6元，滿(mǎn)39元免運(yùn)費(fèi)
?新疆、西藏除外
本類(lèi)五星書(shū)更多>

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教程 版權(quán)信息

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教程 內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書(shū)內(nèi)容包括：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概述；服務(wù)的顧客價(jià)值與顧客關(guān)系；服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析與調(diào)研；服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇；服務(wù)產(chǎn)品與品牌；服務(wù)定價(jià)；服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和渠道；服務(wù)促銷(xiāo)與溝通；服務(wù)人員和內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)；服務(wù)的有形展示；服務(wù)流程設(shè)計(jì)與再造；服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理。

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教程 目錄

第1章 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概述 1．1 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)科特征 1．2 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的概念和流程 1．3 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的導(dǎo)向和目標(biāo) 1．4 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的系統(tǒng)策略開(kāi)發(fā) 本章小結(jié) 復(fù)習(xí)思考題 案例 第2章 服務(wù)的顧客價(jià)值與顧客關(guān)系 2．1 顧客價(jià)值與顧客忠誠(chéng) 2．2 顧客的吸引與維系 2．3 顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 本章小結(jié) 復(fù)習(xí)思考題 案例 第3章 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析與調(diào)研 3．1 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境概述 3．2 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析 3．3 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境調(diào)研 本章小結(jié) 復(fù)習(xí)思考題 案例 第4章 服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇 4．1 服務(wù)市場(chǎng)的特征 4．2 服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分 4．3 服務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)選擇 本章小結(jié) 復(fù)習(xí)思考題 案例 第5章 服務(wù)定位與差別化 5．1 服務(wù)定位與差別化的關(guān)系 5．2 服務(wù)定位的層次、程序和方法 5．3 服務(wù)差別化的途徑 本章小結(jié) 復(fù)習(xí)思考題 案例 第6章 服務(wù)產(chǎn)品與品牌 6．1 服務(wù)產(chǎn)品與品牌概述 6．2 基本服務(wù)和擴(kuò)展服務(wù) 6．3 服務(wù)產(chǎn)品組合與服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新 本章小結(jié) 復(fù)習(xí)思考題 案例 第7章 服務(wù)定價(jià) 7．1 服務(wù)定價(jià)概述 7．2 基本服務(wù)價(jià)格 7．3 擴(kuò)展服務(wù)價(jià)格 7．4 服務(wù)定價(jià)策略 本章小結(jié) 復(fù)習(xí)思考題 案例 第8章 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和渠道 8．1 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的位置決策 8．2 服務(wù)渠道選擇和評(píng)估 8．3 服務(wù)渠道和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展 本章小結(jié) 復(fù)習(xí)思考題 案例 第9章 服務(wù)促銷(xiāo)與溝通 9．1 服務(wù)促銷(xiāo)與溝通概述 9．2 服務(wù)促銷(xiāo)與溝通工具 9．3 服務(wù)促銷(xiāo)與溝通策略 本章小結(jié) 復(fù)習(xí)思考題 案例 第10章 服務(wù)人員和內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo) 10．1 服務(wù)人員與顧客的關(guān)系 10．2 服務(wù)人員應(yīng)具備的條件 10．3 內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo) 本章小結(jié) 復(fù)習(xí)思考題 案例 第11章 服務(wù)的有形展示 11．1 有形展示概述 11．2 服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì) 11．3 有形展示的其他重要類(lèi)型 本章小結(jié) 復(fù)習(xí)思考題 案例 第12章 服務(wù)流程設(shè)計(jì)與再造 12．1 服務(wù)流程與流程再造概述 12．2 服務(wù)流程設(shè)計(jì)和再造方法 12．3 服務(wù)利潤(rùn)鏈流程再造 本章小結(jié) 復(fù)習(xí)思考題 案例 第13章 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理 13．1 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃 13．2 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組織設(shè)計(jì) 13．3 服務(wù)質(zhì)量管理及其評(píng)估方法 13．4 服務(wù)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo) 本章小結(jié) 復(fù)習(xí)思考題 案例 參考文獻(xiàn)
展開(kāi)全部
暫無(wú)評(píng)論……
書(shū)友推薦
本類(lèi)暢銷(xiāo)
返回頂部
中圖網(wǎng)
在線客服