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管理溝通

作者：郝紅
出版社：科學出版社出版時間：2016-03-01
開本： 16開
本類榜單：教材銷量榜
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管理溝通 版權信息

管理溝通 內(nèi)容簡介

當今時代，市場競爭日趨激烈，與各方的合作與交流已成為企業(yè)的經(jīng)常性活動，合作的成功與否取決于溝通。因此，溝通應成為管理者必須掌握的基本技能之一。 本書由十三章組成，主要介紹了管理溝通概述，組織的內(nèi)部溝通和外部溝通，面談、傾聽、談判、演講、書面溝通等溝通形式，以及非語言溝通、變革中的溝通、沖突管理中的溝通、跨文化溝通、危機溝通、未來組織的溝通技術等內(nèi)容，重點突出管理溝通技巧的學習和運用。每章開篇以案例為引導，書中穿插知識拓展、閱讀資料，章后配有案例分析，以加深學生對理論的理解，提高理論與實踐相結合的能力。 本書可作為高等院校的本科生、研究生教材，也可作為短期培訓班的培訓教材以及供管理者自學使用。

管理溝通 目錄

章　管理溝通概述 1節(jié)　管理溝通的內(nèi)容 3第二節(jié)　管理溝通的過程與策略 16第三節(jié)　管理溝通的障礙 30小結 33復習思考題 33案例分析 34第二章　組織內(nèi)外部溝通 37節(jié)　組織內(nèi)部的溝通網(wǎng)絡 38第二節(jié)　群體與團隊溝通 42第三節(jié)　組織外部溝通的環(huán)境分析 55第四節(jié)　廣告與企業(yè)形象 58第五節(jié)　企業(yè)與政府、新聞媒體的溝通 63小結 76復習思考題 76案例分析 77第三章　面談 78節(jié)　面談概述 79第二節(jié)　面談計劃的制定與實施 82第三節(jié)　面談的類型與技巧 86第四節(jié)　一對一的面談溝通 92第五節(jié)　上下級之間的溝通 100小結 106復習思考題 106案例分析 106第四章　傾聽 108節(jié)　傾聽的類型、特征、作用和過程 109第二節(jié)　傾聽的障礙 114第三節(jié)　傾聽的技巧 116小結 123復習思考題 123案例分析 124第五章　談判 125節(jié)　談判的要素和種類 126第二節(jié)　談判的過程 131第三節(jié)　談判的原則與技巧 135小結 144復習思考題 144案例分析 144第六章　演講 146節(jié)　演講的含義、目的和構成要素 147第二節(jié)　演講的類型和方式 149第三節(jié)　演講的準備 152第四節(jié)　成功演講的技巧 157小結 165復習思考題 165案例分析 165第七章　書面溝通 167節(jié)　書面溝通概述 169第二節(jié)　書面溝通的基本形式 172第三節(jié)　書面溝通材料的寫作過程 181第四節(jié)　現(xiàn)代書面溝通 185小結 195復習思考題 195案例分析 195第八章　非語言溝通 197節(jié)　非語言溝通概述 198第二節(jié)　非語言溝通的類型 200第三節(jié)　服飾與儀態(tài) 206小結 220復習思考題 221案例分析 221第九章　變革中的溝通 222節(jié)　企業(yè)組織變革概述 225第二節(jié)　溝通與變革 227第三節(jié)　變革中的溝通策略 232小結 239復習思考題 239案例分析 239第十章　沖突管理中的溝通 242節(jié)　沖突的基本概述 243第二節(jié)　沖突形成的原因及管理 248第三節(jié)　沖突的溝通策略 255小結 257復習思考題 257案例分析 258第十一章　跨文化溝通 261節(jié)　跨文化溝通概述 262第二節(jié)　審視文化不同的視角 265第三節(jié)　影響跨文化溝通的障礙 268第四節(jié)　有效解決跨文化溝通的策略 272小結 279復習思考題 279案例分析 280第十二章　危機溝通 282節(jié)　危機溝通的內(nèi)容 284第二節(jié)　危機溝通策略 289第三節(jié)　危機公關 291小結 301復習思考題 301案例分析 302第十三章　未來組織的溝通技術 303節(jié)　未來組織管理溝通的發(fā)展趨勢 304第二節(jié)　互聯(lián)網(wǎng)技術與媒介融合 306第三節(jié)　學習型組織 309第四節(jié)　虛擬組織與網(wǎng)絡溝通 310第五節(jié)　組織網(wǎng)絡溝通環(huán)境下的溝通倫理 315小結 316復習思考題 316案例分析 317附錄　溝通測試題 318參考文獻 325
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