**篇 總 論 **章 管理認(rèn)知/003 【本章思維導(dǎo)圖】/003 【知識(shí)點(diǎn)摘要】/004 一、管理的概念與內(nèi)涵/004 二、管理的基本原理與方法/006 三、管理者的角色和技能/007 四、管理活動(dòng)的時(shí)代背景/010 【中國(guó)管理智慧】/011 用賢不用力/011 【小故事 大管理】/012 一、古詩(shī)《曉出凈慈寺送林子方》的管理啟示/012 二、經(jīng)理的決策/012 三、誰(shuí)*應(yīng)該提拔為副總裁? /012 四、猴子摘香蕉/013 五、鱷魚(yú)的伙伴———牙簽鳥(niǎo)/013 【想一想】/014 一、“豐田汽車(chē)”能笑到*后嗎? /014 二、啤酒公司的發(fā)展/014 【練一練】/015 一、模擬企業(yè)調(diào)研/015 二、評(píng)估組織文化/015 三、歸納要點(diǎn)/015 第二章 管理思想的發(fā)展/016 【本章思維導(dǎo)圖】/016 【知識(shí)點(diǎn)摘要】/017 一、中國(guó)傳統(tǒng)管理思想/017 二、西方管理思想/018 三、中外管理的實(shí)踐與比較/024 【中國(guó)管理智慧】/027 師從八路軍的美國(guó)卡爾遜突擊隊(duì) 在太平洋戰(zhàn)場(chǎng)屢立戰(zhàn)功/027 【綜合案例】/029 科學(xué)管理造就福特王國(guó)/029 【小故事 大管理】/030 一、運(yùn)動(dòng)員鞋中的沙子/030 二、丁謂建宮/030 三、丙吉問(wèn)牛/031 四、毛澤東與蒙哥馬利談治國(guó)/031 五、美美與共,和而不同/031 六、泰勒的科學(xué)管理/032 【想一想】/033 聯(lián)合郵包服務(wù)公司的工作/033 【練一練】/034 誰(shuí)來(lái)承擔(dān)損失/034 第三章 管理情境/035 【本章思維導(dǎo)圖】/035 【知識(shí)點(diǎn)摘要】/036 一、組織的內(nèi)外部環(huán)境要素/036 二、管理道德/039 三、社會(huì)責(zé)任/043 【中國(guó)管理智慧】/045 褚時(shí)健山高人為峰,從煙王到橙王/045 【小故事 大管理】/046 一、袁世凱吃鹽/046 二、自行車(chē)的滯銷(xiāo)/047 三、可口可樂(lè)進(jìn)軍歐洲之行/048 四、劉玄德義取西川/048 五、石崇斗富/048 六、下雨就要打傘/049 七、孟母三遷/049 【想一想】/050 一、七人分粥/050 二、誰(shuí)應(yīng)該對(duì)此事負(fù)責(zé)? /050 三、惠普之道/050 四、敲響食品安全警鐘/051 【練一練】/051 一、SWOT分析法使用練習(xí)/051 二、PEST分析法使用練習(xí)/051 第二篇 決 策 第四章 決策/055 【本章思維導(dǎo)圖】/055 【知識(shí)點(diǎn)摘要】/056 一、決策及其任務(wù)/056 二、決策的類(lèi)型與特征/058 三、決策過(guò)程與影響因素/061 四、決策方法/064 【中國(guó)管理智慧】/072 回望偉大的抗美援朝/072 【小故事 大管理】/074 一、該選誰(shuí)拯救世界? /074 二、霍布森選擇的陷阱/074 三、布里丹選擇的陷阱/074 四、“照片泄密案”/075 五、搶救名畫(huà)/076 六、賣(mài)草帽的人與猴子/076 七、英國(guó)小伙擺脫囚徒困境/076 【想一想】/077 一、新興建筑集團(tuán)的苦惱(一)/077 二、新興建筑集團(tuán)的苦惱(二)/078 【練一練】/078 一、不確定型決策的三種方法的使用練習(xí)/078 二、盈虧平衡法使用練習(xí)/079 三、決策樹(shù)法使用練習(xí)/079 四、如何決定小店的經(jīng)營(yíng)種類(lèi)? /079 第五章 計(jì)劃/080 【本章思維導(dǎo)圖】/080 【知識(shí)點(diǎn)摘要】/081 一、實(shí)施決策的計(jì)劃制定/081 二、計(jì)劃的類(lèi)型/082 三、計(jì)劃制定的原理和編制過(guò)程/085 四、推進(jìn)計(jì)劃的流程和方法/089 五、決策追蹤與調(diào)整的方法/093 【中國(guó)管理智慧】/095 從“一五”計(jì)劃看“一張藍(lán)圖繪到底”/095 【小故事 大管理】/099 一、誰(shuí)*先到達(dá)目的地? /099 二、清華學(xué)霸姐妹的學(xué)習(xí)計(jì)劃表/099 三、袋鼠與籠子的故事/100 四、一個(gè)馬蹄釘,失去江山/100 五、管理大師的鞋帶/101 六、因機(jī)而立勝/101 【想一想】/102 一、沙子、水、小石塊、大石塊/102 二、10分鐘提高效率/102 三、這家酒業(yè)公司怎么了? /103 【練一練】/103 一、企業(yè)計(jì)劃———制定一份商業(yè)計(jì)劃書(shū)/103 二、制定一份有效的任務(wù)清單并使用它/105 三、設(shè)定生活目標(biāo)/106 四、一份計(jì)劃書(shū)/106 五、制定一份學(xué)習(xí)計(jì)劃/106 六、企業(yè)的目標(biāo)對(duì)比分析/106 第三篇 組 織 第六章 組織設(shè)計(jì)/109 【本章思維導(dǎo)圖】/109 【知識(shí)點(diǎn)摘要】/110 一、組織設(shè)計(jì)的任務(wù)與影響因素/110 二、組織結(jié)構(gòu)/117 三、組織整合/121 【中國(guó)管理智慧】/126 一、從“黨指揮槍”到鍛造“軍魂”/126 二、海爾傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的變遷/129 【小故事 大管理】/130 一、大雁遷徙/130 二、劉備攜民渡江與摩西攜民逃荒/130 三、一封辭職信/131 四、劉先生的管理模式/132 五、發(fā)現(xiàn)“不拉馬的士兵”/132 【想一想】/133 一、公司管理人員管理幅度變化/133 二、鼎立建筑公司的得與失/133 三、組織志愿者/133 【練一練】/134 一、收集學(xué)習(xí)型組織信息/134 二、當(dāng)學(xué)習(xí)和工作有沖突時(shí),你如何選擇? /135 三、組織結(jié)構(gòu)的應(yīng)用/135 四、項(xiàng)目調(diào)研:深入調(diào)研一家工商企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)/135 五、校園活動(dòng)組織工作實(shí)踐/135 第七章 人力資源管理/136 【本章思維導(dǎo)圖】/136 【知識(shí)點(diǎn)摘要】/137 一、人力資源管理概述/137 二、人員配備/138 三、人員選聘/140 四、人事考評(píng)/143 五、人員培訓(xùn)/145 【中國(guó)管理智慧】/148 諸葛亮揮淚斬馬謖對(duì)選人用人的警示/148 【綜合案例】/149 東京迪士尼對(duì)掃地清潔工的培訓(xùn)/149 【小故事 大管理】/151 一、佛祖的人力資源觀/151 二、一個(gè)橘子的故事/152 三、小記者艾倫接電話/152 四、一雙筷子放棄了周亞夫/152 五、秦昭王五跪得范雎/153 六、神偷請(qǐng)戰(zhàn)/154 七、墨子苦心激勵(lì)耕柱/154 八、劉備苦心留住徐庶心/154 【想一想】/155 一、360度考核,考核權(quán)重怎么分配更有效? /155 二、簡(jiǎn)歷篩選時(shí),如何甄別簡(jiǎn)歷中的虛假信息? /155 【練一練】/155 一、帶薪年假,工資怎么核算? /155 二、了解企業(yè)人員選聘的方法/156 三、企業(yè)選拔車(chē)間主任/156 第八章 組織文化/157 【本章思維導(dǎo)圖】/157 【知識(shí)點(diǎn)摘要】/158 一、組織文化概述/158 二、組織文化的構(gòu)成與功能/160 三、組織文化塑造/162 【中國(guó)管理智慧】/163 一、紅樓夢(mèng)的組織文化/163 二、華為的企業(yè)文化/165 【小故事 大管理】/166 一、海爾砸冰箱/166 二、兩只鞋子/166 三、獅子與羚羊/167 四、賣(mài)車(chē)發(fā)年終獎(jiǎng)的老板/167 五、地獄和天堂/168 【想一想】/168 聯(lián)想的“稱(chēng)呼”變化/168 【練一練】/169 一/169 二/169 三/169 四/169 第四篇 領(lǐng) 導(dǎo) 第九章 領(lǐng)導(dǎo)的一般理論/173 【本章思維導(dǎo)圖】/173 【知識(shí)點(diǎn)摘要】/174 一、領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與特征/174 二、領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)理論/176 三、領(lǐng)導(dǎo)者行為理論/177 四、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論/180 【中國(guó)管理智慧】/185 楚漢爭(zhēng)霸/185 【小故事 大管理】/187 一、四渡赤水出奇兵成美談/187 二、發(fā)揮所長(zhǎng),無(wú)廢人/187 三、鰷魚(yú)效應(yīng)/188 四、隋文帝楊堅(jiān)勤政亡國(guó)/188 五、鸚鵡老板/189 六、猴子和狐貍的回答/189 七、留個(gè)缺口給別人/190 【想一想】/190 一、蘇蘭的職業(yè)生涯規(guī)劃/190 二、看球賽引起的風(fēng)波/191 三、王總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式/191 四、兩位經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格/192 【練一練】/192 一、你是哪一類(lèi)型領(lǐng)導(dǎo)者? /192 二、*不喜歡的合作者(LPC量表)/193 三、領(lǐng)導(dǎo)情境模擬(一)/194 四、領(lǐng)導(dǎo)情境模擬(二)/194 第十章 激勵(lì)/195 【本章思維導(dǎo)圖】/195 【知識(shí)點(diǎn)摘要】/196 一、激勵(lì)基礎(chǔ)/196 二、激勵(lì)理論/199 三、激勵(lì)方法/209 四、激勵(lì)理論在中國(guó)文化背景下的綜合運(yùn)用/210 【中國(guó)管理智慧】/211 《西游記》取經(jīng)團(tuán)隊(duì)的需要層次/211 【小故事 大管理】/212 一、晉商的身股制/212 二、得不到表?yè)P(yáng)的廚師/213 三、提拔錯(cuò)了嗎? /213 四、總裁降薪/214 五、拉繩實(shí)驗(yàn)/214 六、夠得著的目標(biāo)/215 七、今年中秋節(jié)不發(fā)錢(qián)/215 【想一想】/216 一、服裝公司的激勵(lì)計(jì)劃/216 二、李想的困惑/217 三、李明為什么辭職? /217 【練一練】/218 一、夸夸你/218 二、班級(jí)激勵(lì)計(jì)劃/218 三、辯論賽/219 四、懲罰的使用/219 第十一章 溝通/220 【本章思維導(dǎo)圖】/220 【知識(shí)點(diǎn)摘要】/221 一、溝通與溝通類(lèi)型/221 二、溝通障礙及其克服/224 【中國(guó)管理智慧】/227 門(mén)人捐水/227 【小故事 大管理】/228 一、什么叫相對(duì)論? /228 二、做嘴巴的管理者/228 三、黑人的愿望/229 四、勸誡的藝術(shù)/229 五、秀才買(mǎi)柴/230 六、漂亮女秘書(shū)/230 【想一想】/231 一、諱疾忌醫(yī)/231 二、美國(guó)老板與希臘員工/231 三、一次戰(zhàn)略方案制定引起的恐慌/232 【練一練】/232 溝通技能自我測(cè)試/232 第五篇 控 制 第十二章 控制/237 【本章思維導(dǎo)圖】/237 【知識(shí)點(diǎn)摘要】/238 一、控制的內(nèi)涵與原則/238 二、控制的類(lèi)型/239 三、控制的過(guò)程/241 【中國(guó)管理智慧】/244 扁鵲的醫(yī)術(shù)/244 【小故事 大管理】/245 一、高品質(zhì)的秘密/245 二、破窗效應(yīng)/245 三、一碗巧克力豆/246 四、曲突徙薪/246 五、好馬和騎師/246 六、阿喀琉斯的腳后跟/247 七、老虎之死/247 【想一想】/248 一、擺梯子/248 二、天安公司的管理創(chuàng)新/248 【練一練】/249 一、學(xué)校運(yùn)動(dòng)會(huì)控制方案/249 二、制定績(jī)效考核/249 三、生活中學(xué)會(huì)運(yùn)用控制/249 四、進(jìn)行一次主題采訪/249 五、你會(huì)采取什么控制措施? /250 第六篇 創(chuàng) 新 第十三章 創(chuàng)新原理/253 【本章思維導(dǎo)圖】/253 【知識(shí)點(diǎn)摘要】/254 一、組織管理的創(chuàng)新職能/254 二、管理創(chuàng)新的基本內(nèi)容/255 三、管理創(chuàng)新的類(lèi)型/256 四、創(chuàng)新過(guò)程及其管理/257 【中國(guó)管理智慧】/259 北斗創(chuàng)新前行———技術(shù)創(chuàng)新/259 【小故事 大管理】/260 一、購(gòu)物袋扶貧/260 二、創(chuàng)業(yè)改變?nèi)松?260 三、希望集團(tuán)的創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新/261 四、和尚挑水/262 五、兩個(gè)鞋子推銷(xiāo)員/262 六、人對(duì)了,世界就對(duì)了/263 【想一想】/263 蒙牛號(hào)召“向伊利學(xué)習(xí)”/263 【練一練】/264 創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)樣本/264