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陶瓷文化創(chuàng)意情景下服務(wù)沉默行為形成機(jī)制與治理研究 版權(quán)信息
- ISBN：9787509693612
- 條形碼：9787509693612 ; 978-7-5096-9361-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
陶瓷文化創(chuàng)意情景下服務(wù)沉默行為形成機(jī)制與治理研究 內(nèi)容簡(jiǎn)介
近年來，景德鎮(zhèn)大力發(fā)展陶瓷文化產(chǎn)業(yè)，打造國(guó)家陶瓷文化保護(hù)傳承創(chuàng)新基地，積極統(tǒng)籌物質(zhì)文化遺產(chǎn)和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)傳承，推進(jìn)文化遺產(chǎn)活化利用，構(gòu)建陶瓷人才集聚高地，培育陶瓷文化產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)，推進(jìn)陶瓷文化與相關(guān)產(chǎn)業(yè)深度融合，初步形成了以陶溪川、三寶國(guó)際瓷谷、名坊園為代表的多個(gè)具有影響力的陶瓷文化產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，正在成為陶瓷個(gè)性化創(chuàng)意的“新沃土”。因此，在國(guó)家大力建設(shè)景德鎮(zhèn)國(guó)家陶瓷文化傳承創(chuàng)新試驗(yàn)區(qū)的背景下，結(jié)合景德鎮(zhèn)陶瓷文化產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀與實(shí)際問題，如何深入研究景德鎮(zhèn)陶瓷文化業(yè)特定行業(yè)情景下的服務(wù)交互行為和服務(wù)沉默的消極性行為特征、影響機(jī)制和內(nèi)在機(jī)理，如何深入探討“景漂”人才在服務(wù)接觸過程中的感知交互質(zhì)量、服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效之間的相關(guān)關(guān)系，如何為本土化陶瓷創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)服務(wù)生態(tài)的培育和發(fā)展提供指導(dǎo)建議，為政府管理部門制定相關(guān)扶持政策提供借鑒，這對(duì)于景德鎮(zhèn)全面推進(jìn)陶瓷文化的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展，擦亮景德鎮(zhèn)“國(guó)際瓷都”金字招牌，講好新時(shí)代的“中國(guó)故事”，增強(qiáng)中華民族文化自信，都具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
本書將以“服務(wù)沉默”這一消極性行為為核心命題，以陶瓷文化創(chuàng)意服務(wù)的服務(wù)接觸過程為研究情景，扎根于具有代表性的景德鎮(zhèn)陶瓷文化創(chuàng)新服務(wù)業(yè)，致力于回答服務(wù)接觸情景下的陶瓷文化創(chuàng)意服務(wù)沉默行為內(nèi)核及其影響機(jī)制問題。并在文獻(xiàn)述評(píng)與實(shí)證分析基礎(chǔ)上，探索服務(wù)沉默行為的概念內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)維度，提出了基于組織情景和服務(wù)情景雙重線索的服務(wù)沉默行為驅(qū)動(dòng)機(jī)制。隨后，本書以景德鎮(zhèn)陶瓷文化創(chuàng)意聚集區(qū)的樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)，得出了有益的研究結(jié)論。*后，本研究為陶瓷文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和服務(wù)績(jī)效改善提出了對(duì)策建議。
陶瓷文化創(chuàng)意情景下服務(wù)沉默行為形成機(jī)制與治理研究 目錄
**章 緒論
節(jié) 研究背景
一、現(xiàn)實(shí)背景
二、理論背景
第二節(jié) 研究目的及意義
一、研究目的
二、研究意義
第三節(jié) 研究?jī)?nèi)容與關(guān)鍵問題
一、研究?jī)?nèi)容
二、擬解決的關(guān)鍵問題
第四節(jié) 研究創(chuàng)新點(diǎn)
第五節(jié) 研究方法、技術(shù)路線與篇章結(jié)構(gòu)
一、研究方法
二、技術(shù)路線
三、篇章結(jié)構(gòu)
第二章 相關(guān)文獻(xiàn)綜述
節(jié) 服務(wù)接觸相關(guān)研究
一、服務(wù)接觸概念內(nèi)涵研究
二、服務(wù)接觸分類研究
三、服務(wù)接觸測(cè)量研究
四、服務(wù)接觸理論模型研究
五、研究述評(píng)
第二節(jié) 員工沉默相關(guān)研究
一、員工沉默概念及維度研究
二、員工沉默驅(qū)動(dòng)機(jī)制研究
三、員工沉默影響績(jī)效研究
四、沉默行為與建言行為關(guān)系研究
五、研究述評(píng)
第三節(jié) 文化創(chuàng)意與陶瓷文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)相關(guān)研究
一、文化創(chuàng)意的相關(guān)研究
二、陶瓷文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的相關(guān)研究/71（れ轉(zhuǎn)日子
第四節(jié) 相關(guān)概念界定
一、相關(guān)概念界定
二、本書的研究?jī)?nèi)涵
第三章 景德鎮(zhèn)陶瓷文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
節(jié) 景德鎮(zhèn)與景德鎮(zhèn)陶瓷
一、陶瓷文化產(chǎn)業(yè)要素齊全完備
二、陶瓷文化人才資源支撐有力
三、陶瓷文化貿(mào)易發(fā)展活力彰顯
四、陶瓷文化 交流顯著提升
第二節(jié) 景德鎮(zhèn)陶瓷文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)典型案例
一、陶陽(yáng)里：陶瓷文化遺存?zhèn)鞒斜Ｗo(hù)案例實(shí)踐
二、陶源谷；陶瓷文化文旅融合案例實(shí)踐
三、陶溪川：陶瓷工業(yè)遺產(chǎn)保護(hù)利用案例實(shí)踐
四、陶博城：陶瓷文化貿(mào)易交流案例實(shí)踐
五、陶瓷工業(yè)園區(qū)（名坊園）：手工陶瓷創(chuàng)意聚集案例實(shí)踐
第三節(jié) 景德鎮(zhèn)陶瓷文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)的困境
一、體制機(jī)制協(xié)同不夠
二、資源整合布局不優(yōu)
三、產(chǎn)業(yè)融合程度不高
四、文化品牌影響不強(qiáng)
五、數(shù)字賦能效應(yīng)不明顯
第四節(jié) 本章小結(jié)
第四章 陶瓷文化創(chuàng)意服務(wù)沉默行為的內(nèi)涵研究
節(jié) 服務(wù)接觸情景下的服務(wù)交互行為分析
一、服務(wù)接觸與交互過程
二、服務(wù)接觸與交互類型
三、服務(wù)接觸中的員工行為
第二節(jié) 陶瓷文化創(chuàng)意服務(wù)沉默行為剖析
一、服務(wù)沉默行為的構(gòu)成
二、服務(wù)沉默行為的定義
第三節(jié) 陶瓷文化創(chuàng)意服務(wù)沉默行為測(cè)量量表的開發(fā)
一、服務(wù)沉默行為量表編制
二、服務(wù)沉默行為結(jié)構(gòu)驗(yàn)證研究
三、結(jié)果與討論
第四節(jié) 本章小結(jié)
第五章 陶瓷文化創(chuàng)意服務(wù)沉默行為驅(qū)動(dòng)機(jī)制研究
節(jié) 相關(guān)理論基礎(chǔ)
一、社會(huì)交換理論
二、服務(wù)環(huán)境理論
三、情感事件理論
四、印象管理理論
五、情景相關(guān)性理論
六、理論述評(píng)與啟發(fā)
第二節(jié) 陶瓷文化創(chuàng)意服務(wù)沉默行為機(jī)制質(zhì)化研究
一、質(zhì)化研究設(shè)計(jì)
二、資料分析
三、質(zhì)化研究結(jié)果
第三節(jié) 員工服務(wù)沉默行為驅(qū)動(dòng)機(jī)制構(gòu)建
一、服務(wù)情景線索的驅(qū)動(dòng)機(jī)制
二、組織情境線索的驅(qū)動(dòng)機(jī)制
第四節(jié) 本章小結(jié)
第六章 陶瓷文化創(chuàng)意服務(wù)沉默行為的影響機(jī)制和中介效應(yīng)
節(jié) 相關(guān)假設(shè)推導(dǎo)
一、顧客行為、員工情感反應(yīng)及服務(wù)沉默之間的關(guān)系
二、領(lǐng)導(dǎo)成員交換關(guān)系、心理安全感及服務(wù)沉默之間的關(guān)系
三、授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、心理安全感及服務(wù)沉默之間的關(guān)系
四、研究假設(shè)匯總
第二節(jié) 小規(guī)模預(yù)測(cè)研究
一、相關(guān)概念的定義與測(cè)量
二、預(yù)調(diào)研及量表修正
第三節(jié) 大規(guī)模調(diào)研與假設(shè)驗(yàn)證
一、數(shù)據(jù)獲取與描述
二、信度與效度分析
三、理論模型與假設(shè)檢驗(yàn)
四、假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果
五、討論與管理啟示
第七章 陶瓷文化創(chuàng)意服務(wù)行為治理及對(duì)策研究
節(jié) 陶瓷文化創(chuàng)意服務(wù)交互行為的企業(yè)服務(wù)治理建議
一、樹立科學(xué)服務(wù)營(yíng)銷理念，引導(dǎo)服務(wù)交互管理
二、重視顧客服務(wù)交互行為，加強(qiáng)顧客兼容性管理
三、加強(qiáng)企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，賦能服務(wù)價(jià)值的傳遞
四、關(guān)注一線員工情感體驗(yàn)，激發(fā)員工主動(dòng)性行為
第二節(jié) 陶瓷文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)生態(tài)發(fā)展的園區(qū)管理建議
一、明確產(chǎn)業(yè)功能定位，聚焦陶瓷文化獨(dú) 值
二、加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)建設(shè)，構(gòu)建陶瓷文化產(chǎn)業(yè)生態(tài)
三、加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)，激發(fā)陶瓷文化園區(qū)活力
第三節(jié) 景德鎮(zhèn)陶瓷文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策扶持建議
一、加強(qiáng)體制機(jī)制創(chuàng)新，強(qiáng)化政府產(chǎn)業(yè)推動(dòng)作用
二、加強(qiáng)資源整合開發(fā)，提升陶瓷文化產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)
三、加強(qiáng)文旅融合發(fā)展，優(yōu)化五陶整體格局
四、加強(qiáng)陶瓷品牌培育，重塑景德鎮(zhèn)瓷都聲譽(yù)
五、加強(qiáng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)，賦能陶瓷產(chǎn)業(yè)發(fā)展效能
第八章 研究結(jié)論、研究局限與未來展望
節(jié) 研究結(jié)論
一、景德鎮(zhèn)陶瓷文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基本現(xiàn)狀研究
二、陶瓷文化創(chuàng)意服務(wù)沉默行為內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)維度研究
三、陶瓷文化創(chuàng)意服務(wù)沉默行為的驅(qū)動(dòng)機(jī)制研究
四、陶瓷文化創(chuàng)意服務(wù)沉默行為的影響效應(yīng)和中介效應(yīng)研究
第二節(jié) 研究局限及未來展望
一、
展開全部
陶瓷文化創(chuàng)意情景下服務(wù)沉默行為形成機(jī)制與治理研究 作者簡(jiǎn)介
歐陽(yáng)葉根，景德鎮(zhèn)陶瓷大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院教師，管理學(xué)博士，碩士生導(dǎo)師，中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)理事，贛州龍南市人才專家顧問，多家企業(yè)集團(tuán)特聘管理顧問。主要研究方向?yàn)樘沾晌幕a(chǎn)業(yè)、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新管理、數(shù)字營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷等領(lǐng)域。主持或參與國(guó)家基金項(xiàng)目2個(gè)、省部級(jí)項(xiàng)目3個(gè)、市廳級(jí)項(xiàng)目3個(gè)，企業(yè)橫向課題7項(xiàng)。在企業(yè)工作十多年，先后在商業(yè)銀行、高科技企業(yè)、地產(chǎn)企業(yè)以及建筑企業(yè)等單位擔(dān)任管理職務(wù)，具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
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