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旅行社經(jīng)營(yíng)與管理 版權(quán)信息
- ISBN：9787568944403
- 條形碼：9787568944403 ; 978-7-5689-4440-3
- 裝幀：暫無
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
旅行社經(jīng)營(yíng)與管理 內(nèi)容簡(jiǎn)介
《旅行社經(jīng)營(yíng)與管理》凝結(jié)了作者十幾年的旅行社經(jīng)營(yíng)管理課程的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和旅行社從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在完整的體系框架下，緊密結(jié)合了扎實(shí)的理論和豐富的案例，并將旅行社經(jīng)營(yíng)中涉及的相關(guān)法規(guī)也貫穿其中。本教材闡述了旅行社管理的本質(zhì)、概念以及管理原理和方法，涵蓋了旅行社基礎(chǔ)管理理論和實(shí)際操作方法的全部?jī)?nèi)容，主要內(nèi)容包括設(shè)立旅行社、招聘與培訓(xùn)旅行社員工、制訂旅行社年度計(jì)劃、旅游線路的設(shè)計(jì)、旅游采購(gòu)、旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣、接待旅游團(tuán)隊(duì)、旅行社信息化建設(shè)與管理。
旅行社經(jīng)營(yíng)與管理 目錄
**章 旅行社概論
節(jié) 旅行社發(fā)展概述
第二節(jié) 旅行社的概念和性質(zhì)
第三節(jié) 旅行社的行業(yè)特征和職能
第四節(jié) 旅行社的設(shè)立和基本業(yè)務(wù)
第二章 旅行社產(chǎn)品的開發(fā)
節(jié) 旅行社產(chǎn)品概述
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品組合與采購(gòu)
第三章 旅行社營(yíng)銷管理
節(jié) 旅行社營(yíng)銷概述
第二節(jié) 旅行社目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品定價(jià)方法與策略
第四節(jié) 旅行社營(yíng)銷渠道策略
第五節(jié) 旅行社促銷策略
第四章 旅行社職能管理
節(jié) 旅行社接待業(yè)務(wù)管理
第二節(jié) 旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)管理
第三節(jié) 旅行社門市業(yè)務(wù)管理
第四節(jié) 旅行社人力資源管理
第五節(jié) 旅行社財(cái)務(wù)管理與監(jiān)督
第五章 旅行社服務(wù)質(zhì)量管理
節(jié) 旅行社服務(wù)質(zhì)量及管理概述
第二節(jié) 旅游投訴管理
第三節(jié) 旅游事故與旅游保險(xiǎn)
第六章 旅行社信息化管理
節(jié) 旅行社信息技術(shù)概述
第二節(jié) 旅行社管理信息系統(tǒng)
第三節(jié) 旅行社電子商務(wù)
第七章 旅行社的產(chǎn)業(yè)融合與新業(yè)態(tài)發(fā)展
節(jié) 旅行社產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)發(fā)展
附錄 旅行社經(jīng)營(yíng)與管理相關(guān)法律法規(guī)
附錄一 中華人民共和國(guó)旅游法
附錄二 旅行社條例
附錄三 旅行社條例實(shí)施細(xì)則
附錄四 旅游投訴處理辦法
附錄五 旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法
參考文獻(xiàn)
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