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導(dǎo)游業(yè)務(wù)

作者：于夢
出版社：廣東旅游出版社出版時間：2024-03-01
開本： 16開 頁數(shù)： 245
本類榜單：考試銷量榜
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導(dǎo)游業(yè)務(wù) 版權(quán)信息

導(dǎo)游業(yè)務(wù) 本書特色

考綱要求范圍廣、備考負(fù)擔(dān)重，教材專為應(yīng)試打造，幫助考生精準(zhǔn)減負(fù)，刪減考試無關(guān)內(nèi)容，直擊痛點，力求實用，簡練，快速過關(guān)。 大綱考點全覆蓋，重難點各個突破。？键c、關(guān)鍵點、易錯點用加粗、波浪線及雙色印刷標(biāo)注，圈定考點，使學(xué)生對高頻考點了如指掌。注重基礎(chǔ)知識與高頻考點的理解與掌握，真正地夯實基礎(chǔ)，筑穩(wěn)根基。配備章節(jié)歷年考試占比分值分析，方便考生抓住重點，突破難點，合理規(guī)劃，提高效率。 章節(jié)思維導(dǎo)圖展示學(xué)習(xí)邏輯，羅列重點，歸納考點，提綱挈領(lǐng)，化繁為簡，幫考生構(gòu)建知識體系。 波浪線及彩色印刷標(biāo)注重點，清晰明了，一目了然。排版合理，不累眼睛，久看不倦。

導(dǎo)游業(yè)務(wù) 內(nèi)容簡介

“全國導(dǎo)游資格考試備考通關(guān)教材”《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》遵照文化和旅游部發(fā)布的全國導(dǎo)游資格考試科目二所要求的考點進行編寫，內(nèi)容包括憲法、旅游法、民法典以及旅游相關(guān)法律法規(guī)、出入境及交通法律制度、習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的二十大精神、中共中央關(guān)于全面推進依法治國若干重大問題的決定、國家“十四五”發(fā)展規(guī)劃及旅游業(yè)專項發(fā)展規(guī)劃、旅游業(yè)發(fā)展相關(guān)政策。總結(jié)2018年至2023年考試分值，歷年真題考點、？键c、關(guān)鍵點、易錯點用加粗、波浪線及雙色印刷標(biāo)注，內(nèi)容直擊導(dǎo)游考試要點。二維碼展現(xiàn)每章思維導(dǎo)圖、易錯考題題目分析及答題技巧。

導(dǎo)游業(yè)務(wù) 目錄

**篇　業(yè)務(wù)基礎(chǔ) **章　導(dǎo)游服務(wù) 　**節(jié)　導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵、分類及范圍 　第二節(jié)　導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程 　第三節(jié)　導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、特點及原則 　第四節(jié)　導(dǎo)游服務(wù)的地位和作用 第二章　導(dǎo)游與導(dǎo)游禮儀 　**節(jié)　導(dǎo)游的定義和分類 　第二節(jié)　導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)、職責(zé)要求及禮儀規(guī)范 　第三節(jié)　導(dǎo)游的修養(yǎng)、行為規(guī)范及職業(yè)道德規(guī)范 第二篇　服務(wù)規(guī)范 第三章　地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量要求 　**節(jié)　準(zhǔn)備工作 　第二節(jié)　接站服務(wù) 　第三節(jié)　進住飯店服務(wù) 　第四節(jié)　核對商定日程 　第五節(jié)　參觀游覽服務(wù) 　第六節(jié)　食、購、娛服務(wù) 　第七節(jié)　送站服務(wù) 　第八節(jié)　后續(xù)工作 第四章　全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量要求 　**節(jié)　準(zhǔn)備工作 　第二節(jié)　首站接團服務(wù) 　第三節(jié)　進住飯店服務(wù) 　第四節(jié)　核對商定日程 　第五節(jié)　沿途各站服務(wù) 　第六節(jié)　離站、途中、抵站服務(wù) 　第七節(jié)　末站服務(wù) 　第八節(jié)　后續(xù)工作 第五章　景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量要求 　**節(jié)　服務(wù)準(zhǔn)備 　第二節(jié)　導(dǎo)游講解 　第三節(jié)　后續(xù)工作 第六章　散客導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量要求 　**節(jié)　散客旅游的含義和特點 　第二節(jié)　散客旅游規(guī)范服務(wù)程序 第七章　導(dǎo)游引導(dǎo)文明旅游規(guī)范 　**節(jié)　引導(dǎo)文明旅游的基本要求與主要內(nèi)容 　第二節(jié)　引導(dǎo)文明旅游的具體規(guī)范與總結(jié)反饋 第三篇　導(dǎo)游技能 第八章　導(dǎo)游的語言技能 　**節(jié)　導(dǎo)游語言的內(nèi)涵和特性 　第二節(jié)　導(dǎo)游口頭語言的表達技巧 　第三節(jié)　導(dǎo)游態(tài)勢語言的運用技巧 第九章　導(dǎo)游的帶團技能 　**節(jié)　導(dǎo)游帶團的特點和原則 　第二節(jié)　導(dǎo)游主導(dǎo)地位的確立和形象的塑造 　第三節(jié)　導(dǎo)游提供心理服務(wù)和活躍團隊氣氛的方法與技巧 　第四節(jié)　導(dǎo)游引導(dǎo)游客審美的方法和技巧 　第五節(jié)　導(dǎo)游組織協(xié)調(diào)旅游活動的方法和技巧 　第六節(jié)　導(dǎo)游接待不同類型游客的方法和技巧 第十章　導(dǎo)游的講解技能 　**節(jié)　導(dǎo)游講解的原則和要求 　第二節(jié)　常用的導(dǎo)游講解方法和技巧 第四篇　應(yīng)變處理 第十一章　游客個別要求的處理 　**節(jié)　游客個別要求的處理原則 　第二節(jié)　游客個別要求的處理方法 　第三節(jié)　游客意見和建議的處理 第十二章　問題與事故的預(yù)防與處理以及重大自然災(zāi)害的避險 　**節(jié)　常見問題和事故的預(yù)防與處理 　第二節(jié)　旅游安全事故的預(yù)防與處理 　第三節(jié)　重大自然災(zāi)害的避險方法 第五篇　相關(guān)知識 第十三章　入出境知識 　**節(jié)　入出境應(yīng)持有的證件 　第二節(jié)　入出境應(yīng)辦理的手續(xù) 　第三節(jié)　中國海關(guān)有關(guān)入出境物品的規(guī)定 第十四章　航空、鐵路、水運知識 　**節(jié)　航空客運知識 　第二節(jié)　鐵路客運知識 　第三節(jié)　水路客運知識 第十五章　旅行社、飯店、景區(qū)及旅游保險知識 　**節(jié)　旅行社知識 　第二節(jié)　旅游飯店知識 　第三節(jié)　旅游景區(qū)知識 　第四節(jié)　旅游保險種類及相關(guān)知識 第十六章　其他相關(guān)知識 　**節(jié)　安全常識 　第二節(jié)　時差和度量衡換算 　第三節(jié)　貨幣兌換、離境退稅相關(guān)知識
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導(dǎo)游業(yè)務(wù) 作者簡介

于夢，吉林財經(jīng)大學(xué)碩士，全國中級導(dǎo)游。“全國名導(dǎo)進課堂師資庫”講師。2008年至今一直在職業(yè)院校旅游類專業(yè)教學(xué)一線工作，雙師型教師，主要從事《導(dǎo)游實務(wù)》課程的教學(xué)工作，曾獲得導(dǎo)游大賽一等獎，主編教材《導(dǎo)游實務(wù)》。指導(dǎo)學(xué)生獲吉林市職業(yè)技能大賽導(dǎo)游服務(wù)賽項一等獎，吉林省職業(yè)院校技能大賽一等獎，全國職業(yè)院校技能大賽三等獎，并獲得優(yōu)秀指導(dǎo)教師。

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