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新零售企業(yè)線上線下多渠道整合服務(wù)研究

新零售企業(yè)線上線下多渠道整合服務(wù)研究

作者：齊永智
出版社：中國財政經(jīng)濟出版社出版時間：2024-06-01
開本： 其他 頁數(shù)： 274
本類榜單：管理銷量榜
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新零售企業(yè)線上線下多渠道整合服務(wù)研究 版權(quán)信息

  • ISBN：9787522329987
  • 條形碼：9787522329987 ; 978-7-5223-2998-7
  • 裝幀：一般膠版紙
  • 冊數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>>

新零售企業(yè)線上線下多渠道整合服務(wù)研究 內(nèi)容簡介

我國零售業(yè)態(tài)正處于轉(zhuǎn)型期，國家政策也在積極引導(dǎo)線上線下積極融合，多渠道整合已經(jīng)成為零售業(yè)未來走向。本書基于顧客視角，從服務(wù)質(zhì)量對顧客（品牌）體驗與購買意愿的作用過程機制，反向驗證和推導(dǎo)出新零售企業(yè)線上線下多渠道整合服務(wù)的框架、流程與實踐路徑，從而保證策略的有效性。同時，本書構(gòu)建出多渠道整合服務(wù)到顧客（品牌）體驗再到顧客購買意愿的完整框架。

新零售企業(yè)線上線下多渠道整合服務(wù)研究 目錄

第1章 引言 1.1 研究背景 1.2 研究價值 第2章 理論——多渠道整合相關(guān)研究 2.1 多渠道零售概述 2.2 多渠道整合概述 2.3 多渠道整合的影響因素 2.4 多渠道整合服務(wù)質(zhì)量 2.5 多渠道整合服務(wù)質(zhì)量與相關(guān)變量關(guān)系 第3章 新生——新零售的相關(guān)研究 3.1 新零售的內(nèi)涵及特征 3.2 新零售發(fā)展動因 3.3 新零售實踐模式 3.4 新零售發(fā)展相關(guān)理論支撐 第4章 實踐——新零售企業(yè)實踐發(fā)展分析 4.1 溯源—— 電商的新零售布局 4.2 跟進——線下實體零售的新零售變革 4.3 創(chuàng)新——新零售的新商業(yè)社區(qū)新零售 4.4 裂變——新零售的新商業(yè)社交新零售 4.5 共通——數(shù)字化新零售 4.6 交融—— 線下多渠道整合的新零售 第5章 邏輯——新零售企業(yè) 線下多渠道整合服務(wù)實施路徑 5.1 戰(zhàn)略——多渠道整合戰(zhàn)略設(shè)計 5.2 策略——多渠道整合協(xié)同營銷策略 5.3 路線——多渠道整合戰(zhàn)略實施路線圖 第6章 效價——新零售企業(yè) 線下多渠道整合服務(wù)效果評價 6.1 新零售企業(yè) 線下多渠道整合服務(wù)質(zhì)量對購買意愿的影響 6.2 新零售企業(yè) 線下多渠道整合服務(wù)質(zhì)量對重購意愿的影響 6.3 新零售企業(yè) 線下多渠道整合服務(wù)質(zhì)量對零售商品牌權(quán)益的影響 第7章 前行——建議與未來展望 7.1 新零售企業(yè)實施 線下多渠道整合的建議 7.2 新零售 線下多渠道整合的未來展望 參考文獻
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新零售企業(yè)線上線下多渠道整合服務(wù)研究 作者簡介

齊永智，1980年11月出生，籍貫山西朔州，首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)博士。山西財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院（MBA教育中心）副院長，教授，企業(yè)管理專業(yè)博士生導(dǎo)師/碩士生導(dǎo)師，國家級一流本科市場營銷專業(yè)負(fù)責(zé)人，市場營銷學(xué)省級一流課程負(fù)責(zé)人，山西省“三晉英才”青年優(yōu)秀人才，山西省“優(yōu)秀青年學(xué)術(shù)帶頭人”，中國流通青年60人成員。主要研究方向為零售管理、定位與品牌管理。 近年來主持國家社科基金項目、教育部項目各1項，出版著作2部，發(fā)表高引用論文20余篇，為太重集團、太鋼集團、汾酒股份、山西焦煤、大秦鐵路等多家企業(yè)提供營銷培訓(xùn)與咨詢服務(wù)。

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