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質(zhì)量為綱:華為公司質(zhì)量理念與實(shí)踐

質(zhì)量為綱:華為公司質(zhì)量理念與實(shí)踐

出版社：中信出版社出版時(shí)間：2024-05-01
開(kāi)本： 其他 頁(yè)數(shù)： 240
本類(lèi)榜單：管理銷(xiāo)量榜
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質(zhì)量為綱:華為公司質(zhì)量理念與實(shí)踐 版權(quán)信息

  • ISBN：9787521764291
  • 條形碼：9787521764291 ; 978-7-5217-6429-1
  • 裝幀：精裝
  • 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
  • 重量：暫無(wú)
  • 所屬分類(lèi)：>

質(zhì)量為綱:華為公司質(zhì)量理念與實(shí)踐 本書(shū)特色

1. 華為授權(quán)作品，30多年質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)全面呈現(xiàn)，華為管理綱要書(shū)系的重要完善與補(bǔ)充。繼《以?shī)^斗者為本》《以客戶為中心》《價(jià)值為綱》之后，公開(kāi)華為如何進(jìn)行質(zhì)量管理，建立大質(zhì)量管理體系。
2. 原汁原味摘錄高管講話，總結(jié)管理者與一線員工實(shí)踐，學(xué)習(xí)華為如何說(shuō)與如何做
3. 面對(duì)危機(jī)，華為如何創(chuàng)造MetaERP奇跡，打好質(zhì)量保衛(wèi)戰(zhàn)？重要質(zhì)量管理案例，精彩還原
4. 華為構(gòu)建大質(zhì)量體系的方法論，如何以質(zhì)量為基礎(chǔ)成為全球性企業(yè)？
5. 一個(gè)質(zhì)量公式：100-1=0，一個(gè)事故會(huì)摧毀整個(gè)市場(chǎng)的信任，華為如何將“質(zhì)量為先”貫穿企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理？

質(zhì)量為綱:華為公司質(zhì)量理念與實(shí)踐 內(nèi)容簡(jiǎn)介

經(jīng)過(guò)30多年的質(zhì)量文化建設(shè)和質(zhì)量管理實(shí)踐，華為公司將“質(zhì)量?jī)?yōu)先”的戰(zhàn)略貫穿到了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方方面面，形成了端到端的大質(zhì)量體系。 《質(zhì)量為綱》系華為公司管理綱要系列的補(bǔ)充與更新。與《以?shī)^斗者為本》《以客戶為中心》《價(jià)值為綱》這三本管理綱要作品體例一致，內(nèi)容取材于華為公司內(nèi)部公開(kāi)的講話及經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)(EMT)的內(nèi)部文件，同時(shí)收錄部分管理者訪談及一線員工的實(shí)踐案例總結(jié)，作為理念原則部分的印證和補(bǔ)充。 在全面呈現(xiàn)華為公司大質(zhì)量體系管理經(jīng)驗(yàn)的演化歷程的同時(shí)，這本書(shū)真實(shí)還原了在不同年代和場(chǎng)景下華為公司質(zhì)量理念的變與不變，希望能給企業(yè)和管理者帶來(lái)關(guān)于質(zhì)量管理的啟發(fā)。

質(zhì)量為綱:華為公司質(zhì)量理念與實(shí)踐 目錄

前 言 IX
**部分 從哲學(xué)思想到管理機(jī)制
1 質(zhì)量?jī)r(jià)值觀
大質(zhì)量是一個(gè)開(kāi)放、端到端的質(zhì)量哲學(xué)系統(tǒng) 004
質(zhì)量是華為生存與發(fā)展的基石，是客戶選擇華為的理由 005
質(zhì)量?jī)?yōu)先，以質(zhì)取勝，絕不走低價(jià)格、低質(zhì)量之路 007
通過(guò)高質(zhì)量的思想創(chuàng)新，找到未來(lái)正確的假設(shè)、方向和戰(zhàn)略 009
品牌的核心是誠(chéng)信，誠(chéng)信的保障是質(zhì)量 010
保障網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行是華為的首要責(zé)任 012
管理制度上“蕭規(guī)曹隨”，質(zhì)量管理上貫徹“七個(gè)反對(duì)” 013 2 質(zhì)量文化
開(kāi)放學(xué)習(xí)各國(guó)優(yōu)秀文化，形成華為的質(zhì)量文化 016
激發(fā)全員質(zhì)量榮譽(yù)感、責(zé)任感，倡導(dǎo)工匠精神 017
尊重流程規(guī)則，一次性把事情做好 019
小改進(jìn)、大獎(jiǎng)勵(lì)，持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化 020
質(zhì)量就是尊嚴(yán)，質(zhì)量不好的產(chǎn)品是研發(fā)人員的恥辱 022
敢于講真話、暴露問(wèn)題，在自我批判中不斷進(jìn)步 024 3 管理機(jī)制
建設(shè)和實(shí)施基于ISO 9000的全面質(zhì)量管理體系 027
各級(jí)一把手是質(zhì)量的*終和**責(zé)任人 028
把質(zhì)量要求構(gòu)筑在流程中，提升業(yè)務(wù)過(guò)程質(zhì)量和結(jié)果質(zhì)量 030
把客戶期望傳遞到華為整個(gè)價(jià)值鏈，共同構(gòu)建高質(zhì)量 032
建立以客戶為中心的質(zhì)量度量體系，提升客戶滿意度 033
引入第三方認(rèn)證，發(fā)展質(zhì)量工程方法，推進(jìn)質(zhì)量預(yù)防和持續(xù)改進(jìn) 035
通過(guò)知識(shí)管理提升專(zhuān)業(yè)能力，支撐公司面向未來(lái)發(fā)展 036 第二部分 從客戶需求到客戶滿意
4 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
以宗教般的虔誠(chéng)服務(wù)客戶、做市場(chǎng)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量 042
認(rèn)真對(duì)待客戶的批評(píng)和意見(jiàn)，科學(xué)、準(zhǔn)確地理解客戶需求 044
市場(chǎng)拓展拒絕機(jī)會(huì)主義，通過(guò)戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)幫助客戶“贏” 045
提升營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容和展廳展示質(zhì)量，用體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)更好地聯(lián)接客戶 047
加強(qiáng)客戶接待策劃，重視過(guò)程與細(xì)節(jié)，保障客戶體驗(yàn) 049 5 產(chǎn)品研發(fā)
客戶需求和科學(xué)技術(shù)雙輪驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值 052
將質(zhì)量管理融入IPD，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中構(gòu)筑質(zhì)量、成本與服務(wù)優(yōu)勢(shì) 054
實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的極簡(jiǎn)架構(gòu)、極低成本、極高質(zhì)量、極優(yōu)體驗(yàn) 056
先進(jìn)要素受限情況下唯有以質(zhì)取勝，構(gòu)筑端到端的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì) 057
用系統(tǒng)工程的方法進(jìn)行立體創(chuàng)新，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力 059
終端以消費(fèi)者為中心，用質(zhì)量和體驗(yàn)捍衛(wèi)品牌 060
研究創(chuàng)新要容忍失敗，在攀登珠峰的過(guò)程中“沿途下蛋” 062 6 采購(gòu)供應(yīng)
將質(zhì)量要求融入采購(gòu)業(yè)務(wù)全流程，與供應(yīng)商和合作方共建高質(zhì)量 065
“深淘灘，低作堰”，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，保障優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商利益 066
堅(jiān)持多元化采購(gòu)策略，同時(shí)牽引提升國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)鏈質(zhì)量 068
賬實(shí)相符，精準(zhǔn)供應(yīng)，打造打不爛、拖不垮的鋼鐵供應(yīng)鏈 070
應(yīng)用數(shù)字化、智能化技術(shù)建設(shè)主動(dòng)型供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)to B客戶to C體驗(yàn) 072 7 生產(chǎn)制造
質(zhì)量**、交付第二、成本第三，對(duì)出廠質(zhì)量負(fù)責(zé) 075
推行精益生產(chǎn)，追求零缺陷，持續(xù)改善質(zhì)量 076
持續(xù)提升生產(chǎn)工藝水平，打造制造核心競(jìng)爭(zhēng)力 078
循序漸進(jìn)應(yīng)用自動(dòng)化、智能化技術(shù)，孵化精密制造和先進(jìn)制造能力 079
開(kāi)放學(xué)習(xí)各國(guó)先進(jìn)制造技術(shù)，打造世界級(jí)工匠科學(xué)家與專(zhuān)家隊(duì)伍 081 8 產(chǎn)業(yè)生態(tài)
構(gòu)建開(kāi)放、合作、共贏的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，做智能世界的“黑土地” 084
為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織積極做貢獻(xiàn)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展 086
開(kāi)源開(kāi)放，圍繞鴻蒙和歐拉打造基礎(chǔ)軟件生態(tài) 087
華為云建立大生態(tài)，鯤鵬、昇騰打造多樣性計(jì)算生態(tài) 089
聯(lián)合優(yōu)質(zhì)伙伴，為消費(fèi)者打造全場(chǎng)景生態(tài)和智慧生活體驗(yàn) 090
發(fā)展生態(tài)伙伴，共同服務(wù)好千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 092 9 交付服務(wù)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是華為的核心戰(zhàn)略控制點(diǎn)之一 095
保障網(wǎng)絡(luò)高質(zhì)量運(yùn)行，提升客戶體驗(yàn) 097
提升項(xiàng)目管理能力，保證高質(zhì)量的工程交付 098
應(yīng)用人工智能和先進(jìn)裝備，持續(xù)積累交付經(jīng)驗(yàn) 100
終端服務(wù)體系要腳踏實(shí)地，做好面向消費(fèi)者的大服務(wù) 101 第三部分 從戰(zhàn)略到執(zhí)行，從CEO到員工
10 戰(zhàn)略質(zhì)量
聚焦戰(zhàn)略，力出一孔，不在非戰(zhàn)略機(jī)會(huì)點(diǎn)上消耗戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力量 108
多路徑、多梯次、多場(chǎng)景化研究，厚積薄發(fā)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略突破 110
向下扎到根，向上捅破天，保障在ICT基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域勝利 112
終端垂直整合，做強(qiáng)核心功能，帶動(dòng)中國(guó)電子工業(yè)崛起 114
發(fā)揮“云—管—端—芯”綜合優(yōu)勢(shì)，構(gòu)筑有韌性的產(chǎn)業(yè)組合 115 11 經(jīng)營(yíng)質(zhì)量
多產(chǎn)糧食，增加土地肥力，有質(zhì)量地活下來(lái) 119
業(yè)務(wù)為主導(dǎo)，財(cái)務(wù)為監(jiān)督，抓機(jī)會(huì)的同時(shí)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng) 121
優(yōu)質(zhì)資源向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的經(jīng)營(yíng)循環(huán) 123
建立端到端的合同管理及考核機(jī)制，從合同源頭抓交易質(zhì)量 124
數(shù)據(jù)清潔，杜絕作假，賬實(shí)相符，輸出高質(zhì)量的財(cái)報(bào) 126
加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和流程內(nèi)控，遵紀(jì)守法，合規(guī)經(jīng)營(yíng) 127 12 組織質(zhì)量
企業(yè)管理的目標(biāo)是流程化組織建設(shè)，高質(zhì)量快速響應(yīng)客戶需求 131
從中央集權(quán)到“村自為戰(zhàn)”，實(shí)現(xiàn)大平臺(tái)支撐下的精兵作戰(zhàn) 132
把能力中心建在戰(zhàn)略資源聚集地，輻射支持全球業(yè)務(wù) 134
持續(xù)熵減，打造多基因文化，激發(fā)組織活力 135 13 人才質(zhì)量
炸開(kāi)人才金字塔頂端，廣納天下英才，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu) 138
高層領(lǐng)導(dǎo)要參與面試考核，嚴(yán)把招聘質(zhì)量關(guān)，寧缺毋濫 139
“猛將必發(fā)于卒伍，宰相必起于州郡”，高質(zhì)量選拔干部 140
崗位適配的人，能盡職盡責(zé)的人，就是優(yōu)秀人才 143
利出一孔，以合理的價(jià)值分配撬動(dòng)更大的價(jià)值創(chuàng)造 145 14 平臺(tái)質(zhì)量
產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的根本在于基礎(chǔ)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)，把能力建在平臺(tái)上 148
將質(zhì)量要求構(gòu)筑在變革項(xiàng)目中，確保變革質(zhì)量 150
監(jiān)管體系構(gòu)筑“三層防線”，保障公司長(zhǎng)治久安和高質(zhì)量發(fā)展 151
構(gòu)建高質(zhì)量的IT系統(tǒng)，支撐全球高效運(yùn)作 153
改善員工辦公環(huán)境，艱苦地區(qū)全面提高基礎(chǔ)服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn) 154
餐飲服務(wù)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，讓員工吃得好、更健康 155 第四部分 質(zhì)量管理訪談與案例
開(kāi)放創(chuàng)新，技術(shù)扎根鑄就質(zhì)量基石 159
質(zhì)量**，交付第二，成本第三 166
一切工作都以質(zhì)量為先 174
折疊屏手機(jī)轉(zhuǎn)軸材料背后的質(zhì)量故事 186
做網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行的“守門(mén)人” 192
管好“跑冒滴漏”，實(shí)現(xiàn)賬實(shí)相符 197
精益改善，讓產(chǎn)線像河流一樣流動(dòng)生產(chǎn) 201
應(yīng)用“海納法”，打造一流的硬件競(jìng)爭(zhēng)力 207
軟件沒(méi)有銀彈，過(guò)程決定質(zhì)量 211 附 錄 縮略語(yǔ)表 217
后 記 223
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質(zhì)量為綱:華為公司質(zhì)量理念與實(shí)踐 作者簡(jiǎn)介

主編 田濤
華為公司顧問(wèn)。
著有《下一個(gè)倒下的會(huì)不會(huì)是華為》《理念·制度·人》《我們?yōu)槭裁匆銎髽I(yè)家》《理念》等論著，主編有《華為訪談錄》《槍林彈雨中成長(zhǎng)》《厚積薄發(fā)》《黃沙百戰(zhàn)穿金甲》《邁向新賽道》《一人一廚一狗》《蓬生麻中 不扶自直》等華為系列案例圖書(shū)。

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