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快遞運(yùn)營(yíng)(第二版)

快遞運(yùn)營(yíng)(第二版)

作者:鄭克俊
出版社:清華大學(xué)出版社出版時(shí)間:2024-06-01
開(kāi)本: 其他 頁(yè)數(shù): 210
本類榜單:教材銷量榜
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快遞運(yùn)營(yíng)(第二版) 版權(quán)信息

快遞運(yùn)營(yíng)(第二版) 本書(shū)特色

滿足工學(xué)結(jié)合的高職教學(xué)需要,理論夠用、重在實(shí)訓(xùn),簡(jiǎn)單明了、方便實(shí)用,提供教學(xué)課件、教學(xué)大綱、實(shí)訓(xùn)大綱、試題庫(kù)、習(xí)題參考答案。

快遞運(yùn)營(yíng)(第二版) 內(nèi)容簡(jiǎn)介

《快遞運(yùn)營(yíng)(第二版)》主要介紹快遞運(yùn)營(yíng)的相關(guān)內(nèi)容,包括快遞運(yùn)營(yíng)認(rèn)知、分撥中心與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、收件、快件分撥處理、派件、快遞客戶服務(wù)與管理 6 個(gè)項(xiàng)目。 《快遞運(yùn)營(yíng)(第二版)》每個(gè)項(xiàng)目均設(shè)置了學(xué)習(xí)目標(biāo)、主要知識(shí)點(diǎn)和關(guān)鍵技能點(diǎn)的提示,項(xiàng)目任務(wù)中除編寫(xiě)基本知識(shí)點(diǎn)外,每個(gè)任務(wù)均包含適量例題,并安排有單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)。此外,每個(gè)項(xiàng)目安排有習(xí)題,以便學(xué)生復(fù)習(xí)知識(shí)、提升技能。為了拓寬學(xué)生的視野,本書(shū)還穿插了若干快遞行業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件,補(bǔ)充了視頻資源,學(xué)生可掃碼學(xué)習(xí)或觀看。 《快遞運(yùn)營(yíng)(第二版)》力求滿足工學(xué)結(jié)合的高職教學(xué)需要,同時(shí)體現(xiàn)理論適用、重在實(shí)訓(xùn)和簡(jiǎn)單明了、方便實(shí)用的特色,可作為中職、高職、應(yīng)用型本科物流管理、快遞運(yùn)營(yíng)、電子商務(wù)等專業(yè)的教學(xué)用書(shū),也可作為物流快遞相關(guān)企業(yè)各層次管理人員、專業(yè)技術(shù)和技能型人員的培訓(xùn)用書(shū)。

快遞運(yùn)營(yíng)(第二版) 目錄

項(xiàng)目一 快遞運(yùn)營(yíng)認(rèn)知 1
任務(wù)一 快遞的基本概念與分類 1
一、快遞的基本概念 1
二、快遞的分類 2
單項(xiàng)實(shí)訓(xùn) 1-1 4
任務(wù)二 快遞網(wǎng)絡(luò)與快遞的基本作業(yè)流程 5
一、快遞網(wǎng)絡(luò) 5
二、快遞的基本作業(yè)流程 8
單項(xiàng)實(shí)訓(xùn) 1-2 12
任務(wù)三 快遞業(yè)的主要運(yùn)營(yíng)模式 12
一、直營(yíng)模式 12
二、加盟模式 14
單項(xiàng)實(shí)訓(xùn) 1-3 17
任務(wù)四 我國(guó)快遞業(yè)發(fā)展情況 18
一、我國(guó)快遞業(yè)務(wù)發(fā)展情況 18
二、我國(guó)郵政快遞通信能力和服務(wù)水平 19
單項(xiàng)實(shí)訓(xùn) 1-4 20
習(xí)題 20
項(xiàng)目二 分撥中心與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 21
任務(wù)一 快遞分撥中心 21
一、快遞分撥中心概述 21
二、自動(dòng)分揀系統(tǒng) 26
三、分揀作業(yè)處理 27
單項(xiàng)實(shí)訓(xùn) 2-1 32
任務(wù)二 快遞營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 32
一、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 32
二、網(wǎng)點(diǎn)人員配置 36
三、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 37
單項(xiàng)實(shí)訓(xùn) 2-2 39
任務(wù)三 快遞網(wǎng)點(diǎn)管理實(shí)訓(xùn) 40
一、召開(kāi)工作例會(huì) 40
二、網(wǎng)點(diǎn)排班 40
三、人員管理 41
四、網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)效率分析 42
五、網(wǎng)點(diǎn)質(zhì)量管理 44
習(xí)題 46
項(xiàng)目三 收件 47
任務(wù)一 快件收寄 47
一、快件收寄認(rèn)知 47
二、大客戶收件 51
三、國(guó)際快件收寄 52
單項(xiàng)實(shí)訓(xùn) 3-1 54
任務(wù)二 快件驗(yàn)收 54
一、快件驗(yàn)收的工作內(nèi)容 54
二、禁限物品驗(yàn)視 54
三、快件包裝 57
單項(xiàng)實(shí)訓(xùn) 3-2 59
任務(wù)三 運(yùn)單填寫(xiě)與粘貼 60
一、快遞運(yùn)單認(rèn)知 60
二、運(yùn)單填寫(xiě) 64
三、運(yùn)單粘貼 71
單項(xiàng)實(shí)訓(xùn) 3-3 74
任務(wù)四 稱重計(jì)費(fèi) 76
一、計(jì)算快件重量 76
二、營(yíng)業(yè)款計(jì)算 77
單項(xiàng)實(shí)訓(xùn) 3-4 80
任務(wù)五 增值快件的收寄 82
一、保價(jià)快件 82
二、限時(shí)快件 85
三、代收貨款快件 86
單項(xiàng)實(shí)訓(xùn) 3-5 88
任務(wù)六 收件后續(xù)處理 88
一、快件交接 88
二、收寄信息復(fù)核 89
三、營(yíng)業(yè)款交接 90
單項(xiàng)實(shí)訓(xùn) 3-6 91
習(xí)題 91
項(xiàng)目四 快件分撥處理 92
任務(wù)一 總包接收 92
一、接收前的準(zhǔn)備 93
二、檢查總包路單 93
三、檢查車輛封志 94
四、拆解車輛封志 95
五、總包卸載 96
六、總包接收驗(yàn)視 98
七、異?偘幚 99
單項(xiàng)實(shí)訓(xùn) 4-1 100
任務(wù)二 總包拆解 100
一、總包拆解認(rèn)知 100
二、拆解前準(zhǔn)備 100
三、拆解總包 101
四、總包拆解信息比對(duì) 101
五、總包拆解異常處理 102
六、特殊快件的接收與核驗(yàn) 103
七、單據(jù)歸檔 105
八、作業(yè)工具的整理與檢查 106
單項(xiàng)實(shí)訓(xùn) 4-2 106
任務(wù)三 快件分揀 108
一、快件分揀認(rèn)知 108
二、分揀方式 109
三、分揀操作 111
四、國(guó)內(nèi)快件分揀 114
五、分揀后復(fù)核 119
六、快件分揀異常的處理 120
單項(xiàng)實(shí)訓(xùn) 4-3 122
任務(wù)四 快件封發(fā) 124
一、快件的登單 124
二、總包封裝 125
三、總包路單及其制作 128
單項(xiàng)實(shí)訓(xùn) 4-4 129
任務(wù)五 總包裝車發(fā)運(yùn) 130
一、出站交接 130
二、總包裝發(fā) 131
三、建立車輛封志 132
四、快件信息匯總比對(duì) 132
單項(xiàng)實(shí)訓(xùn) 4-5 138
習(xí)題 138
項(xiàng)目五 派件 139
任務(wù)一 交接檢查 139
一、快件派送的類型 139
二、派前準(zhǔn)備 141
三、快件檢查與交接 142
四、增值快件的交接 144
單項(xiàng)實(shí)訓(xùn) 5-1 145
任務(wù)二 設(shè)計(jì)派送路線 146
一、派送段的劃分 146
二、派送路線的設(shè)計(jì) 148
三、快件排序 150
四、派送路單制作 151
單項(xiàng)實(shí)訓(xùn) 5-2 153
任務(wù)三 派送 154
一、派送的概念與工作要點(diǎn) 154
二、快件裝運(yùn) 154
三、派送安全 155
四、快件簽收 156
五、其他派送 159
單項(xiàng)實(shí)訓(xùn) 5-3 161
任務(wù)四 特殊快件的派送 161
一、異?旒呐伤 161
二、增值快件的派送 164
單項(xiàng)實(shí)訓(xùn) 5-4 167
任務(wù)五 派送后續(xù)處理 167
一、派送信息的復(fù)核 167
二、派送信息的錄入 168
三、派件存根聯(lián)的處理 168
四、無(wú)法派送快件的處理 169
五、款項(xiàng)交接 172
單項(xiàng)實(shí)訓(xùn) 5-5 173
習(xí)題 173
項(xiàng)目六 快遞客戶服務(wù)與管理 175
任務(wù)一 快遞服務(wù)禮儀與規(guī)范 175
一、快遞服務(wù)禮儀 175
二、收派員服務(wù)規(guī)范 178
單項(xiàng)實(shí)訓(xùn) 6-1 183
任務(wù)二 快遞客戶服務(wù) 184
一、客服人員應(yīng)具備的素質(zhì) 184
二、電話服務(wù) 185
三、快件查詢 187
四、快件更址與撤回 190
五、投訴處理 190
六、賠償處理 194
單項(xiàng)實(shí)訓(xùn) 6-2 195
任務(wù)三 快遞客戶開(kāi)發(fā) 197
一、客戶調(diào)查與分析 197
二、客戶信息采集與分類 199
三、業(yè)務(wù)推介 203
單項(xiàng)實(shí)訓(xùn) 6-3 205
任務(wù)四 快遞客戶維護(hù) 205
一、快遞客戶維護(hù)的途徑與方法 206
二、預(yù)防客戶流失的措施 208
單項(xiàng)實(shí)訓(xùn) 6-4 209
習(xí)題 210
參考文獻(xiàn) 211
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