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溝通技巧(第二版)

作者：張向東 編
出版社：中國人民大學(xué)出版社出版時(shí)間：2024-06-01
開本： 16開 頁數(shù)： 292
中 圖 價(jià):¥38.3(8.5折) 定價(jià)  ¥45.0 登錄后可看到會員價(jià)
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溝通技巧(第二版) 版權(quán)信息

溝通技巧(第二版) 內(nèi)容簡介

本書以培養(yǎng)職業(yè)溝通能力為重點(diǎn)，按照傳授知識——培養(yǎng)技能—一養(yǎng)成素質(zhì)的順序編排各項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)，通過項(xiàng)目為引領(lǐng)、任務(wù)為導(dǎo)向、技能點(diǎn)為紐帶，將教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)成三大模塊共13個(gè)項(xiàng)目以及若干操作性強(qiáng)的任務(wù)。學(xué)生緊密圍繞任務(wù)活動，通過教師引導(dǎo)、自主學(xué)習(xí)、合作探究，掌握溝通的基本知識和核心技能，提高在不同職業(yè)情景下的溝通技巧。
本書作為省級課程思政示范課程的配套教材，十分重視思政元素的有機(jī)融入，同時(shí)具備定位明確、結(jié)構(gòu)合理，理論簡明、體例新穎，注重案例、突出實(shí)戰(zhàn)等特點(diǎn)，為學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握溝通知識與技巧提供了全新的、實(shí)用的、操作性強(qiáng)的指導(dǎo)，做到教師易教，學(xué)生易學(xué)、易懂、易上手。

溝通技巧(第二版) 目錄

模塊一 溝通基本知識 項(xiàng)目一 認(rèn)識溝通 003 任務(wù)一 什么是溝通 004 任務(wù)二 溝通的過程 008 任務(wù)三 溝通的類型與原則 012 任務(wù)四 如何進(jìn)行有效溝通 017 項(xiàng)目二 溝通方式 024 任務(wù)一 口頭溝通 025 任務(wù)二 書面溝通 030 任務(wù)三 非語言溝通 034 任務(wù)四 網(wǎng)絡(luò)溝通 049 項(xiàng)目三 溝通障礙 060 任務(wù)一 溝通障礙的產(chǎn)生 061 任務(wù)二 如何克服溝通障礙 065 任務(wù)三 沖突處理 067 項(xiàng)目四 溝通素養(yǎng) 073 任務(wù)一 溝通心態(tài) 074 任務(wù)二 溝通禮儀 078 模塊二 溝通核心技能 項(xiàng)目五 深度傾聽 097 任務(wù)一 了解傾聽 098 任務(wù)二 傾聽障礙及其克服 102 任務(wù)三 傾聽的技巧 107 項(xiàng)目六 有效問答 116 任務(wù)一 了解提問 117 任務(wù)二 有效提問 121 任務(wù)三 溝通中的有效應(yīng)答 125 項(xiàng)目七 準(zhǔn)確表達(dá) 133 任務(wù)一 口頭表達(dá) 134 任務(wù)二 口頭表達(dá)的輔助工具 139 任務(wù)三 聲音和表情的表達(dá)技巧 144 任務(wù)四 書面表達(dá) 147 模塊三 溝通技巧運(yùn)用 項(xiàng)目八 面試溝通 159 任務(wù)一 了解面試 160 任務(wù)二 面試應(yīng)答的基本策略與溝通技巧 164 任務(wù)三 面試常見問題解析 169 項(xiàng)目九 職場溝通 175 任務(wù)一 面談溝通 176 任務(wù)二 電話溝通 181 任務(wù)三 會議溝通 186 任務(wù)四 公務(wù)短信、電子郵件與商務(wù)信函溝通 192 任務(wù)五 社會調(diào)查 197 項(xiàng)目十 團(tuán)隊(duì)溝通 207 任務(wù)一 什么是團(tuán)隊(duì)溝通 208 任務(wù)二 與上級溝通 209 任務(wù)三 與下級溝通 215 任務(wù)四 與同事溝通 219 任務(wù)五 跨部門溝通 221 項(xiàng)目十一 客戶溝通 228 任務(wù)一 客戶溝通的基本方法 229 任務(wù)二 接近客戶 231 任務(wù)三 接待和拜訪客戶 234 任務(wù)四 說服客戶 238 任務(wù)五 處理客戶投訴技巧 240 項(xiàng)目十二 演 講 246 任務(wù)一 什么是演講 247 任務(wù)二 如何準(zhǔn)備一次演講 248 任務(wù)三 演講的基本技巧與方法 255 項(xiàng)目十三 商務(wù)談判 263 任務(wù)一 商務(wù)談判概述 264 任務(wù)二 商務(wù)談判的技巧、策略與陷阱 270 參考文獻(xiàn) 281
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溝通技巧(第二版) 作者簡介

張向東，教授，浙江旅游職業(yè)學(xué)院學(xué)術(shù)委員會委員，浙江省旅游發(fā)展研究中心無障礙旅游研究所副所長。浙江省高職高專院校中青年專業(yè)帶頭人、 “萬名旅游英才計(jì)劃”雙師型教師（2016）、杭州市哲學(xué)社會科學(xué)（管理學(xué)科組）評審專家。主要研究領(lǐng)域?yàn)榫频旯芾怼o障礙旅游等。主要講授《管理學(xué)基礎(chǔ)》、《溝通技巧》、《飯店督導(dǎo)管理》、《飯店公共關(guān)系實(shí)務(wù)》等課程。

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