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數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代需求驅(qū)動的質(zhì)量管理策略

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代需求驅(qū)動的質(zhì)量管理策略

出版社：知識產(chǎn)權(quán)出版社出版時間：2024-09-01
開本： 其他 頁數(shù)： 195
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數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代需求驅(qū)動的質(zhì)量管理策略 版權(quán)信息

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代需求驅(qū)動的質(zhì)量管理策略 本書特色

本書對顧客在新零售背景下的購物全生命周期行為進(jìn)行了動態(tài)模擬仿真，并考慮商品質(zhì)量屬性、顧客特征及渠道服務(wù)質(zhì)量為顧客行為的影響因素，彌補了當(dāng)前研究對顧客行為僅關(guān)注某個階段行為或某個別影響因素的缺陷，同時，也為研究顧客行為提供了一種新思路。其次，對各類質(zhì)量屬性的商品與渠道的匹配程度進(jìn)行了量化分析。在新零售環(huán)境下，對商品與渠道的匹配程度進(jìn)行分析，可以有效為顧客及零售商帶來更大收益。另外，根據(jù)顧客評論挖掘分析了顧客對各類商品質(zhì)量屬性的關(guān)注點及情感極性，并據(jù)此提出有針對性的質(zhì)量管控建議。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代需求驅(qū)動的質(zhì)量管理策略 內(nèi)容簡介

本書主要包含以下四方面內(nèi)容： **，基于TAM，對顧客在新零售模式下的購物全生命周期進(jìn)行渠道行為分析，研究其影響因素及影響程度。 第二，從商品質(zhì)量屬性的差異性出發(fā)，分析各類質(zhì)量屬性的商品與渠道的匹配性。第三，基于商品質(zhì)量屬性與渠道的匹配度，對顧客購物全過程的動態(tài)行為進(jìn)行仿真分析，分析顧客購物全生命周期主要行為指標(biāo)的動態(tài)變化規(guī)律。第四，顧客評論行為中的商品質(zhì)量關(guān)注度及情感極性分析。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代需求驅(qū)動的質(zhì)量管理策略 目錄

目錄
第1章緒論
1.1背景及研究意義
1.1.1背景
1.1.2研究目的與研究問題
1.1.3研究意義
1.2研究內(nèi)容
1.2.1基本概念的界定
1.2.2研究對象
1.2.3技術(shù)路線
1.3研究方法
1.3.1文獻(xiàn)分析法
1.3.2實證分析法
1.3.3層次分析法
1.3.4系統(tǒng)動力學(xué)方法
1.3.5自組織映射神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法
1.4創(chuàng)新點
第2章文獻(xiàn)及相關(guān)理論綜述
2.1新零售模式的文獻(xiàn)綜述
2.1.1新零售模式的界定
2.1.2新零售模式管理措施的相關(guān)文獻(xiàn)綜述
2.2顧客行為的文獻(xiàn)綜述
2.2.1顧客行為的界定
2.2.2顧客的渠道選擇行為
2.2.3顧客行為的應(yīng)用
2.3商品質(zhì)量及商品質(zhì)量管理的文獻(xiàn)綜述
2.3.1商品質(zhì)量的相關(guān)文獻(xiàn)綜述
2.3.2零售商品質(zhì)量管理的相關(guān)文獻(xiàn)綜述
2.4技術(shù)接受模型（TAM）理論及其應(yīng)用
2.4.1TAM理論
2.4.2TAM理論的應(yīng)用
2.5顧客價值理論及其應(yīng)用
2.5.1顧客價值理論綜述
2.5.2顧客價值的驅(qū)動因素
2.5.3顧客價值理論的應(yīng)用
2.6任務(wù)-技術(shù)匹配（TTF）理論及其應(yīng)用
2.6.1TTF理論
2.6.2TTF理論的應(yīng)用
2.7本章小結(jié)
第3章新零售模式下顧客渠道選擇行為的影響因素分析
3.1購物行為的概念模型
3.2理論模型及假設(shè)
3.2.1商品質(zhì)量
3.2.2顧客因素
3.2.3渠道因素
3.3實證設(shè)計
3.3.1變量分析
3.3.2數(shù)據(jù)來源
3.3.3數(shù)據(jù)分析
3.3.4結(jié)構(gòu)模型及假設(shè)檢驗
3.4結(jié)論與啟示
3.4.1商品質(zhì)量對購物三階段渠道選擇的影響
3.4.2顧客因素對購物三階段渠道選擇的影響
3.4.3渠道因素對購物三階段渠道選擇的影響
3.4.4對新零售商的渠道管理建議
3.5本章小結(jié)
第4章新零售模式下顧客購物行為的系統(tǒng)動力學(xué)分析
4.1模型建立的目的及模型假設(shè)
4.2系統(tǒng)的邊界
4.3系統(tǒng)中的因果關(guān)系分析
4.3.1購前(搜索)子系統(tǒng)的因果關(guān)系分析
4.3.2購買子系統(tǒng)的因果關(guān)系分析
4.3.3購后子系統(tǒng)的因果關(guān)系分析
4.3.4購物過程的因果關(guān)系及反饋結(jié)構(gòu)分析
4.4存量流量圖的建立
4.5本章小結(jié)
第5章基于商品質(zhì)量與渠道匹配的顧客動態(tài)行為仿真分析
5.1系統(tǒng)中的變量分析
5.1.1系統(tǒng)中的常量
5.1.2輔助變量的建立
5.1.3速率指標(biāo)的計算
5.1.4狀態(tài)變量的計算
5.1.5系統(tǒng)中的變量匯總
5.2模型檢驗
5.3顧客動態(tài)購物行為的仿真分析
5.3.1商品質(zhì)量影響因子靈敏度分析
5.3.2子系統(tǒng)的指標(biāo)對比分析
5.3.3仿真結(jié)果分析
5.4新零售模式下商品與渠道“量”的匹配策略
5.5本章小結(jié)
第6章顧客評論行為中的商品質(zhì)量關(guān)注度及質(zhì)量管理策略
6.1顧客評論行為
6.1.1顧客評論行為的特征
6.1.2顧客評論的應(yīng)用
6.1.3顧客評論的挖掘方法
6.2顧客評論的抓取及分析
6.2.1顧客評論的抓取
6.2.2基于自組織映射的質(zhì)量屬性識別
6.3商品質(zhì)量屬性的關(guān)注度與情感分析
6.3.1顧客對商品i質(zhì)量屬性k關(guān)注度（dik）的計算與分析
6.3.2顧客對商品i質(zhì)量屬性k情感極性（Eik）的計算與分析
6.3.3各類商品質(zhì)量的四分圖分析
6.4基于關(guān)注度及情感極性的商品質(zhì)量管控策略
6.5本章小結(jié)
第7章直播電商中的不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象分析及標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建
7.1相關(guān)政策及學(xué)術(shù)研究
7.1.1政策及標(biāo)準(zhǔn)
7.1.2學(xué)術(shù)研究
7.2直播電商中的不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象分析
7.2.1商戶方面的不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象分析
7.2.2平臺方面的不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象分析
7.2.3主播方面的不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象分析
7.3直播電商標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建
7.3.1編制原則
7.3.2編制的依據(jù)
7.3.3標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖
7.4標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表
7.4.1直播電商通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系
7.4.2直播電商服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系
7.4.3直播電商服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系
7.5結(jié)語
第8章結(jié)論與展望
8.1研究結(jié)論
8.2管理啟示
8.3研究局限與展望
附錄1顧客評論爬蟲程序編碼
附錄2質(zhì)量屬性提取Python源代碼
展開全部

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代需求驅(qū)動的質(zhì)量管理策略 作者簡介

代婷，博士，濟(jì)南大學(xué)副教授，擔(dān)任《工程數(shù)學(xué)》《統(tǒng)計學(xué)原理》《運籌學(xué)》等多部教材副主編，參編《質(zhì)量管理學(xué)》《政府質(zhì)量獎給企業(yè)帶來什么》等著作，主持一項山東省自然科學(xué)基金面上項目，參與多項國家自然科學(xué)基金和國家社科基金項目。以第一作者發(fā)表SSCI/SCI/EI/CSSCI等檢索的科研論文及教育教學(xué)類論文10余篇。獲得濟(jì)南大學(xué)本科教學(xué)貢獻(xiàn)獎2項，指導(dǎo)學(xué)生參加“全國大學(xué)生數(shù)學(xué)建模大賽”獲得國家一等獎1項，山東省一等獎、二等獎等多項，指導(dǎo)學(xué)生參加全國“泰迪杯”數(shù)據(jù)挖掘大賽和全國Mathorup高校大數(shù)據(jù)競賽獲得三等獎各1項。

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