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人際溝通

作者：莊淑梅 著
出版社：清華大學(xué)出版社出版時(shí)間：2024-10-01
開本： 其他 頁數(shù)： 296
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人際溝通 版權(quán)信息

人際溝通 內(nèi)容簡(jiǎn)介

內(nèi)容主要包括人際溝通概述、溝通相關(guān)理論、關(guān)系溝通、語言溝通、非語言溝通、臨床溝通藝術(shù)等內(nèi)容。在內(nèi)容中結(jié)合臨床案例導(dǎo)入課程，融入課程思政元素，提升教材內(nèi)容的思想性；教材編寫是從國(guó)家醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)要求和臨床醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)需求出發(fā)，將理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，改變以往教材理論過多，實(shí)踐應(yīng)用較少的不足，著重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐應(yīng)用能力。該教材將配套對(duì)應(yīng)的數(shù)字化溝通案例，提高教材質(zhì)量。本教材適用于醫(yī)學(xué)生和臨床新入職醫(yī)務(wù)人員規(guī)范化培訓(xùn)。

人際溝通 目錄

**章 緒論 1 **節(jié) 人際溝通概述 2 一、人際溝通概述 2 二、人際溝通的意義 4 第二節(jié) 醫(yī)務(wù)工作與人際溝通的關(guān)系及意義 6 一、醫(yī)務(wù)工作與人際溝通的關(guān)系 6 二、人際溝通在醫(yī)務(wù)工作中的意義 7 第三節(jié) 人際溝通內(nèi)容與學(xué)習(xí)方法10 一、人際溝通內(nèi)容 10 二、人際溝通課程的學(xué)習(xí)方法 11 第二章 人際關(guān)系基礎(chǔ)理論 14 **節(jié) 人際關(guān)系概述 15 一、人際關(guān)系的相關(guān)概念 15 二、人際關(guān)系的特點(diǎn)及影響因素 18 三、人際關(guān)系的功能 22 第二節(jié) 人際關(guān)系的相關(guān)理論 24 一、認(rèn)知理論 24 二、吸引理論 26 三、角色理論 28 四、群體理論 30 第三節(jié) 社會(huì)情境 32 一、社會(huì)情境 32 二、文化背景與多元文化 35 三、文化休克 37 第四節(jié) 建立良性人際關(guān)系的策略40 一、社會(huì)情境評(píng)估 40 二、人際關(guān)系的構(gòu)建目標(biāo) 41 三、人際關(guān)系構(gòu)建和發(fā)展的策略技巧 41 第三章 人際溝通的相關(guān)理論45 **節(jié) 溝通的基本概念 46 一、溝通的含義、類型 46 二、溝通的構(gòu)成要素與基本模式 47 三、溝通的特點(diǎn)與功能 50 第二節(jié) 人際溝通理論 52 一、人際溝通的含義與類型 52 二、人際溝通的層次與特征 56 三、人際溝通的影響因素 58 第三節(jié) 人際溝通分析 62 一、自我狀態(tài)與結(jié)構(gòu)和功能分析 63 二、人生腳本與腳本分析 65 三、生活定位的自我分析與調(diào)節(jié) 68 四、溝通分析——溝通方式的自我分析 71 第四節(jié) 社會(huì)交往中的策略與技巧72 一、社會(huì)交往形式及現(xiàn)狀 72 二、社會(huì)交往的策略與技巧 74 第四章 醫(yī)患關(guān)系及溝通的理論基礎(chǔ) 77 **節(jié) 醫(yī)患關(guān)系的理論基礎(chǔ) 78 一、醫(yī)學(xué)模式與醫(yī)學(xué)責(zé)任 78 二、醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療環(huán)境中的定位及職責(zé) 82 三、醫(yī)患關(guān)系的性質(zhì)與特點(diǎn) 82 第二節(jié) 醫(yī)患溝通的理論基礎(chǔ) 87 一、醫(yī)患溝通的心理學(xué)基礎(chǔ) 87 二、醫(yī)患溝通的倫理學(xué)基礎(chǔ) 92 三、醫(yī)患溝通的法律基礎(chǔ) 94 第三節(jié) 醫(yī)患溝通的應(yīng)用策略 99 一、醫(yī)患溝通基本原則 99 二、醫(yī)患溝通模式及技能要素 100 三、醫(yī)患溝通的策略 103 第五章 醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部關(guān)系及溝通 107 **節(jié) 醫(yī)療機(jī)構(gòu)組織及構(gòu)成 108 一、醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部關(guān)系構(gòu)成及功能 108 二、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的特征與功能 109 VII 三、醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部關(guān)系特點(diǎn) 110 第二節(jié) 醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)常見的關(guān)系及溝通 111 一、醫(yī)療環(huán)境的平行溝通 111 二、醫(yī)療環(huán)境的上行溝通 113 三、醫(yī)療環(huán)境的下行溝通 115 四、科室間、科室與職能部門的協(xié)作溝通 117 第六章 臨床工作中的語言溝通 119 **節(jié) 語言溝通概述 120 一、語言溝通的含義 120 二、語言溝通的功能與特點(diǎn) 121 三、語言溝通的基本原則 122 四、語言溝通的類型 123 五、語言溝通的環(huán)境 125 第二節(jié) 交談 126 一、交談的含義及特點(diǎn)、影響因素 126 二、交談的過程及類型 128 三、醫(yī)患交談中的常用語言 130 第三節(jié) 臨床工作中的語言溝通要求和策略 131 一、語言溝通的具體要求 132 二、語言溝通的具體策略與技巧 135 三、語言溝通的其他技巧 139 第七章 臨床工作中的非語言溝通 146 **節(jié) 非語言溝通的基本知識(shí) 147 一、非語言溝通的含義與特點(diǎn) 147 二、非語言溝通的類型和作用 148 第二節(jié) 臨床工作中的非語言溝通151 一、面部表情 151 二、身體語言 155 三、體態(tài)及服飾 160 第八章 臨床工作中的溝通藝術(shù) 166 **節(jié) 治療性溝通 167 一、初始溝通 168 二、信息收集 169 三、解釋與計(jì)劃 169 VIII 四、結(jié)束溝通 169 第二節(jié) 臨床工作中的人際關(guān)系與溝通實(shí)踐 170 一、與門診患者的溝通 170 二、與急診患者的溝通 173 三、與內(nèi)科住院患者的溝通 176 四、與外科住院患者的溝通 178 五、與婦產(chǎn)科患者的溝通 180 六、與兒科患者的溝通 182 七、與老年科患者的溝通 185 第九章 與特殊患者的溝通實(shí)踐 192 **節(jié) 與特殊患者的溝通實(shí)踐 193 一、與傳染病患者的溝通 193 二、與精神疾病患者的溝通 196 三、與腫瘤患者的溝通 198 四、與感知覺功能障礙患者的溝通 201 五、以臨終患者為核心服務(wù)對(duì)象的溝通 204 第二節(jié) 與特殊情緒狀態(tài)患者的溝通 207 一、與焦慮患者的溝通 207 二、與抑郁患者的溝通 209 三、與憤怒患者的溝通 212 四、患者出現(xiàn)多重情緒狀態(tài)的評(píng)估分析與溝通 215 第十章 醫(yī)患溝通實(shí)用技能 223 **節(jié) C-C模式 224 一、C-C模式的概述 224 二、C-C模式的構(gòu)成要素及應(yīng)用 225 第二節(jié) 敘事醫(yī)學(xué) 230 一、敘事醫(yī)學(xué)的概念、精神及功能 230 二、敘事醫(yī)學(xué)的實(shí)施方法和呈現(xiàn)形式 231 第三節(jié) 巴林特小組 234 一、巴林特小組的概述 234 二、巴林特小組的應(yīng)用方法及技術(shù)要點(diǎn) 235 第四節(jié) 動(dòng)機(jī)訪談 241 一、動(dòng)機(jī)訪談的概念、精神及功能 241 二、動(dòng)機(jī)訪談的應(yīng)用方法及技術(shù)要點(diǎn) 242 第十一章 醫(yī)療沖突與醫(yī)療糾紛處理 247 **節(jié) 人際沖突 248 一、人際沖突概述 248 二、人際沖突的化解模式 249 三、人際沖突中的溝通策略 250 第二節(jié) 醫(yī)療環(huán)境中的沖突 250 一、醫(yī)療環(huán)境中的沖突原因和分類 250 二、醫(yī)療環(huán)境中的沖突處理策略 251 第三節(jié) 醫(yī)療糾紛 252 一、醫(yī)療糾紛概述 252 二、醫(yī)療糾紛處理程序 254 三、醫(yī)療糾紛溝通策略和技巧 256 第十二章 職業(yè)發(fā)展中的溝通實(shí)踐 261 **節(jié) 醫(yī)學(xué)生學(xué)業(yè)發(fā)展中的溝通實(shí)踐 262 一、學(xué)業(yè)答辯中的溝通技巧 262 二、面試中的溝通技巧 266 第二節(jié) 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)發(fā)展中的溝通實(shí)踐 268 一、科研中的溝通技巧 268 二、健康教育中的溝通技巧 270 三、隨訪中的溝通技巧 274 四、臨床教學(xué)中的溝通技巧 276 五、公務(wù)活動(dòng)中的溝通技巧 279
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人際溝通 作者簡(jiǎn)介

莊淑梅,博士，女，碩士生導(dǎo)師，副教授，教研室副主任，天津醫(yī)科大學(xué)護(hù)理學(xué)專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)委員、督導(dǎo)專家；兼任中華護(hù)理學(xué)會(huì)護(hù)理教育專委會(huì)青年委員、天津市護(hù)理學(xué)會(huì)護(hù)理教育專委會(huì)主任委員、研究生畢業(yè)論文評(píng)審專家，人民衛(wèi)生出版社全國(guó)護(hù)理學(xué)專業(yè)講師團(tuán)講師；《Nursing Research》、《亞太心理學(xué)》、《中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志》等雜志編委和審稿專家。獲全國(guó)護(hù)理專業(yè)講師團(tuán)優(yōu)秀講師、天津市教工黨員先鋒崗、天津市高校優(yōu)秀教師資助項(xiàng)目、天津市科協(xié)先進(jìn)工作者、天津市護(hù)理學(xué)會(huì)先進(jìn)工作者；天津市高校青年教師講課大賽一等獎(jiǎng)、首批課程思政示范課負(fù)責(zé)人、首批市級(jí)一流課程負(fù)責(zé)人；天津醫(yī)科大學(xué)首屆卓越教師、教學(xué)優(yōu)秀獎(jiǎng)、最美白衣天使稱號(hào)；課程思政示范創(chuàng)新大賽一等獎(jiǎng)、最受學(xué)生喜愛教師獎(jiǎng)、最美教案大賽一等獎(jiǎng)。主持省部級(jí)及以上課題項(xiàng)目50余項(xiàng)，獲中華護(hù)理學(xué)會(huì)科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)、天津市護(hù)理學(xué)會(huì)科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)；發(fā)表SCI和核心論文40余篇

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