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供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)

供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)

出版社：中國(guó)電力出版社出版時(shí)間：2024-11-01
開(kāi)本： 16開(kāi) 頁(yè)數(shù)： 214
中 圖 價(jià):¥40.0(6.9折) 定價(jià)  ¥58.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 版權(quán)信息

供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 本書(shū)特色

本書(shū)以“關(guān)注員工學(xué)習(xí)體驗(yàn)，共享學(xué)習(xí)資源，促進(jìn)培訓(xùn)工作效率，有效解決工學(xué)矛盾”為核心理念，著力提升供電營(yíng)業(yè)廳“供電+綜合能效服務(wù)”一站式服務(wù)能力，強(qiáng)化現(xiàn)代營(yíng)銷理念、市場(chǎng)導(dǎo)向和客戶思維及主動(dòng)意識(shí)，提升營(yíng)銷+服務(wù)雙融合的體驗(yàn)式服務(wù)能力，既能滿足快速獲取知識(shí)的需要，通過(guò)前臺(tái)的服務(wù)實(shí)踐，結(jié)合集中培訓(xùn)，快速轉(zhuǎn)換成合規(guī)、精準(zhǔn)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳供電服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)能力的不斷提升。

供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書(shū)共分5章: **章介紹公司價(jià)值理念體系和公司戰(zhàn)略體系; 第二章主要介紹企業(yè)用戶相關(guān)常識(shí), 抄表、核算、收費(fèi)電價(jià)知識(shí), 以及電能計(jì)量、電子渠道、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、新型業(yè)務(wù)等專業(yè)知識(shí); 第三章講解通用服務(wù)、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)、營(yíng)業(yè)廳日常工作、營(yíng)業(yè)廳典型情景行為等規(guī)范; 第四章介紹95598業(yè)務(wù)規(guī)范, 包括投訴、意見(jiàn)等服務(wù)工單受理渠道, 營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)分類及業(yè)務(wù)時(shí)限時(shí)限要求。

供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 目錄

**章企業(yè)文化 **節(jié)公司價(jià)值理念體系 第二節(jié)公司戰(zhàn)略體系 第二章基礎(chǔ)知識(shí) **節(jié)電力基礎(chǔ)知識(shí) 第二節(jié)抄表、核算、收費(fèi)電價(jià)知識(shí) 第三節(jié)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝知識(shí) 第四節(jié)電子渠道知識(shí) 第五節(jié)企業(yè)用戶相關(guān)常識(shí) 第三章95598業(yè)務(wù) **節(jié)投訴、意見(jiàn)等服務(wù)工單受理渠道 第二節(jié)對(duì)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)方面投訴、意見(jiàn)的判定規(guī)則 第三節(jié)涉及營(yíng)業(yè)廳的重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備 第四節(jié)95598一般訴求業(yè)務(wù)處理規(guī)范 第五節(jié)95598故障報(bào)修業(yè)務(wù)處理規(guī)范 第六節(jié)95598停送電信息報(bào)送規(guī)范 第七節(jié)供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范 ……
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供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 作者簡(jiǎn)介

國(guó)網(wǎng)安徽省電力有限公司，是國(guó)家電網(wǎng)有限公司的全資子公司，以建設(shè)和運(yùn)營(yíng)電網(wǎng)為核心業(yè)務(wù)，承擔(dān)著保障能源安全、服務(wù)人民美好生活的重要使命，是安徽省能源領(lǐng)域的骨干企業(yè)，F(xiàn)轄16個(gè)市、72個(gè)縣公司和12家直屬單位，管理各類員工7.3萬(wàn)人，服務(wù)電力客戶3088萬(wàn)戶。 王白根，國(guó)家電網(wǎng)有限公司用電檢查專業(yè)首席專家，中國(guó)電機(jī)工程學(xué)會(huì)供用電安全技術(shù)專業(yè)委員會(huì)委員及標(biāo)準(zhǔn)化工作組成員，全國(guó)電力行業(yè)技術(shù)能手，安徽省江淮工匠標(biāo)兵，高級(jí)工程師，高級(jí)技師，國(guó)網(wǎng)安徽省電力有限公司首席客戶經(jīng)理。

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