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關(guān)于“劉麗彬，閆明燁主編”檢索到   共1種現(xiàn)貨商品
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  • 呼叫中心客戶服務(wù)與管理(高級(jí)技能)

    ¥31.6(8.1折)定價(jià):¥39.0

    本書是1+X職業(yè)技能等級(jí)證書 (呼叫中心客戶服務(wù)與管理) 配套教材, 依據(jù)《1+X呼叫中心客戶服務(wù)與管理職業(yè)技能等級(jí)證書標(biāo)準(zhǔn)》編寫。本書以能力為本位, 以工作任務(wù)和1+X職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求為基礎(chǔ), 同時(shí)配套開發(fā)《呼叫中心客戶服務(wù)與管理 (基礎(chǔ)知識(shí)) 》《呼叫中心客戶服務(wù)與管理 (初級(jí)技能) 》《呼叫中心客戶服務(wù)與管理 (中級(jí)技能) 》等教材。本書共有3個(gè)項(xiàng)目, 分別為呼叫中心運(yùn)營與管理、呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理、呼叫中心話務(wù)預(yù)測(cè)與排班管理.

五星書

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