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本書是暢銷書《非暴力溝通》系列書中的一本——沖突調(diào)解篇，書中將非暴力溝通的理念和方法用于沖突調(diào)解領(lǐng)域，提供多種人際關(guān)系調(diào)解地圖，幫助人們化解人際沖突，解決溝通障礙。
書中按照對話的三個階段，即對話前、對話中和對話后，介紹每個階段可以使用的地圖和可做的練習(xí)。我們可以學(xué)到在進行一場艱難對話前如何做準備、對話過程中需要做什么以及對話結(jié)束后如何從中總結(jié)經(jīng)驗。書中各個章節(jié)以一些虛擬的家庭為例，介紹他們?nèi)绾翁幚戆l(fā)生在家庭內(nèi)部和工作場所中的各種難