…
為幫助呼叫中心運營機構(gòu)迅速提升管理能力，結(jié)合自身的業(yè)務(wù)梳理流程，形成體系和方法。“CC-CMM國際標準組織”近日聯(lián)合“華藝出版社”正式出版了《呼叫中心能力成熟度模型》一書。該書基于CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型（2011版）的邏輯體系和規(guī)范框架，旨在幫助呼叫中心運營機構(gòu)提升體系化管理的…
本書旨在通過介紹中國萬里海疆的歷史淵源、風土民情，謳歌中華民族古老厚重、勤勞質(zhì)樸、崇高優(yōu)秀的品質(zhì)和情感；全景式呈現(xiàn)海濱城市日新月異的變化和取得的輝煌成就�！�
★國家重大題材、軍事解密題材著名作家、《解放軍報》著名軍事記者沉石作品。 ★大國強軍是新時代的中國夢之一，從小米加步槍到導(dǎo)彈航母，人民解放軍正在茁壯成長！ ★《絕密較量》是根據(jù)真實的絕密檔案改編成的小說。這些檔案保密五十多年后，首次公開！ ★陸文虎（少將/原解放軍藝術(shù)學院院長）…
本書是一部采訪實錄，作者易靖茗運用記者獨到的視角和眼光，對生活在當下大陸的兩岸婚姻個案進行采訪，捕捉了當事人婚姻生活的諸多細節(jié)，寫出他們愛的平凡愛的真誠謳歌了跨躍海峽的真摯愛情生活�！�
忽培元中篇小說集《家風》涵蓋三個中篇，內(nèi)容橫躍時空，縱跨地域，有戰(zhàn)爭年代的革命往事，有大草原上淳樸的牧民、圣潔的湖水和濃郁的奶茶香，還有陜北漢子剛直高亢的老腔。作者以平實、細膩的文字訴說了不同環(huán)境背景下三個家庭各自的家風，通過平凡樸實的人物譜寫出的一個個發(fā)人深省、感人至深的…
本書匯集了北京市教育系統(tǒng)及各大專院校的征文作品200余篇，從不同角度出發(fā)，回憶作者在校園的成長經(jīng)歷，緬懷授業(yè)恩師的忘我教誨，從而表達對學生時代的眷戀和感懷之情。…
本書是近200位臺灣抗日人物的小傳合集。臺灣抗日運動是指在日本統(tǒng)治臺灣期間在臺灣發(fā)生的風起云涌的反抗行動。行動大多發(fā)生于1895年日本占領(lǐng)臺灣之后。全書寫到的這些抗日義士以各種方式抗擊日本對臺灣的殖民統(tǒng)治，譜寫了一曲曲激動人心的英雄戰(zhàn)歌。…
身為書畫家的二位作者，不僅被自然界的光影所吸引，更能從書法和國畫的角度，發(fā)現(xiàn)只有在書畫家眼中才能呈現(xiàn)的獨特畫面之美。 在陌生和奇幻中展現(xiàn)圖片的魅力，固然是攝影師長途跋涉、辛勤付出的結(jié)果，然而在眼前的平常景致中凸顯其視覺質(zhì)感，構(gòu)成了二位作者的本質(zhì)性特色。 在越來越多的圖…
60年前, 志愿軍跨過鴨綠江與聯(lián)合國軍作戰(zhàn)3年, 在付出巨大傷亡代價后, 最終將戰(zhàn)爭停止在38線上, 為祖國爭取到了和平與安定。本書為紀念中國人民志愿軍抗美援朝勝利60周年, 將多位親歷者的經(jīng)歷采編成集, 配以珍貴圖片, 紀念這場不能忘卻的偉大勝利�！�
黨史專家邵維正、知名學者楊春長、軍旅詩人高立元、張心舟聯(lián)名推薦：“組詩《世界五千年》是一部真正的史詩。把世界紛紜復(fù)雜的綜合史、斷代史、專業(yè)史（政治、軍事、經(jīng)濟、科學、文化等）都囊括無余，涵蓋充分，文筆生動，詩章韻美，真不失為一部詩化歷史教科書�！薄�
本套書共十卷：第一卷 古代文學編 先秦至隋文學第二卷 古代文學編 唐五代 宋遼金文學第三卷 古代文學編 元明文學第四卷 古代文學編 清代文學第五卷 近現(xiàn)代文學編 近代文學第六卷 近現(xiàn)代文學編 現(xiàn)代文學（上）第七卷 近現(xiàn)代文學編 現(xiàn)代文學（下）第八卷 當代文學編 兒童文學 詩歌第九卷 當代文學…
“如果你希望和平，那就準備戰(zhàn)爭吧！”這句被無數(shù)人引用的軍事家名言，為什么至今還沒有過時？ 今天社會變得如此現(xiàn)實物欲，平頭百姓都朝著小康奔，成為軍人的大學生又有怎樣的得失觀？ 每一個從校園走入軍營的年輕學生，都得面對融入軍營的嚴峻考驗，為什么站在獵獵的八一軍旗下，他們能朝氣蓬…
本書內(nèi)容包括：書香天下、墨韻游心、江南水鄉(xiāng)、路通天外、牧春圖、下江南、一花一世界、軍魂、春庭曉景、曙光等。…
中央電視臺繼“巖松看日本”、“巖松看美國”后，再度推出大型看世界節(jié)目“感觸俄羅斯”。該書即為欄目制作人的采訪手記。作者通過一個多月的采訪，從經(jīng)濟、社會、政治等多個視角，詳細解讀了俄羅斯近年來的發(fā)展和變化。作者語言平實，側(cè)重于生活中的細節(jié)，可讀性強，有助于普通讀者加深對…
大象在自然界是沒有天敵的。 除了非洲一群獅子之外。 這群大象殺手．住在非洲中部一個沼澤，是世界上唯一會獵捕大象的獅群。 英國bbc電視臺捕捉到獅群獵捕大象的珍貴鏡頭．畫面中，這群獅子進行了世界上少見的精密捕獵行動，獅群首先派出誘敵隊伍．將身形巨大的大象給…
《愛·似水》是一部描述中國留學生在外學習生活的小說。書中的主人公為事業(yè)苦苦追求，為情感付出全部的奮斗經(jīng)歷，感動了異國他鄉(xiāng)的朋友們，他們和諧共處，相互關(guān)愛，他們熱愛大自然，不畏懼困難，共同為美好的生活追求著、工作著�！�
簡介 《盛世中國(秦漢卷)》：中國的歷史，只有從秦始皇與秦朝開始，才第一次真正實現(xiàn)了崛起和輝煌，第一次真正建立了統(tǒng)一和統(tǒng)治，第一次真正出現(xiàn)了氣派恢宏、體系完整的巨大封建王朝。真乃：巍哉，中國第一個封建大朝秦！壯哉，中國第一個封建盛世漢！ 《盛世中國(秦漢卷)》帶…
