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物流營銷與客戶關(guān)系管理

物流營銷與客戶關(guān)系管理

出版社：上海財經(jīng)大學出版社出版時間：2005-01-01
開本： 大32開 頁數(shù)： 426
本類榜單：管理銷量榜
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物流營銷與客戶關(guān)系管理 版權(quán)信息

  • ISBN：7810980734
  • 條形碼：9787810980739 ; 978-7-81098-073-9
  • 裝幀：簡裝本
  • 冊數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>

物流營銷與客戶關(guān)系管理 內(nèi)容簡介

本書以較大程度上借鑒了國外的同類教材體系，在內(nèi)容和深度上則充分考慮了我國物流專業(yè)人才培養(yǎng)的需要和大部分院校物流專業(yè)師資條件的可能，兼顧理論性與實用性的結(jié)合，注重規(guī)范化和通俗性的平衡。本書有12章42節(jié)，論述的邏輯思路是：以營銷為主線逐一論述物流營銷的特征和基本方法。本書的主題是營銷，因而營銷的思想和以此理念為起點的多種具體的思維和市場運作方法也貫穿于全書。本書內(nèi)容與結(jié)構(gòu)定位于“合理整合”。全書獨辟案例一章作結(jié)尾，這些案例是作者通過各種途徑收集整理而得。本書適合高等院校物流專業(yè)本、？茖W生，尤其是本科學生的教學需要。對在校本、？茖W生全面掌握現(xiàn)代物流管理的理論與方法，對物流企業(yè)在職管理人員提高業(yè)務(wù)水平具有十分積極的作用。

物流營銷與客戶關(guān)系管理 目錄

總序
前言
1緒論
1.1物流的概念和特征
1.2物流的分類
1.3物流的成因及其發(fā)展狀況
本章小結(jié)
本章主要名詞
復(fù)習思考題
2營銷與營銷管理
2.1營銷基本原理
2.2營銷管理的基本原理和過程
本章小結(jié)
本章主要名詞
復(fù)習思考題
3物流營銷
3.1物流營銷的特點
3.2物流營銷的要素體系
3.3物流營銷的實質(zhì)和意義
3.4物流營銷的過程
本章小結(jié)
本章主要名詞
復(fù)習思考題
4客戶關(guān)系管理
4.1客戶關(guān)系管理的概念和特征
4.2客戶關(guān)系管理的體系
4.3客戶關(guān)系管理的實施
4.4客戶關(guān)系管理的應(yīng)用
本章小結(jié)
本章主要名詞
復(fù)習思考題
5物流市場調(diào)查
5.1物流市場概述
5.2物流市場調(diào)查概述
5.3應(yīng)用SPSS/Win進行調(diào)查數(shù)據(jù)分析
本章小結(jié)
本章主要名詞
復(fù)習思考題
6物流客戶需求分析
7物流市場細分與定位
8物流服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)與定價
9物流促銷
10物流客戶關(guān)系管理
11物流營銷計劃與戰(zhàn)略
12物流營銷案例
參考文獻
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