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服務(wù)營(yíng)銷技巧

作者：狄振鵬著
出版社：北京大學(xué)出版社出版時(shí)間：2006-06-01
開本： 16開 頁(yè)數(shù)： 151
本類榜單：管理銷量榜
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服務(wù)營(yíng)銷技巧 版權(quán)信息

服務(wù)營(yíng)銷技巧 本書特色

產(chǎn)品無(wú)優(yōu)勢(shì)，品牌無(wú)實(shí)力，如何讓客戶選擇你？客戶抱怨投訴不斷，銷售業(yè)績(jī)平平，現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦？在市場(chǎng)激烈的客戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，傳統(tǒng)的“微笑服務(wù)”已不啼以讓客戶回頭，唯有提升客戶價(jià)值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能創(chuàng)造利潤(rùn)，贏得市場(chǎng)。 　　這是一本讓營(yíng)銷人員快速提升服務(wù)品質(zhì)的絕佳實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)。它告訴營(yíng)銷人員，現(xiàn)在的企業(yè)不可能僅憑簡(jiǎn)單的銷售而獲利，而是通過(guò)讓客戶滿意，通過(guò)創(chuàng)造客戶價(jià)值來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)。以客戶為中心，用服務(wù)去感動(dòng)客戶，用服務(wù)去贏得客戶，建立永久忠誠(chéng)的客戶群，才是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制勝法寶。 　　本書既然闡述了國(guó)際*先進(jìn)的服務(wù)營(yíng)銷理念，同時(shí)又結(jié)合優(yōu)秀企業(yè)的操作實(shí)務(wù)，提供了客戶服務(wù)的基本方法與實(shí)戰(zhàn)技巧，能使?fàn)I銷管理者和營(yíng)銷人員輕松掌握打造忠誠(chéng)客戶群的銷售秘訣，從而快速提升銷售業(yè)績(jī)。

服務(wù)營(yíng)銷技巧 內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書內(nèi)容包括：現(xiàn)代客戶服務(wù)理念、客戶購(gòu)買心理分析、客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)、客戶服務(wù)的基本方法、客戶服務(wù)的流程和品質(zhì)控制等。

服務(wù)營(yíng)銷技巧 目錄

序言
**章 現(xiàn)代客戶服務(wù)理念
一 重新認(rèn)知客戶服務(wù)
1.什么是服務(wù)
2.什么是客戶
3.現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷觀念
二 服務(wù)的意義
1.為什么需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
2.好顧客的自白書
3.兩種服務(wù)對(duì)企業(yè)的影響
4.企業(yè)為什么會(huì)失去客戶
三 服務(wù)的多層次
1.服務(wù)的四個(gè)層次
2.忠誠(chéng)的客戶群
四 正確的服務(wù)理念
1.正確的服務(wù)理念和思維
2.跨越灰色地帶
3.世界上*成功的公司
五 客戶服務(wù)準(zhǔn)則
第二章 客戶購(gòu)買心理分析
一 客戶行為心理分析
1.客戶的購(gòu)買流程
2.評(píng)估選擇過(guò)程
二 客戶需求分析
1.人的需求理論
2.需求的冰山理論
三 客戶性格分析
1.四種性格類型
2.對(duì)不同性格類型客戶的策略
四 目標(biāo)客戶分析
1.特別對(duì)待VIP大客戶
2.關(guān)注潛在客戶
五 客戶滿意度測(cè)量
……

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服務(wù)營(yíng)銷技巧 作者簡(jiǎn)介

　　狄振鵬，2004年中國(guó)“十大杰出培訓(xùn)師’之一，高級(jí)營(yíng)銷營(yíng)理顧問(wèn)、資深專業(yè)行銷訓(xùn)練師。曾任國(guó)際金融集團(tuán)營(yíng)銷經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理,麥肯錫管理咨詢項(xiàng)目推廣經(jīng)理等，F(xiàn)任卜渴社會(huì)科學(xué)院高級(jí)顧問(wèn)。上海交大管理學(xué)院培訓(xùn)中心培訓(xùn)師、復(fù)旦大學(xué)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院泰亙學(xué)習(xí)中心培訓(xùn)師、新加坡中華總商會(huì)管理學(xué)院授權(quán)講師．出色財(cái)智杠桿訓(xùn)練聯(lián)盟培訓(xùn)總監(jiān)、北京時(shí)代光華公司特聘高級(jí)培訓(xùn)師。 　　狄先生從事營(yíng)銷培訓(xùn)、管理培訓(xùn)與策劃工作十多年，主持開發(fā)營(yíng)銷、管理類培訓(xùn)課程十多種，參與國(guó)內(nèi)企業(yè)營(yíng)銷策劃。CI推廣和企業(yè)管理培訓(xùn)400多場(chǎng)次，撰寫營(yíng)銷和管理類著作．論文30多萬(wàn)字。長(zhǎng)于營(yíng)銷、服務(wù)技能和管理能力訓(xùn)練 授課生動(dòng)幽默，培訓(xùn)效果顯著，深受好評(píng)。 　　服務(wù)的客戶主要有：摩托羅拉、聯(lián)臺(tái)利華、西門子．平安保險(xiǎn)、華奏證券等。

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