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樂在工作:高效能工作的11條快樂原則

出版社:東方出版社出版時間:2008-04-01
開本: 16開 頁數(shù): 215
本類榜單:成功/勵志銷量榜
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樂在工作:高效能工作的11條快樂原則 版權(quán)信息

樂在工作:高效能工作的11條快樂原則 本書特色

在《樂在工作:高效能工作的11條快樂原則》中,傳統(tǒng)上相互矛盾的兩個目標(biāo)(享受快樂和公司效益)變得相輔相成、密不可分,這是*讓人激動的事情。 ——易雇網(wǎng)創(chuàng)建人之一邁克·塞克勒 萊斯利再一次抓住了問題的關(guān)鍵,精辟地總結(jié)出快樂工作所需要的真誠、自發(fā)性、創(chuàng)造力和對人性的重視。經(jīng)過她的闡述,每個人都可以更好地運(yùn)用這些要素。 ——《心靈的呼喚:卓越人力資源的勵志故事和戰(zhàn)略分析》的作者之一瑪莎·芬尼 萊斯利·耶基斯是一位講故事的高手,她的建議和想法會為工作場所注入新的活力,創(chuàng)造出優(yōu)秀人才留戀的環(huán)境。 ——國際職業(yè)系統(tǒng)公司創(chuàng)立者兼首席執(zhí)行官 比弗利·凱伊

樂在工作:高效能工作的11條快樂原則 內(nèi)容簡介

我們在工作上花費(fèi)了*多的時間。如果企業(yè)想在競爭中獲勝、不斷發(fā)展,如果工作要富有效率、具有吸引力,那么我們需要快樂的工作體驗。成功企業(yè)已經(jīng)意識到自身的持續(xù)發(fā)展離不開軟硬科學(xué)的良好結(jié)合,硬科學(xué)包括優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、正確的戰(zhàn)略、樹立顧客導(dǎo)向、不斷的改進(jìn)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呢攧?wù)管理,軟科學(xué)包括員工管理、人際關(guān)系管理和快樂工作的文化。
萊斯利·耶基斯講述了11家成功公司(包括西南航空公司、派克魚市、卡普里島俱樂部、哈佛大學(xué)餐飲服務(wù)中心和保誠保險公司等)如何將快樂融入自身文化和日常工作中的方法,每個公司都闡釋了1條快樂工作的原則,演示了創(chuàng)造快樂工作場所所需的技巧。
在第2版中,萊斯利介紹了這些公司在過去6年中的成長和發(fā)展,并研究了它們在面,臨國家危難、自然災(zāi)害、激烈競爭和經(jīng)濟(jì)的快速變化時仍能保持快樂環(huán)境的原因。在這個過程中,她發(fā)現(xiàn)了這些公司取得成功的簡單秘訣——快樂。

樂在工作:高效能工作的11條快樂原則 目錄


前言
**部分 創(chuàng)造快樂與工作的融合
 導(dǎo)論:快樂與工作融合的實例
第二部分 快樂與工作融合的原則
 原則一:允許表現(xiàn)
  派克魚市
  更新:2006
  鑰匙:做快樂的事與做快樂的人
 原則二:挑戰(zhàn)偏見
  哈佛大學(xué)餐飲服務(wù)中心
  更新:2006
  鑰匙:原諒
 原則三:善用自發(fā)的快樂
  西南航空公司
  更新:2006
  鑰匙:效果與效率
 原則四:信任過程
  易雇網(wǎng)
  更新:2006
  鑰匙:信任
 原則五:珍視快樂方式的多樣性
  黑板公司
  更新:2006
  鑰匙:挑戰(zhàn)自己的思維方式
 原則六:拓展界限
  過程創(chuàng)新工作室
  更新:2006
  鑰匙:留出恢復(fù)的時間
 原則七:真誠
  卡普里島俱樂部
  更新:2006
  鑰匙:學(xué)會平衡
 原則八:學(xué)會選擇
  拉塞爾-羅蓋特公司
  更新:2006
  鑰匙:學(xué)會提問
 原則九:雇用優(yōu)秀人才,懂得授權(quán)
  保誠保險公司的保誠交流小組
  更新:2006
  鑰匙:比喻的妙用
 原則十:開拓思維,勇于冒險
  威爾-文頓工作室
  更新:2006
  鑰匙:選擇旅程還是目的地
 原則十一:慶祝
  美國斯堪地亞公共保險有限公司
  更新:2006
  鑰匙:內(nèi)心的呼喚
第三部分 激活工作中的快樂
 總結(jié):解放思想,解放快樂
 總結(jié)
第四部分 快樂測試
 快樂工作測試表
 快樂工作測試得分匯總表
 快樂工作測試結(jié)果說明
附錄 更多的聲音:更多快樂工作的故事
致謝
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樂在工作:高效能工作的11條快樂原則 節(jié)選

**部分 創(chuàng)造快樂與工作的融合:
“如果一個人總是嚴(yán)肅認(rèn)真,不允許自己放松或享受一點快樂,那么他會在不知不覺中發(fā)瘋或變得喜怒無常。”
                     ——希羅多德
  導(dǎo)論:快樂與工作融合的實例:
每個與工程承包商合作過的人都會有個故事,而且通常是個糟糕的故事。故事中的承包商令人感到頭痛,他們說的是一回事,做的又是另一回事;他們隨意更換材料、差遣工人的工作,因此你的工程總是時斷時續(xù)。
簡而言之,與工程承包商一起工作毫無快樂可言。此類故事都差不多,經(jīng)常讓人感到不快。
然而,我的經(jīng)歷卻截然相反。我與承包商的故事很有趣,*后支付的酬金也物有所值。之所以有這種不同,是因為我的承包商在工作中體會到了快樂。
我花了兩年時間才找到合適的新辦公室。創(chuàng)業(yè)前五年,我在家里工作(這和許多企業(yè)家一樣),創(chuàng)辦了一項很成功且盈利的管理變革咨詢業(yè)務(wù),F(xiàn)在,我想擁有自己獨立的辦公空間,在那里我可以擁有自己的員工、客戶并可以享受快樂。
我對辦公地點的要求包括必須是市區(qū)的一樓,同時帶有可以看到外面樹木的落地窗,這在俄亥俄州的克利夫蘭并不是件容易的事。我堅持不懈,*終找到一處緊鄰城里的一座公園、帶有我要求的落地窗的地方。室內(nèi)也沒有什么特別之處,只是房間、墻壁和門而已。由于業(yè)務(wù)的關(guān)系,我的辦公地點非常注重信息和想法的溝通,所以我需要一個可以體現(xiàn)這些原則的特別地方。對我而言,這意味著不需要單獨的房間、單獨的辦公室、領(lǐng)導(dǎo)的辦公桌或者任何體現(xiàn)等級的事物。
幸運(yùn)的是,房東給我介紹的建筑師比爾·梅森(Bill Mason)了解我的想法并能將其實現(xiàn)。新辦公室的成功裝修取決于一個好的計劃,而比爾提供的計劃無可挑剔,現(xiàn)在成功所差的只是一位“產(chǎn)婆”——工程承包商。
因為這是我的**個名副其實的辦公室,而且它的設(shè)計非常獨特、具有時代感,又因為我天生充滿熱情,所以每天我都往施工現(xiàn)場跑兩次。一次在早晨,我詢問承包商和工人當(dāng)天的計劃;另一次是晚上,我去查看工程的進(jìn)度。由于經(jīng)常和客戶處理組織的發(fā)展問題,所以我很清楚一點:當(dāng)有人關(guān)注他們在做什么或者贊賞他們的表現(xiàn)及成果時,這些人會有更好的工作表現(xiàn)。這也是我打算做的。
在一天的工作結(jié)束之后,看著原來滿是電線、釘子、塵土的房屋越來越接近自己夢想中的新辦公室,我對一天的成果感到興奮不已。我滿懷驚喜,感覺有無限的能量,就像動畫片《朱爾斯·費(fèi)弗》(Jules Fieffer)中的人物,我決定用跳舞來慶祝辛勤的工作。當(dāng)然我不會自己單獨跳這種即興的吉格舞,我邀請了三位承包商參加。讓我有點意外,他們都參加了。
想象一下,一位穿禮服的金發(fā)女士、一位穿著布滿油漆點工作服的男士和兩位身穿牛仔服、腰系工具帶的男士手牽手轉(zhuǎn)著圈跳舞。這樣,您就能明白我們慶祝辛勤工作的舞蹈是什么樣的了。
在后來的幾周里,即興舞蹈逐漸成為一種習(xí)慣。早上,我在施工現(xiàn)場和工人們碰面,討論當(dāng)天要完成的工作;晚上,我們用舞蹈慶祝他們的勞動成果。例如,如果白天的工作是安裝石膏板,那夜晚我們會跳起“出色石膏板”之舞加以慶祝。在第二天的工作中,每個參與者的工作都會充滿樂趣。每天,工人們都會熱切地期待著新的工作并會交付*出色的成果。因為每日的舞蹈,每位承包商和工人都全力以赴地完成值得跳舞慶祝的工作。工地正變成我的夢想樂園。
*后,辦公室全部完工,我可以進(jìn)駐了,但像其他建筑項目一樣,還有一些收尾工作要做。在這個特殊的日子里,兩位經(jīng)驗豐富、非常穩(wěn)重的電工師傅來為我專門定做的雕塑安裝美術(shù)館風(fēng)格的燈。我向他們解釋道:這個雕塑對我個人和它所代表的公司意義重大,我對它充滿期待,它會影響公司未來的顧客。兩位師傅對此表示理解,并表示會給予高度重視。然后,他們問:“你打算請我們跳舞,是吧?”
我頗感意外。顯然,我在克利夫蘭的合同界成了“請人跳舞的女士”。我忍不住笑起來,然后告訴他們,我現(xiàn)在不會請他們跳舞,但是如果完工后我心情不錯的話會發(fā)出邀請。他們表示同意,接著開始工作。
中午時,他們完成了工作,我檢查了一下。然后他們向我說明了開關(guān)怎么使用,燈泡壞了怎么換,在14英尺高的天花板上換燈泡可不是一件容易事。我向他們表示了誠摯的謝意并與之握手,這是我與他們告別的意思。他們干得很好并且得到了肯定,與工作有關(guān)的事宜顯然已經(jīng)結(jié)束,但他們滿懷期待地站在門旁一言不發(fā),一會兒看看我一會兒望望他們干完的工作。這樣待了幾分鐘之后,其中一位望著我的眼睛問:“你不打算邀請我們跳舞嗎?”
我發(fā)現(xiàn)了一個讓工作有價值的基本原理:工作需要快樂。如果工作中沒有快樂,工作也不會有樂趣,那樣工作對工人來說也變得無足輕重。
我們后來怎么做了呢?當(dāng)然是跳舞。
在新辦公場所的修建過程中,我們體驗到了工作與快樂的融合,它創(chuàng)造出一種每位成員都倍加珍視的工作關(guān)系。這不僅是每位參與者的極佳經(jīng)歷,更產(chǎn)生了卓越的工作成果——辦公室真的很棒。事實超出了我的想象,我們齊心協(xié)力的結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)想?鞓放c工作的融合還有潛在的好處:我們的辦公室獲得了美國建筑師學(xué)會俄亥俄州頒發(fā)的設(shè)計榮譽(yù)獎以及IBD—CID榮譽(yù)獎。我認(rèn)為這是對快樂工作的明確肯定,快樂確實作用非凡。
同時,新辦公場所幫我吸引并留住了和我擁有相同價值觀的員工和客戶。由于辦公室充分體現(xiàn)了我的觀念和活力,**次來這里的人就能馬上放松,感到精力充沛。不然的話,他們也不會來這里。不管怎樣,良好的工作環(huán)境讓我具備了挑選*優(yōu)秀員工的條件。
工作與快樂的成功融合會改善工作過程和*終成果,我和承包商的故事就是*好的例子。
如果工作與快樂的融合會產(chǎn)生意想不到的效果,那我們怎么會認(rèn)為“快樂是多余的,快樂只是工作之余的事,只有努力工作才可以獲得快樂”呢?其實,我們對工作的看法不是自古如此的,工作本身和工作觀念一直在不斷地變化和發(fā)展。正如我們在工作觀念變更圖中看到的,工作已經(jīng)由亞里士多德時代的“工作是奴隸的事”演變?yōu)榧訝栁牡摹肮ぷ魇且环N戒律”;從“工作是一種美德”發(fā)展為“工作是自我實現(xiàn)”。
我們的工作觀念有些受到父母教育的影響,有些吸收了目前*具影響力的群體的觀點——同齡人及雇主的觀點。對于我們許多人來說,工作讓我們變成了現(xiàn)在的樣子,它定義了我們生活的全部。不幸的是,這通常意味著工作帶來的是缺少朋友、忽略家庭、沒有樂趣的生活。在《工作、承諾與背叛》中,喬安妮·席拉(Joanne B.Ciulla)說:“有時,工作替代了我們原本從家庭、朋友和社區(qū)那獲得的滿足感。美國人在認(rèn)識新朋友時,常問的**個問題就是:‘你從事什么工作?”’
不管社會處于什么階段,我們可以有意識地將個人想法融人流行觀念中,尤其是實現(xiàn)工作與快樂的再次融合。之所以說是再次融合,因為快樂與工作在過去的很長一段時間里是一體的。比如在農(nóng)業(yè)時代,勞動歌曲減輕了工作的乏味程度,如果這還稱不上快樂的話,勞動歌曲至少讓重復(fù)性活動變得舒暢、帶有期待性。如果說人們是被迫勞動的,那么至少他們可以在勞動時歌唱。“谷倉勞動”(barn raising)的出現(xiàn)讓個人難以完成的工作變成聚會式的團(tuán)體勞動,谷倉勞動在這一時期從一誕生就迅速發(fā)展,是快樂把難以實現(xiàn)的任務(wù)變成人們期望的工作,人們和朋友、家人及鄰居坐在一起勞動,創(chuàng)造共同的利益,彼此分享工作成果。如今,從大家周末聚在一起打掃球場、粉刷房屋、建造運(yùn)動場的行為中,我們?nèi)钥梢园l(fā)現(xiàn)歷史的痕跡。在歷史進(jìn)程中有許多這樣的例子,快樂成功地融人*枯燥、*艱苦的工作活動中。
當(dāng)美利堅合眾國誕生時,托馬斯·杰斐遜(Thomas Jefferson)和國家其他締造者在《獨立宣言》中這樣寫道:“我們認(rèn)為下述真理是不言而喻的:人人生而平等,造物主賦予他們?nèi)舾刹豢勺層璧臋?quán)利,其中包括生存權(quán)、自由權(quán)和追求幸福的權(quán)利。”在過去150年的工業(yè)化進(jìn)程中,快樂開始與工作分離,并被視為與工作相脫離的、獨立的觀念和活動。我們把快樂從工作中剝離,使其成為工作禁忌。顯然,在追求幸福的過程中,我們已經(jīng)喪失了不可剝奪的權(quán)利——享受工作快樂的權(quán)利。 現(xiàn)在,工作觀念再次處于變革的激流中,我們也再次發(fā)現(xiàn)快樂是屬于工作的。我認(rèn)為它們天生是一體的,快樂可以帶來更大的工作成功。為了發(fā)展,我們需要忘掉150年中有關(guān)工作與快樂的禁忌。
  快樂與工作的融合不是告訴人們做什么工作,而是告訴人們在工作中成為什么樣的人。快樂不是一種獎賞,而是工作中的一部分。吃琥珀爆米花的快樂不僅僅在于獎品,更在于一邊吃著脆甜的粟米條和花生豆一邊發(fā)現(xiàn)獎品的過程。如果快樂只是獎品,那盒子里的東西就是全部,但事實并不是這樣,沒有過程、沒有工作的經(jīng)歷,獎品就毫無意義?鞓芳仁桥c工作的融合,又是工作與之融合的產(chǎn)物。
當(dāng)快樂與工作相互融合而非彼此分離的時候,融合就會產(chǎn)生活力,加強(qiáng)員工間以及員工和公司間的凝聚力。當(dāng)快樂融人工作時,就會提升員工的創(chuàng)造力,改善工作績效。
多年來,每個公司都致力于改善客戶服務(wù)、提高產(chǎn)品質(zhì)量,有關(guān)影響企業(yè)成功的這兩個重要因素的書籍已經(jīng)很多,但總體上卻忽視了快樂在工作中的巨大作用。
在認(rèn)真理解工作與快樂融合的重要性的過程中,我歸納出快樂與工作融合的11條原則。只要將這些原則運(yùn)用于你的工作中,運(yùn)用在你的工作關(guān)系和你的公司經(jīng)營中,它們就會激發(fā)人們的創(chuàng)造力,促進(jìn)良好職業(yè)道德的形成和個人工作效率的提高。
在此書的寫作過程中,我調(diào)研了許多公司,這些公司需要符合工作與快樂融合的每條原則,并且它們的行為、態(tài)度和體系要說明這些原則的正確性。雖然很多公司都符合工作與快樂融合的原則,但我*終選擇了那些*具代表性的公司。我花了幾個月的時間研究這些公司,采訪他們的重要員工,查看工作設(shè)施,了解公司的運(yùn)作,同時我也拍攝了一些照片,收集了相關(guān)的資料。我觀察這些公司如何體現(xiàn)快樂與工作融合的原則,然后確定其體現(xiàn)得*鮮明的原則,他們的故事將在第二部分中一一為大家呈現(xiàn)。
  下面是對每條原則的簡要介紹,描述了每個公司如何體現(xiàn)其代表的原則。
  原則一:允許表現(xiàn)
 讓每位員工全身心地投入每天的工作中。該原則的生效離不開一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo),因為領(lǐng)導(dǎo)是一個組織良性發(fā)展的基本條件,領(lǐng)導(dǎo)樹立愿景目標(biāo)、制訂實施方案并堅信只有快樂與工作融合才能創(chuàng)造出*好的成果。作為世界聞名的“飛魚”起源地(即華盛頓西雅圖派克魚市)的主人,約翰·橫山相信允許表現(xiàn)是*重要的原則。他的員工通過游戲與顧客進(jìn)行互動,他們可以拋魚、講笑話,和顧客跳舞。因為表演的存在,派克魚市的員工在休假時也會回來看看,而它的顧客則承諾會永遠(yuǎn)惠顧。
  原則二:挑戰(zhàn)偏見
  消除強(qiáng)加給自己的觀念,充分展現(xiàn)自我。我們在工作上花費(fèi)的時間比做任何事情都多,但自身固有的偏見卻妨礙我們充分享受工作中的快樂。我們以為只有在工作之余才能享受快樂,在我們將快樂融人工作時,這種觀念可能構(gòu)成了*大的障礙。哈佛大學(xué)餐飲服務(wù)中心積極鼓勵員工與學(xué)生進(jìn)行交流、開拓思維、享受工作中的快樂。當(dāng)新制度和原有的習(xí)慣發(fā)生沖突時,哈佛大學(xué)餐飲服務(wù)中心鼓勵員工首先為學(xué)生考慮,為學(xué)生提供*佳的服務(wù),而不是考慮自身的利益。
原則三:善用自發(fā)的快樂
快樂不是一項活動,而是一種人生態(tài)度?鞓窌谠杏奈幕谐砷L,而不會依照計劃準(zhǔn)時出現(xiàn)。西南航空公司因風(fēng)趣的乘務(wù)員、無預(yù)訂座位和低價而聞名,它為快樂的快速、輕松成長提供了良好的文化環(huán)境。當(dāng)然,這*終帶來了利潤。西南航空公司致力于雇用優(yōu)秀的員工,創(chuàng)造快樂的工作環(huán)境。他們成功了。
  原則四:信任過程
 人的能力是有限的,勉強(qiáng)工作不會有好的成效。美國人在目標(biāo)導(dǎo)向的工作中駕輕就熟、碩果累累,但是在從事過程導(dǎo)向的工作時,他們還有很多有待改進(jìn)之處。這需要信任員工,注重工作過程,放手讓他們?nèi)プ。易雇網(wǎng)是一家提供網(wǎng)上求職服務(wù)的公司,替各種公司進(jìn)行網(wǎng)上人力資源的管理,他們的理念是:“成功的管理離不開學(xué)習(xí),加入優(yōu)秀的群體會產(chǎn)生滾雪球效應(yīng),優(yōu)秀人員釋放的能量比他們消耗的要多得多!币坠途W(wǎng)形成了員工喜歡的工作流程,取得了顯著的效益。
原則五:珍視快樂方式的多樣性
每個人享受快樂的方式各不相同,獲得快樂的方法也沒對錯之分。敞開心扉,與組織內(nèi)外所有人分享你的快樂。位于華盛頓特區(qū)的黑板公司為其所在地區(qū)的學(xué)校和學(xué)生提供網(wǎng)絡(luò)接入、注冊和成績查詢服務(wù),黑板公司性格各異的員工帶來了不同的快樂,他們主張:工作是艱苦的,但也應(yīng)該是快樂的;快樂無處不在,既存在于工作前、工作中,也存在于工作之后;如果工作毫無快樂可言,那么他們將會棄之而去。
  原則六:拓展界限
 不要制定各種各樣的制度來限制工作,只有了解到工作與快樂的范圍,員工才可能實現(xiàn)兩者的完美平衡。作為俄亥俄州克利夫蘭城的一家建筑公司,在過程創(chuàng)新工作室里,快樂與工作的范圍是隨時變動的。在這樣的環(huán)境中,他們設(shè)計出了大量的獲獎作品,將顧客錄制的原創(chuàng)藍(lán)調(diào)音樂光盤作為待機(jī)音樂,并且讓三只大狗參與了日常的辦公活動。
  原則七:真誠
 這從何做起呢?只需一個條件,那就是意愿:只要你想和別人分享,機(jī)會就會降臨。要真正理解工作與快樂的融合,就要領(lǐng)會這是一種生活態(tài)度,而非一種工作行為。作為華爾街看好的一家公司,卡普里島俱樂部在顧客導(dǎo)向的博彩業(yè)中擔(dān)當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)者的角色,它的“小島風(fēng)格”理念不是一種針對新員工的裝飾,而是內(nèi)在精神的自然展現(xiàn)。該公司尋找那些真誠的、熱愛生活并樂于交往的人們,對聘用的員工進(jìn)行特定的職業(yè)技能培訓(xùn)。
原則八:學(xué)會選擇
全面地接納一個人。仔細(xì)選擇意味著一種自我承諾,真正的快樂不在于你做了什么,而在于你選擇成為怎樣的人?鞓肪褪窃诿刻斓墓ぷ髦腥硇牡赝度。拉塞爾一羅蓋特公司是克利夫蘭城的一所職業(yè)介紹公司,它主張家庭至上和快樂工作。由于巴拿馬運(yùn)河職業(yè)介紹項目的成功,拉塞爾一羅蓋特公司引起了在業(yè)內(nèi)享有很高聲譽(yù)的哈里森職業(yè)服務(wù)公司的注意,因為雙方文化和觀念一致,他們選擇了合并。這個選擇為他們帶來不少收益。
  ……

樂在工作:高效能工作的11條快樂原則 作者簡介

萊斯利·耶基斯目前擔(dān)任催化顧問集團(tuán)公司的總裁,該公司是位于俄亥俄州克利夫蘭的一家組織發(fā)展變革管理咨詢機(jī)構(gòu)。對萊斯利-耶基斯而言,她事業(yè)上的目標(biāo)是創(chuàng)立可持續(xù)發(fā)展的組織,生活的理想則是提出一套可行的方案——幫助人們展示自己的才華。她的客戶包括:克萊斯勒公司、克利夫蘭醫(yī)療中心、聯(lián)合基督教會、國際鋼鐵集團(tuán)、米塔爾美國鋼鐵集團(tuán)克利夫蘭公司和美國宇航局等。此外,萊斯利還善于幫助非營利機(jī)構(gòu)實現(xiàn)長期、健康的發(fā)展。
在美國和歐洲國家,萊斯利是大家熟知的咨詢顧問、作家和演說家。作為所在領(lǐng)域的專家,她的著作經(jīng)常被媒體引用。她與人合著的作品有:《趣味工作301法》、《咖啡店:順境與逆境中企業(yè)經(jīng)營的四個原則》、《是他們太笨,還是你太同執(zhí)》。她的作品被翻譯成十幾種語言,在全球售出幾十萬冊。
  萊斯利分別獲得維滕貝格大學(xué)和西儲大學(xué)的學(xué)位,曾執(zhí)教于約翰一卡羅爾大學(xué)和鮑德溫一瓦倫斯學(xué)院。目前,她在西儲大學(xué)的維澤赫德一迪夫里經(jīng)理培訓(xùn)中心和曼德爾應(yīng)用社會科學(xué)學(xué)院任職。

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