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旅游實(shí)用禮貌禮儀

旅游實(shí)用禮貌禮儀

出版社：南開大學(xué)出版社出版時(shí)間：2008-06-01
開本： 32 頁(yè)數(shù)： 291 頁(yè)
中 圖 價(jià):¥6.1(3.4折) 定價(jià)  ¥18.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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旅游實(shí)用禮貌禮儀 版權(quán)信息

旅游實(shí)用禮貌禮儀 內(nèi)容簡(jiǎn)介

簡(jiǎn)介 　　為適應(yīng)中高等旅游教育，尤其是新時(shí)期旅游院校的教學(xué)需要，切實(shí)提高新型、實(shí)用型旅游從業(yè)人員的素質(zhì)，編者們根據(jù)國(guó)家教育部與國(guó)家旅游局人教司的旅游服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)大綱，組織編寫了《旅游實(shí)用禮貌禮儀》一書。全面講解了如何學(xué)禮、知禮、用禮。 本教材充分綜合了旅游業(yè)中禮貌禮儀所涉及的各個(gè)方面，突出實(shí)用性、操作性與通俗性，并力求與國(guó)際慣例接軌。本教材除可供旅游新高職院校的涉外飯店與導(dǎo)游專業(yè)教學(xué)使用外，還可用于旅游企業(yè)禮貌禮儀方面的員工培訓(xùn)和從業(yè)人員自學(xué)讀物。

旅游實(shí)用禮貌禮儀 目錄

**編 基礎(chǔ)知識(shí) **章 旅游禮貌禮儀概述**節(jié) 禮貌禮儀的起源與本質(zhì)第二節(jié) 禮貌禮儀與旅游活動(dòng)第三節(jié) 旅游禮貌禮儀的功能與實(shí)踐第二章 旅游從業(yè)人員的儀容儀表規(guī)范**節(jié) 旅游從業(yè)人員的面部修飾第二節(jié) 旅游從業(yè)員的肢體修飾第三節(jié) 旅游從業(yè)人員的頭發(fā)修飾第四節(jié) 旅游從業(yè)人員的化妝修飾第三章 旅游從業(yè)人員的服飾禮儀規(guī)范 **節(jié) 旅游從業(yè)人員的正裝服飾規(guī)范第二節(jié) 旅游從業(yè)人員的個(gè)人飾品規(guī)范第四章 旅游從業(yè)人員的行為儀態(tài)規(guī)范 **節(jié) 旅游從業(yè)人員的靜止儀態(tài)規(guī)范第二節(jié) 旅游從業(yè)人員的行進(jìn)儀態(tài)規(guī)范第三節(jié) 旅游從業(yè)人員的手臂姿態(tài)規(guī)范第四節(jié) 旅游從業(yè)人員的表情神態(tài)規(guī)范第五章 旅游從業(yè)人員的禮貌語(yǔ)言規(guī)范 **節(jié) 旅游從業(yè)人員的禮貌用語(yǔ)第二節(jié) 旅游從業(yè)人員的文明用語(yǔ)第三節(jié) 旅游從業(yè)人員的行業(yè)用語(yǔ)第四節(jié) 旅游從業(yè)人員的書面用語(yǔ)第五節(jié) 旅游從業(yè)人員的電話用語(yǔ)第六章 國(guó)際旅游業(yè)禮貌禮儀常識(shí)**節(jié) 涉外禮儀慣例與通則第二節(jié) 國(guó)際交往的見面禮節(jié)第三節(jié) 國(guó)際交往中的饋贈(zèng)禮儀第二編 酒店應(yīng)用**章 酒店禮貌禮儀核心——禮貌服務(wù)**節(jié) 酒店禮貌服務(wù)的概念與內(nèi)涵第二節(jié) 酒店禮貌服務(wù)的內(nèi)容第二章 前廳接待服務(wù)禮貌禮儀**節(jié) 服務(wù)流程中的禮貌禮儀要點(diǎn)第二節(jié) 前廳接待服務(wù)常用敬語(yǔ)第三節(jié) 前廳接待服務(wù)禮儀規(guī)范第三章 餐飲接待服務(wù)禮貌禮儀**節(jié) 服務(wù)流程中的禮貌禮儀要點(diǎn)第二節(jié) 餐飲接待服務(wù)常用敬語(yǔ)第三節(jié) 餐飲宴會(huì)服務(wù)禮儀規(guī)范第四章 客房接待服務(wù)禮貌禮儀**節(jié) 服務(wù)流程中的禮貌禮儀要點(diǎn)第二節(jié) 客房接待常用服務(wù)敬語(yǔ)第三節(jié) 客房接待服務(wù)禮儀規(guī)范第五章 酒店公務(wù)商務(wù)禮貌禮儀**節(jié) 酒店行政公務(wù)禮貌禮儀第二節(jié) 酒店對(duì)外商務(wù)禮貌禮儀第三編 旅行社應(yīng)用**章 旅行社接待禮貌禮儀核心——公關(guān)溝通服務(wù)**節(jié) 旅行社接待與公關(guān)溝通中的禮貌禮儀第二節(jié) 旅行社接待服務(wù)禮儀的要求與形式第二章 導(dǎo)游服務(wù)禮貌禮儀**節(jié) 服務(wù)流程中的禮貌禮儀要點(diǎn)第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)常用禮儀語(yǔ)言第三節(jié) 導(dǎo)游接待服務(wù)禮儀規(guī)范第三章 旅行社商務(wù)活動(dòng)禮儀**節(jié) 旅游展覽會(huì)上的相關(guān)禮貌禮儀第二節(jié) 旅行社商務(wù)洽談中的禮貌禮儀第四編 綜合提高**章 旅游業(yè)顧客關(guān)系中的禮貌禮儀技巧**節(jié) 服務(wù)禮貌禮儀與顧客關(guān)系的平衡第二節(jié) 禮貌禮儀與旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)的銜接第二章 旅游投訴處理中的禮貌禮儀運(yùn)用**節(jié) 預(yù)防旅游投訴的禮貌意識(shí)與心理準(zhǔn)備第二節(jié) 旅游投訴的原因分析與處理附錄：《中國(guó)飯店行業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范》(試行)參考文獻(xiàn)
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旅游實(shí)用禮貌禮儀 節(jié)選

為適應(yīng)中高等旅游教育，尤其是新時(shí)期旅游院校的教學(xué)需要，切實(shí)提高新型、實(shí)用型旅游從業(yè)人員的素質(zhì)，編者們根據(jù)國(guó)家教育部與國(guó)家旅游局人教司的旅游服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)大綱，組織編寫了《旅游實(shí)用禮貌禮儀》一書。全面講解了如何學(xué)禮、知禮、用禮。 本教材充分綜合了旅游業(yè)中禮貌禮儀所涉及的各個(gè)方面，突出實(shí)用性、操作性與通俗性，并力求與國(guó)際慣例接軌。本教材除可供旅游新高職院校的涉外飯店與導(dǎo)游專業(yè)教學(xué)使用外，還可用于旅游企業(yè)禮貌禮儀方面的員工培訓(xùn)和從業(yè)人員自學(xué)讀物。

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