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秘書實務(楊素華)

作者：楊素華著
出版社：北京大學出版社出版時間：2008-08-01
開本： 16 頁數： 250 頁
本類榜單：管理銷量榜
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秘書實務(楊素華) 版權信息

秘書實務(楊素華) 目錄

**章緒論**節(jié)秘書實務的含義和研究對象一、秘書實務的含義二、秘書實務的研究對象第二節(jié)秘書實務的內容及特點一、秘書實務的具體內容二、秘書實務的特點第三節(jié)秘書實務與相關概念一、秘書實務與秘書學二、秘書實務與秘書三、秘書實務與秘書職業(yè)第四節(jié)學習秘書實務的意義、要求一、意義二、要求第二章辦公室實務**節(jié)辦公室環(huán)境管理一、人文環(huán)境二、物理環(huán)境第二節(jié)值班管理一、值班工作的主要任務二、值班工作的基本要求第三節(jié)電話事務一、怎樣接電話二、怎樣掛電話三、電話應對的語言藝術第四節(jié)保密工作一、“保密”與“保密工作”二、保密范圍與密級三、保密工作的具體內容與措施第五節(jié)印章管理一、印章的作用與分類二、印章的規(guī)格和制發(fā)三、印章的名稱與印文四、專用印章的制發(fā)五、印章的刻制和繳銷六、印章的使用七、蓋章的位置第六節(jié)領導人出差事務一、擬定交通計劃二、組織購票三、住宿安排四、擬定出差旅程表五、安排好出差當天的秘書工作六、領導出差后的秘書工作七、做好出差途中的秘書工作八、到達出差目的地后的秘書工作九、返程前的秘書工作十、領導人出差回來后的秘書工作第三章接待實務**節(jié)接待概述一、接待的含義二、接待工作的功能三、接待工作的類型及接待要求四、接待工作的原則第二節(jié)接待程序一、準備工作階段二、實施工作階段三、善后工作第三節(jié)接待方法與技巧一、接待工作的步驟二、接待工作中的具體情景處理三、接待工作中的語言藝術第四節(jié)外賓接待一、外賓接待的程序二、參觀游覽三、宴請四、饋贈禮品五、外賓接待注意事項第四章會議與談判實務**節(jié)會議實務一、會議的含義二、會議的功能三、會議類型四、會務工作五、會見與會談第二節(jié)談判實務一、談判的定義二、談判的類型三、談判的前期準備工作四、談判的過程五、談判策略第五章信息與調研實務**節(jié)信息實務一、信息工作的淵源二、信息的特點和分類三、信息的收集與開發(fā)利用四、信息的傳輸第二節(jié)調研實務一、調查前的準備二、調研方法三、調查材料匯總第六章信訪實務**節(jié)信訪概述一、信訪、信訪工作與信訪工作機構二、信訪工作要素三、信訪工作的作用四、信訪工作的原則第二節(jié)信訪法規(guī)一、信訪法規(guī)的意義與作用二、《信訪條例》的主要內容與精神第三節(jié)來信處理一、處理來信的程序和要求二、對異常來信的處理第四節(jié)來訪接待一、受理人民群眾來訪的基本程序二、接待來訪的基本要求及接待技巧第五節(jié)案件查辦一、辦理信訪案件的基本要求二、信訪案件辦理的程序第七章公文處理實務**節(jié)公務文書及其處理一、公務文書二、公文處理第二節(jié)文種概述一、行政公文二、經濟公文三、科技公文四、司法公文五、外交外事公文第八章人際交往實務**節(jié)秘書人際交往的類型一、根據人際關系的性質分類二、根據秘書交往活動的對象分類三、、根據交往使用的符號分類第二節(jié)秘書人際交往的原則一、誠實守信的原則二、寬容忍耐原則三、互惠互利的原則四、求同存異原則五、尊重的原則第三節(jié)秘書人際交往的方法一、秘書與領導的交往二、秘書與同事的交往三、秘書與群眾的交往第四節(jié)秘書交往的語言技巧一、贊美他人的語言藝術二、拒絕他人的語言藝術三、擺脫尷尬的語言藝術四、說服他人的語言藝術第九章禮儀實務**節(jié)禮儀概述一、禮儀的含義二、禮儀的特點第二節(jié)秘書人員的儀表一、儀容二、服飾第三節(jié)秘書人員的談吐、舉止一、秘書人員的談吐二、秘書人員的舉止第四節(jié)秘書人員常用的禮節(jié)一、介紹的禮節(jié)二、握手的禮節(jié)三、交換名片的禮節(jié)四、引導客人的禮節(jié)五、送客的禮節(jié)第十章語言運用實務**節(jié)語言概述一、語言的含義二、語言與言語三、語言的類型第二節(jié)秘書言語交際一、秘書語言概述二、秘書言語交際三、言語交際過程中的表達與領會.第三節(jié)有聲語言的運用一、交談的禮儀二、交談的程序與語言運用技巧第四節(jié)無聲語言的運用一、無聲語言概述二、勢態(tài)語的運用第五節(jié)副語言的運用一、伴隨著有聲語言而出現的語音特征二、功能性發(fā)聲附錄一附錄二參考書目
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秘書實務(楊素華) 節(jié)選

《秘書實務》從秘書實務的角度闡述秘書工作，內容全面，案例翔實，剖析到位。除涉及辦公室常規(guī)事務如值班管理、電話事務、保密工作、印章管理、領導人出差事務以外，又設專章對接待、會議、談判、信息與調研、信訪、公文處理、人際交往、秘書禮儀、秘書語言運用等秘書實務進行了重點闡釋！睹貢鴮崉铡愤m合高等院校作為文秘專業(yè)教材使用，也可供從事文秘工作的人員參考使用。

秘書實務(楊素華) 相關資料

一、介紹的禮節(jié)（一）介紹的含義見面介紹是社交場所和接待活動中常用的禮儀禮節(jié)，也是彼此不熟悉的人們開始交往、相互了解的基本方式。通過介紹，可以縮短人們之間的距離，擴大社交范圍，促使彼此不太熟悉的人與人之間更多地進行了解與溝通。提起介紹，有人會認為比較簡單，因為在日常生活中，只要是正常的成年人，誰都充當過介紹的角色，或者是把自己介紹給別人，或者是在朋友們之間作介紹。就是說，簡單的介紹大家都懂。但是，怎樣才能介紹的得體，能夠引起大家的注意。介紹是一門藝術，得體的介紹，既可以溝通情感、活躍氣氛，也同樣能顯示出介紹者的個人修養(yǎng)、水平。1986年10月，英國女王伊麗莎白訪華。鄧小平接見了女王及丈夫。當時，鄧小平是中央顧問委員會主任，大家公認的中國改革開放大業(yè)的總設計師。外賓來訪都能以見到他為最高禮遇。伊麗莎白來訪受到鄧小平的接見，心中自然非常高興。鄧小平是怎樣作自我介紹的呢？鄧小平見到伊麗莎白女王的第一句話就是：“見到您很高興，請接受一位中國老人對您的歡迎和敬意！薄爸袊先恕边@個稱呼太普通了，普通到任何一位中國的老年人都可以用它，但這普通的稱呼卻包含著極不平常之處，用它和“我代表中國人民”相比較既顯現出鄧小平自覺地遵守黨的紀律、退居幕后的平靜心境，也反映出鄧小平虛懷若谷的大將風度。鄧小平在當時中國的領導作用可以說是世界公認、舉世矚目。而他卻能如此謙虛地稱自己是一位普通的中國百姓，可見其胸懷之博大，與人民關系之密切。而這樣的自我介紹對伊麗莎白女王來說，也同樣顯得親切、誠摯、富有人情味。①這是一個自我介紹運用的十分得體的范例。得體的介紹，猶如優(yōu)秀的戲曲演員，一出場亮相就博得滿堂彩。它的作用不僅僅是使雙方相識，而且還能制造出一種親切的、輕松的、融洽的氣氛，為以后的交往打下良好的基礎。秘書人員作為內外交往的中間環(huán)節(jié)，作介紹的機會很多，尤其要注意掌握介紹的藝術。那么，秘書人員應該如何掌握好分寸，得體地進行自我介紹和為他人作介紹呢？首先需要了解一下關于介紹的類型、技巧等問題。（二）介紹的類型根據介紹的場合、對象的不同，可把介紹分為三種類型。一是按照社交場合是否正式來劃分，可以把介紹分為正式介紹和非正式介紹。如秘書人員所在的單位要舉辦某項活動，活動開始前，隨著客人的陸續(xù)到來，所在單位的領導人及負責接待工作的秘書人員會隨時為到來的客人三三兩兩地作介紹，這就是非正式介紹；而當

秘書實務(楊素華) 作者簡介

楊素華，女，河南舞陽人，1983年畢業(yè)于鄭州大學漢語言文學專業(yè)。長期從事秘書學教學和研究工作，現任鄭州大學副教授，碩士生導師。曾主持并完成河南省教育廳重點社科項目《黨政機關秘書隊伍建設的現狀與對策》等5項，出版有關秘書學研究的論著6部，發(fā)表有關秘書學研究的學術論文20余篇。

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