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金融職業(yè)服務(wù)禮儀

金融職業(yè)服務(wù)禮儀

作者：王華編著
出版社：中國(guó)金融出版社出版時(shí)間：2009-03-01
開本： 16開 頁(yè)數(shù)： 230
中 圖 價(jià):¥10.3(4.3折) 定價(jià)  ¥24.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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金融職業(yè)服務(wù)禮儀 版權(quán)信息

金融職業(yè)服務(wù)禮儀 內(nèi)容簡(jiǎn)介

禮儀集中反映了一個(gè)人的道德修養(yǎng)、文化品位、審美情趣和個(gè)性氣質(zhì)。具備良好的禮儀修養(yǎng)，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，可以真實(shí)地展現(xiàn)自己的修養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，給人留下深刻的**印象，以改進(jìn)人際關(guān)系，更好地實(shí)現(xiàn)自身在社會(huì)中的存在價(jià)值；對(duì)一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，禮儀代表一個(gè)企業(yè)的公眾形象，企業(yè)員工的禮儀修養(yǎng)決定這個(gè)組織的集體文明程度、管理水平和社會(huì)公信度。
本書以金融工作為主線，結(jié)合當(dāng)今金融職業(yè)特點(diǎn)和禮儀發(fā)展的*新趨勢(shì)，努力做到內(nèi)容翔實(shí)具體，理論性與實(shí)踐性相統(tǒng)一，并且有較強(qiáng)的操作性和實(shí)用性，內(nèi)容涵蓋金融服務(wù)禮儀概述，金融行業(yè)服務(wù)人員的儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、語(yǔ)言禮儀，金融服務(wù)崗位禮儀，金融公務(wù)服務(wù)禮儀及金融涉外服務(wù)禮儀等各個(gè)方面。本書既可作為一般大學(xué)、高等職業(yè)學(xué)院服務(wù)禮儀課程的教材，也可作為金融從業(yè)人員學(xué)習(xí)了解金融服務(wù)禮儀知識(shí)、提高素質(zhì)、加強(qiáng)修養(yǎng)的參考書。

金融職業(yè)服務(wù)禮儀 目錄

**章 金融服務(wù)禮儀概述
**節(jié) 金融服務(wù)禮儀的本質(zhì)
一、禮儀的含義
二、金融服務(wù)禮儀
第二節(jié) 金融服務(wù)禮儀的基本要求
一、職業(yè)道德
二、角色定位
三、雙向溝通
四、三a法則
五、形象效應(yīng)
六、提倡零度干擾
第三節(jié) 金融服務(wù)禮儀的規(guī)范
一、文明服務(wù)
二、禮貌服務(wù)
三、主動(dòng)服務(wù)
四、熱情服務(wù)
五、周到服務(wù)
第四節(jié) 金融服務(wù)意識(shí)與禮儀修養(yǎng)
一、金融服務(wù)意識(shí)
二、禮儀修養(yǎng)
第二章 金融行業(yè)服務(wù)人員的儀表禮儀
**節(jié) 金融行業(yè)服務(wù)人員儀表禮儀的構(gòu)成
一、儀表的概念
二、儀表禮儀的構(gòu)成
三、儀表美
第二節(jié) 金融行業(yè)服務(wù)人員的儀容禮儀
一、儀容的含義及內(nèi)容
二、儀容的中心——頭發(fā)
三、儀容的重點(diǎn)——美容化妝
四、面部的其他修飾
五、肢體修飾
第三節(jié) 金融行業(yè)服務(wù)人員的服飾禮儀
一、服飾的功能
二、金融行業(yè)服務(wù)人員應(yīng)遵循的服飾禮儀規(guī)范
三、職業(yè)服裝的穿著禮儀
四、西服、套裝的穿著禮儀
五、飾物選擇與佩戴的禮儀
第三章 金融行業(yè)服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀
**節(jié) 表情
一、心靈的語(yǔ)言——目光（眼神）
二、甜蜜的事業(yè)——微笑
三、對(duì)面目表情的要求
第二節(jié) 基本站姿與站姿變化
一、基本站姿
二、變化站姿
三、不同場(chǎng)合的站姿
四、應(yīng)避免的不良站姿
五、站姿訓(xùn)練
第三節(jié) 基本坐姿與坐姿變化
一、標(biāo)準(zhǔn)坐姿
二、變化坐姿
三、金融行業(yè)服務(wù)人員的坐姿要求
四、優(yōu)雅坐姿的訓(xùn)練與注意事項(xiàng)
第四節(jié) 走姿與蹲姿
一、走姿
二、蹲姿
第五節(jié) 手勢(shì)
一、規(guī)范手勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)
二、使用手勢(shì)的要求
三、應(yīng)避免出現(xiàn)的手勢(shì)
四、手勢(shì)語(yǔ)
五、幾種常見的手勢(shì)
第四章 金融行業(yè)服務(wù)人員的語(yǔ)言禮儀
**節(jié) 禮貌用語(yǔ)
一、問候語(yǔ)
二、迎送語(yǔ)
三、請(qǐng)托語(yǔ)
四、致謝語(yǔ)
五、征詢語(yǔ)
六、應(yīng)答語(yǔ)
七、道歉語(yǔ)
第二節(jié) 文明用語(yǔ)
一、稱呼恰當(dāng)
二、口齒清晰
三、用詞文雅
第三節(jié) 行業(yè)用語(yǔ)
一、三t原則
二、適度原則
三、術(shù)語(yǔ)的使用
四、用語(yǔ)的禁忌
五、銀行崗位用語(yǔ)與禁語(yǔ)
第四節(jié) 通信用語(yǔ)
一、電話用語(yǔ)和禮儀
二、手機(jī)禮儀
三、常見的通信失禮行為
第五章 金融服務(wù)崗位禮儀
**節(jié) 崗位禮儀概述
一、崗位禮儀的作用和特點(diǎn)
二、崗位禮儀的基本要求
第二節(jié) 崗位禮儀的基本內(nèi)容
一、儀表儀容
二、行為舉止
三、服務(wù)用語(yǔ)
四、臨柜崗位服務(wù)禮儀程序
第三節(jié) 崗位禮儀與服務(wù)規(guī)范化
一、崗位服務(wù)規(guī)范化的作用
二、崗位服務(wù)規(guī)范化的主要內(nèi)容
三、崗位服務(wù)規(guī)范化的原則
四、崗位服務(wù)規(guī)范化的注意事項(xiàng)
第四節(jié) 崗位業(yè)務(wù)活動(dòng)禮儀規(guī)范
一、辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)
二、辦理委托業(yè)務(wù)
三、辦理銀行卡
四、辦理存單（存折）掛失
五、沒收假鈔
六、大堂咨詢
七、個(gè)人匯款
八、其他崗位行為規(guī)范
九、銀行主要業(yè)務(wù)活動(dòng)實(shí)例
第六章 金融公務(wù)服務(wù)禮儀
**節(jié) 金融公務(wù)服務(wù)禮儀概述
一、金融公務(wù)服務(wù)禮儀的含義
二、金融公務(wù)服務(wù)禮儀的功能
三、金融公務(wù)服務(wù)禮儀的種類
第二節(jié) 會(huì)議服務(wù)禮儀
一、大中型會(huì)議服務(wù)禮儀
二、幾種常見的會(huì)議禮儀
第三節(jié) 宴請(qǐng)服務(wù)禮儀
一、宴請(qǐng)的形式
二、宴請(qǐng)前的準(zhǔn)備禮儀
三、宴請(qǐng)中主人的禮儀
四、赴宴的禮儀
第四節(jié) 金融產(chǎn)品推銷服務(wù)禮儀
一、金融產(chǎn)品推銷服務(wù)禮儀的原則
二、金融產(chǎn)品推銷服務(wù)禮儀的內(nèi)容
第七章 金融涉外服務(wù)禮儀
**節(jié) 涉外服務(wù)基本禮儀
一、外賓的迎送禮儀
二、會(huì)見與會(huì)談
三、禮賓次序與國(guó)旗懸掛
四、簽字儀式
第二節(jié) 涉外服務(wù)禁忌
一、不同國(guó)家的習(xí)俗禁忌
二、顏色的禁忌
三、數(shù)字的禁忌
四、花卉的禁忌
第三節(jié) 涉外主要國(guó)家和地區(qū)的服務(wù)習(xí)俗
一、美國(guó)客商服務(wù)習(xí)俗
二、德國(guó)客商服務(wù)習(xí)俗
三、英法客商服務(wù)習(xí)俗
四、日本客商服務(wù)習(xí)俗
五、亞太地區(qū)客商服務(wù)習(xí)俗
六、中東客商服務(wù)習(xí)俗
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