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汽車營銷 版權(quán)信息
- ISBN：9787114085550
- 條形碼：9787114085550 ; 978-7-114-08555-0
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
汽車營銷 本書特色
《汽車營銷》：全國職業(yè)院校課程改革規(guī)劃新教材·汽車商務(wù)專業(yè)用
汽車營銷 目錄
**章 汽車銷售概述**節(jié) 顧問式汽車銷售第二節(jié) 汽車銷售崗位第二章 汽車銷售服務(wù)禮儀**節(jié) 汽車銷售服務(wù)禮儀概述第二節(jié) 汽車銷售服務(wù)個人禮儀第三節(jié) 汽車銷售接待服務(wù)禮儀第四節(jié) 汽車銷售拜訪禮儀第五節(jié) 電話接待服務(wù)禮儀第六節(jié) 電話應(yīng)用實例第三章 汽車產(chǎn)品知識**節(jié) 汽車產(chǎn)品知識概述第二節(jié) 汽車產(chǎn)品介紹要點第四章 顧問式汽車銷售流程**節(jié) 汽車銷售流程概述第二節(jié) 客戶接待第三節(jié) 需求分析第四節(jié) 汽車商品說明第五節(jié) 試乘試駕第六節(jié) 報價和簽約第七節(jié) 車輛交付及售后跟蹤第八節(jié) 電話銷售溝通第五章 客戶關(guān)系管理及客戶滿意度**節(jié) 客戶關(guān)系管理概述第二節(jié) 客戶開發(fā)與管理第三節(jié) 提升客戶滿意度第四節(jié) 客戶抱怨及投訴的處理第六章 汽車售后服務(wù)**節(jié) 汽車保險銷售第二節(jié) 汽車附件銷售第三節(jié) 汽車售后服務(wù)流程第七章 汽車銷售人員的自我管理**節(jié) 汽車銷售人員的職業(yè)規(guī)劃第二節(jié) 汽車銷售人員的自我管理與成長參考文獻(xiàn)
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汽車營銷 節(jié)選
《汽車營銷》是全國職業(yè)院校課程改革規(guī)劃新教材之一，是在調(diào)研了奔馳、大眾、豐田、現(xiàn)代、沃爾沃等品牌的汽車銷售服務(wù)崗位的基礎(chǔ)上編寫的，內(nèi)容貼近工作實際，既包括了汽車銷售的完整流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，又突出了從事汽車銷售服務(wù)應(yīng)該具備的知識和技能，對于提高讀者的銷售服務(wù)技能會有很大的幫助！镀嚑I銷》可作為職業(yè)院校汽車商務(wù)專業(yè)的教材，也可作為汽車銷售服務(wù)人員在職培訓(xùn)及自學(xué)指導(dǎo)用書。
汽車營銷 相關(guān)資料
插圖：（4）主動創(chuàng)造滿意需要通過“全體總動員”實現(xiàn)。汽車企業(yè)應(yīng)將主動創(chuàng)造客戶滿意的意識轉(zhuǎn)化為具體的方式和手段，并為員工所接受，在實施中充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性和主觀能動性。2.汽車銷售過程中影響客戶滿意度的指標(biāo)在汽車銷售過程中，影響客戶滿意度的指標(biāo)有以下7項：①銷售人員態(tài)度；②銷售人員專業(yè)知識；③主動了解配置附件需求、并給予建議；④主動提供試乘試駕；⑤整個交車過程感覺愉快；⑥交車后是否聯(lián)系并詢問對車輛滿意情況；⑦是否介紹售后服務(wù)人員或提供聯(lián)系方式。下面結(jié)合實際銷售情況進(jìn)行分析： 1）銷售人員態(tài)度 銷售人員的服務(wù)態(tài)度不光是熱情、面帶微笑就可以贏得客戶的認(rèn)可，該指標(biāo)所反映的是銷售人員實際心理上對客戶的關(guān)注和重視程度，是否從根本上希望了解客戶需求，幫助客戶決策，這些方面在客戶打分時都會反映到服務(wù)態(tài)度這一指標(biāo)上。該指標(biāo)主要包括4項關(guān)鍵點：（1）服務(wù)熱情程度：是否面帶微笑，以客戶至上的態(tài)度迎接。（2）接待及時性：如果客戶前來看車，是否指引相應(yīng)的銷售人員主動出迎接待，是否出現(xiàn)過一人接待多組客戶，造成部分客戶被冷落的局面。（3）介紹主動性：在客戶需要的時候是否能夠主動介紹并加以恰當(dāng)?shù)脑儐，是否在介紹時給予客戶過大壓力，是否給客戶留出了足夠自己觀看的時間。（4）態(tài)度始終如一性：是否會根據(jù)客戶的穿著、言談把客戶分類（以貌取人），此外，客戶付款前后是否保持態(tài)度一致。
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