書馨卡幫你省薪 2024個(gè)人購書報(bào)告 2024中圖網(wǎng)年度報(bào)告
歡迎光臨中圖網(wǎng) 請 | 注冊

服務(wù)營銷

作者：于寧主編
出版社：大連理工大學(xué)出版社出版時(shí)間：2013-10-01
開本： 27cm 頁數(shù)： 341
本類榜單：教材銷量榜
中 圖 價(jià):¥15.7(3.6折) 定價(jià)  ¥43.5 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
加入購物車 收藏
運(yùn)費(fèi)6元，滿39元免運(yùn)費(fèi)
?新疆、西藏除外
溫馨提示：5折以下圖書主要為出版社尾貨，大部分為全新（有塑封/無塑封），個(gè)別圖書品相8-9成新、切口
有劃線標(biāo)記、光盤等附件不全詳細(xì)品相說明>>
本類五星書更多>

服務(wù)營銷 版權(quán)信息

  • ISBN：9787561179178
  • 條形碼：9787561179178 ; 978-7-5611-7917-8
  • 裝幀：一般膠版紙
  • 冊數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>

服務(wù)營銷 本書特色

‖服務(wù)業(yè)在不斷擴(kuò)張的世界經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中占據(jù)著舉足輕重的地位。企業(yè)之間的競爭越來越多地表現(xiàn)為服務(wù)競爭，而服務(wù)營銷則是應(yīng)對新競爭的*有效的戰(zhàn)略工具。不少企業(yè)致力于加強(qiáng)服務(wù)營銷管理，努力向客戶提供包括各種服務(wù)在內(nèi)的組合產(chǎn)品，而不僅僅是有形產(chǎn)品？傮w來說，服務(wù)營銷在知識體系上有自身鮮明的特點(diǎn)，如服務(wù)營銷7p組合、服務(wù)期望、服務(wù)感知、服務(wù)撲救、服務(wù)藍(lán)圖和服務(wù)質(zhì)量等概念都為服務(wù)營銷所特有。在這樣的時(shí)代巨變中，有一點(diǎn)是明確的，那就是服務(wù)營銷與服務(wù)管理的技巧從未像今天這樣重要。 　　隨著服務(wù)營銷領(lǐng)域的發(fā)展，本書也本著與時(shí)俱進(jìn)的原則，反映了當(dāng)今世界的現(xiàn)實(shí)，吸收了*新的學(xué)術(shù)與管理思想，并追蹤*前沿的服務(wù)理念。讀者也會(huì)發(fā)現(xiàn)，本書采用了較強(qiáng)的營銷實(shí)踐視角，并輔以理論框架加以說明。我們的目標(biāo)是彌合理論與現(xiàn)實(shí)世界常常脫節(jié)的縫隙，以求理論聯(lián)系實(shí)際。本書分為4篇17章，中的大量案例和實(shí)踐設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)了服務(wù)營銷的實(shí)際運(yùn)用。 　　**篇為“服務(wù)營銷緒論”，介紹了服務(wù)和服務(wù)營銷。 　　第二篇為“管理顧客需求戰(zhàn)略”，介紹了服務(wù)中的消費(fèi)者行為、服務(wù)市場細(xì)分與服務(wù)市場定位，以及如何建立顧客關(guān)系。 　　第三篇為“服務(wù)營銷策略”，介紹了服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)定價(jià)、中間商和電子渠道的服務(wù)分銷、服務(wù)促銷、服務(wù)人員管理和內(nèi)部營銷、顧客在服務(wù)傳遞中的角色、服務(wù)過程管理以及有形展示與服務(wù)環(huán)境。 　　第四篇為“服務(wù)營銷的管理”，介紹了服務(wù)供求管理、服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)補(bǔ)救以及服務(wù)營銷全球化。 　　本書在編寫過程中加入了大量的案例，通過案例加深學(xué)生對服務(wù)營銷問題的認(rèn)識。案例的來源非常豐富，有的出自權(quán)威機(jī)構(gòu)編寫的企業(yè)服務(wù)營銷實(shí)踐的案例，有的是各大媒體和互聯(lián)網(wǎng)上重點(diǎn)報(bào)道的焦點(diǎn)事件，也有與生活息息相關(guān)的消費(fèi)過程中遇到的服務(wù)營銷問題。 　　本書由東北財(cái)經(jīng)大學(xué)于寧擔(dān)任主編，負(fù)責(zé)擬定全書大綱以及基本理論框架的設(shè)計(jì)和寫作方案的制訂；大連海事大學(xué)郝勝宇、東北財(cái)經(jīng)大學(xué)張楊擔(dān)任副主編；杭州師范大學(xué)王淑翠參與了部分內(nèi)容的編寫。具體分工如下:第1章至第11章由于寧負(fù)責(zé)編寫;第12章和第13章由王淑翠負(fù)責(zé)編寫;第14章至第16章由郝勝宇負(fù)責(zé)編寫;第17章由張楊負(fù)責(zé)編寫。另外在編寫過程中東北財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院碩士研究生盧培蒂做了資料的準(zhǔn)備和部分案例的采集工作。在此對他們的付出表示誠摯的謝意！此外，本書在編寫過程中還參考了大量的相關(guān)論著、資料和網(wǎng)站論文，對這些作者一并表示深深的謝意！ 　　由于水平所限，書中尚有不完善之處，懇請學(xué)術(shù)同仁和各位有識之士批評指正

服務(wù)營銷 內(nèi)容簡介

服務(wù)業(yè)在不斷擴(kuò)張的世界經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中占據(jù)著舉足輕重的地位。企業(yè)之間的競爭越來越多地表現(xiàn)為服務(wù)競爭，而服務(wù)營銷則是應(yīng)對新競爭的*有效的戰(zhàn)略工具。不少企業(yè)致力于加強(qiáng)服務(wù)營銷管理，努力向客戶提供包括各種服務(wù)在內(nèi)的組合產(chǎn)品，而不僅僅是有形產(chǎn)品。總體來說，服務(wù)營銷在知識體系上有自身鮮明的特點(diǎn)，如服務(wù)營銷7P組合、服務(wù)期望、服務(wù)感知、服務(wù)撲救、服務(wù)藍(lán)圖和服務(wù)質(zhì)量等概念都為服務(wù)營銷所特有。在這樣的時(shí)代巨變中，有一點(diǎn)是明確的，那就是服務(wù)營銷與服務(wù)管理的技巧從未像今天這樣重要。 隨著服務(wù)營銷領(lǐng)域的發(fā)展，本書也本著與時(shí)俱進(jìn)的原則，反映了當(dāng)今世界的現(xiàn)實(shí)，吸收了*新的學(xué)術(shù)與管理思想，并追蹤*前沿的服務(wù)理念。讀者也會(huì)發(fā)現(xiàn)，本書采用了較強(qiáng)的營銷實(shí)踐視角，并輔以理論框架加以說明。我們的目標(biāo)是彌合理論與現(xiàn)實(shí)世界常常脫節(jié)的縫隙，以求理論聯(lián)系實(shí)際。

服務(wù)營銷 目錄

**篇 服務(wù)營銷緒論
　**章 認(rèn)識服務(wù)
　第二章 服務(wù)營銷概述
第二篇 管理顧客需求戰(zhàn)略
　第三章 服務(wù)中的消費(fèi)者行為
　第四章 服務(wù)市場細(xì)分與服務(wù)市場定位
　第五章 建立顧客關(guān)系
第三篇 服務(wù)營銷策略
　第六章 服務(wù)產(chǎn)品
　第七章 服務(wù)定價(jià)
　第八章 中間商和電子渠道的服務(wù)分銷
　第九章 服務(wù)促銷
　第十章 服務(wù)人員管理和內(nèi)部營銷
　第十一章 顧客在服務(wù)傳遞中的角色
　第十二章 服務(wù)過程管理
　第十三章 有形展示與服務(wù)環(huán)境
第四篇 服務(wù)營銷的管理
　第十四章 服務(wù)供求管理
　第十五章 服務(wù)質(zhì)量管理
　第十六章 服務(wù)補(bǔ)救
　第十七章 服務(wù)營銷全球化
參考文獻(xiàn)
展開全部

服務(wù)營銷 作者簡介

主編于寧教授是東北財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院的骨干教師，多年來一直從事服務(wù)營銷等課程的以本科、研究生和MBA為對象的教學(xué)工作，有著豐富的實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，深入了解服務(wù)營銷領(lǐng)域的理論和實(shí)踐要點(diǎn)。

商品評論(0條)
暫無評論……
書友推薦
本類暢銷
編輯推薦
返回頂部
中圖網(wǎng)
在線客服