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旅游服務(wù)禮儀

作者：雷明化
出版社：華東師范大學(xué)出版社出版時(shí)間：2014-08-01
開(kāi)本： 16開(kāi) 頁(yè)數(shù)： 470
本類(lèi)榜單：教材銷(xiāo)量榜
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旅游服務(wù)禮儀 版權(quán)信息

旅游服務(wù)禮儀 本書(shū)特色

     雷明化編著的《旅游服務(wù)禮儀(創(chuàng)新旅游管理系列教材十二五職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃立項(xiàng)教材)》從我國(guó)旅游業(yè)的實(shí)際需要和高等職業(yè)院校學(xué)生的實(shí)際水平出發(fā)，深入淺出地介紹了旅游服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)理論和基本技能。本教材的主要內(nèi)容包括禮儀的概念和特征、禮儀的起源與發(fā)展、旅游行業(yè)禮儀、儀容、儀表、儀態(tài)、服務(wù)語(yǔ)言、通訊禮儀、會(huì)面禮儀、宴請(qǐng)接待、酒店服務(wù)禮儀、導(dǎo)游服務(wù)禮儀、景區(qū)服務(wù)禮儀、會(huì)展服務(wù)禮儀、國(guó)際接待禮儀和主要客源國(guó)禮儀。     本書(shū)既可以作為旅游職業(yè)教育院校旅游管理、旅游酒店管理等專(zhuān)業(yè)各學(xué)歷層次教學(xué)的首選教材，也可以作為旅游行業(yè)從業(yè)人員的崗前培訓(xùn)教材。     

旅游服務(wù)禮儀 內(nèi)容簡(jiǎn)介

本教材的主要內(nèi)容包括：旅游服務(wù)禮儀概述、旅游從業(yè)人員服務(wù)禮儀修養(yǎng)、旅游從業(yè)人員儀表禮儀、旅游從業(yè)人員儀容禮儀、旅游從業(yè)人員儀態(tài)及舉止禮儀、旅游從業(yè)人員服務(wù)用語(yǔ)禮儀、旅游從業(yè)人員日常見(jiàn)面禮儀、旅游專(zhuān)題活動(dòng)服務(wù)禮儀、旅游行業(yè)主要崗位服務(wù)禮儀、旅游宴請(qǐng)服務(wù)禮儀、旅游從業(yè)人員人際交往禮儀等。

旅游服務(wù)禮儀 目錄

項(xiàng)目一  理念認(rèn)知——一切從禮開(kāi)始
  模塊一  禮儀的概念和特征
  模塊二  禮儀的起源與發(fā)展
  模塊三  旅游行業(yè)禮儀
項(xiàng)目二  形象塑造——迷人優(yōu)雅的著裝儀態(tài)
  模塊一  儀容
  模塊二  儀表
  模塊三  儀態(tài)
項(xiàng)目三  溝通藝術(shù)——和諧積極的人際關(guān)系
  模塊一  服務(wù)語(yǔ)言
  模塊二  通訊禮儀
  模塊三  會(huì)面禮儀
  模塊四  宴請(qǐng)禮儀
項(xiàng)目四  優(yōu)質(zhì)服務(wù)——專(zhuān)業(yè)得體的職業(yè)技能
  模塊一  酒店服務(wù)禮儀
  模塊二  導(dǎo)游服務(wù)禮儀
  模塊三  景區(qū)服務(wù)禮儀
  模塊四  會(huì)展服務(wù)禮儀
項(xiàng)目五  涉外禮俗——高效暢通的國(guó)際交流 
  模塊一  國(guó)際接待禮儀
  模塊二  主要客源國(guó)禮儀
參考文獻(xiàn)
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