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汽車4S企業(yè)管理與業(yè)務(wù)接待

汽車4S企業(yè)管理與業(yè)務(wù)接待

出版社：機(jī)械工業(yè)出版社出版時間：2014-09-19
開本： 16開 頁數(shù)： 250
本類榜單：教材銷量榜
中 圖 價:¥25.2(7.2折) 定價  ¥35.0 登錄后可看到會員價
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汽車4S企業(yè)管理與業(yè)務(wù)接待 版權(quán)信息

汽車4S企業(yè)管理與業(yè)務(wù)接待 本書特色

本書涵蓋了汽車4s企業(yè)管理與業(yè)務(wù)接待的方方面面，主要介紹汽車4s企業(yè)管理、企業(yè)形象的打造、汽車銷售業(yè)務(wù)接待、汽車售后服務(wù)業(yè)務(wù)接待、汽車配件管理、客戶關(guān)系管理和汽車金融服務(wù)等內(nèi)容，具有知識面廣，綜合性強(qiáng)，內(nèi)容實(shí)用、新穎；模塊化結(jié)構(gòu)，使用靈活；圖文并茂，直觀清晰；文字簡潔，深入淺出，通俗易懂等特點(diǎn)。

汽車4S企業(yè)管理與業(yè)務(wù)接待 內(nèi)容簡介

本書涵蓋了汽車4S企業(yè)管理與業(yè)務(wù)接待的方方面面，主要介紹汽車4S企業(yè)管理、企業(yè)形象的打造、汽車銷售業(yè)務(wù)接待、汽車售后服務(wù)業(yè)務(wù)接待、汽車配件管理、客戶關(guān)系管理和汽車金融服務(wù)等內(nèi)容，具有知識面廣，綜合性強(qiáng)，內(nèi)容實(shí)用、新穎；模塊化結(jié)構(gòu)，使用靈活；圖文并茂，直觀清晰；文字簡潔，深入淺出，通俗易懂等特點(diǎn)。

汽車4S企業(yè)管理與業(yè)務(wù)接待 目錄

第2版前言
第1版前言
**章　汽車4s企業(yè)管理
　**節(jié)　汽車4s企業(yè)概論
　第二節(jié)　汽車4s企業(yè)組織機(jī)構(gòu)
　第三節(jié)　人事管理
　第四節(jié)　崗位培訓(xùn)
　第五節(jié)　財務(wù)及資金管理
　第六節(jié)　日常制度管理
　第七節(jié)　車間管理
　第八節(jié)　質(zhì)量管理
　第九節(jié)　部門之間的協(xié)調(diào)管理
　第十節(jié)　設(shè)備管理
　第十一節(jié)　安全管理
第二章　企業(yè)形象打造
　**節(jié)　汽車4s企業(yè)cis戰(zhàn)略
　第二節(jié)　企業(yè)設(shè)施及員工形象
　第三節(jié)　維修車間設(shè)置
　第四節(jié)　5s管理
第三章　汽車銷售業(yè)務(wù)接待
　**節(jié)　我國汽車銷售模式及汽車消費(fèi)結(jié)構(gòu)
　第二節(jié)　銷售員的服務(wù)禮儀規(guī)范
　第三節(jié)　汽車銷售員的知識結(jié)構(gòu)
　第四節(jié)　汽車銷售員的行為規(guī)范分析
　第五節(jié)　汽車銷售市場調(diào)研
　第六節(jié)　銷售接待流程
　第七節(jié)　談判溝通技巧
　第八節(jié)　汽車銷售合同
　第九節(jié)　新車接收與pdi檢查
第四章　汽車維修業(yè)務(wù)接待
　**節(jié)　維修業(yè)務(wù)接待員
　第二節(jié)　維修服務(wù)接待流程
　第三節(jié)　汽車常見故障及判斷
　第四節(jié)　事故車接待
　第五節(jié)　汽車維修合同
　第六節(jié)　異議與投訴處理
第五章　汽車配件管理
　**節(jié)　配件管理基礎(chǔ)
　第二節(jié)　配件訂購
　第三節(jié)　配件倉儲管理
　第四節(jié)　配件與整車索賠
第六章　客戶關(guān)系管理
　**節(jié)　客戶關(guān)系管理概述
　第二節(jié)　客戶滿意度戰(zhàn)略
　第三節(jié)　客戶檔案管理
　第四節(jié)　優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略
第七章　汽車金融服務(wù)
　**節(jié)　汽車保險理賠
　第二節(jié)　汽車消費(fèi)信貸
　第三節(jié)　汽車置換
附錄
　附錄a　中華人民共和國合同法摘要
　附錄b　機(jī)動車維修服務(wù)規(guī)范
　附錄c　家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定
參考文獻(xiàn)
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