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現(xiàn)代服務(wù)業(yè)維權(quán)之路-維權(quán)案例概念知識研究

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)維權(quán)之路-維權(quán)案例概念知識研究

作者：師萬雄
出版社：陜西人民出版社出版時間：2014-04-01
開本： 16開 頁數(shù)： 190
本類榜單：法律銷量榜
中 圖 價:¥27.0(7.5折) 定價  ¥36.0 登錄后可看到會員價
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現(xiàn)代服務(wù)業(yè)維權(quán)之路-維權(quán)案例概念知識研究 版權(quán)信息

  • ISBN：9787224111002
  • 條形碼：9787224111002 ; 978-7-224-11100-2
  • 裝幀：一般膠版紙
  • 冊數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)維權(quán)之路-維權(quán)案例概念知識研究 本書特色

師萬雄著的《現(xiàn)代服務(wù)業(yè)維權(quán)之路(維權(quán)案例概念知識研究)》主要研究現(xiàn)代服務(wù)業(yè)“侵權(quán)容易維權(quán)難”這一社會現(xiàn)象與問題。銀行業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分。書中以一個真實的商業(yè)銀行服務(wù)侵權(quán)案例為基礎(chǔ)，從社會管理學(xué)的角度，結(jié)合企業(yè)管理的知識，對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的侵權(quán)問題進(jìn)行了分析研究。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)維權(quán)之路-維權(quán)案例概念知識研究 內(nèi)容簡介

經(jīng)濟(jì)社會中，出現(xiàn)越來越多的侵權(quán)和維權(quán)的糾紛，特別是在服務(wù)行業(yè)，這種現(xiàn)象更為突出。本書以一個真實的商業(yè)銀行服務(wù)侵權(quán)案例為基礎(chǔ)，從社會管理學(xué)的角度，結(jié)合企業(yè)管理的知識積累，對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的侵權(quán)與維權(quán)問題從維權(quán)的案例、維權(quán)的概念、維權(quán)的知識等方面進(jìn)行了認(rèn)真的分析研究，以幫助消費者熟悉維權(quán)知識，認(rèn)識侵權(quán)問題，掌握維權(quán)方法，以維護(hù)自己的合法權(quán)益

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)維權(quán)之路-維權(quán)案例概念知識研究 目錄

總論
**章　維權(quán)案例
　一、案例價值
　　(一)研究價值
　　(二)參考價值
　　(三)警示價值
　二、案例階段分析
　　(一)**階段：有錯不糾錯
　　(二)第二階段：知錯不認(rèn)錯
　　(三)第三階段：認(rèn)錯不道歉
　　(四)第四階段：歉意是道歉禮品是賠償
　　(五)第五階段：道德現(xiàn)危機(jī)
　　(六)第六階段：法律助維權(quán)
　　(七)第七階段：謊言何時休
　　(八)小結(jié)
　三、案例測試分析
　　(一)信息反饋測試
　　(二)詢問咨詢測試
　　(三)法律訴訟測試
　　(四)案例告知測試
　　(五)小結(jié)
　四、案例綜合分析
　　(一)綜合原因分析
　　(二)基本分析結(jié)論
　五、案例點評
　　(一)侵害了消費者哪些權(quán)益
　　(二)值得思考的幾個問題
第二章　維權(quán)概念
　一、我們需要什么樣的消費環(huán)境
　　(一)消費的基本概念
　　(二)消費的主要分類
　　(三)消費心理、行為與消費環(huán)境的關(guān)系
　二、侵權(quán)者是怎樣侵權(quán)的
　　(一)侵權(quán)的內(nèi)涵、趨勢與特征
　　(二)侵權(quán)手段與主要形式
　　(三)侵權(quán)的基本分類
　　(四)侵權(quán)的內(nèi)在動力
　　(五)誰是侵權(quán)的受益者和受害者
　　(六)侵權(quán)的社會后果
　三、消費者有哪些權(quán)益
　　(一)權(quán)益的含義
　　(二)權(quán)益的特征
　　(三)消費者權(quán)益
　　(四)消費者權(quán)益現(xiàn)狀
　　(五)權(quán)益與侵權(quán)的關(guān)系
　四、社會應(yīng)建立什么樣的規(guī)則
　　(一)什么是規(guī)則
　　(二)規(guī)則的分類
　　(三)規(guī)則的主要特征
　　(四)規(guī)則的主要作用
　　(五)規(guī)則的制定原則
　　(六)規(guī)則與侵權(quán)的關(guān)系
　五、界限與容忍底線在哪里
　　(一)界限的含義
　　(二)界限的分類與特征
　　(三)界限與規(guī)則的關(guān)系
　　(四)界限與侵權(quán)的關(guān)系
　六、不要讓道德被利益所綁架
　　(一)道德的含義
　　(二)道德的基本特征
　　(三)道德的力量
　　(四)道德與侵權(quán)的關(guān)系
　　(五)道德與規(guī)則的關(guān)系
　　(六)道德與界限的關(guān)系
　七、維權(quán)的成本與風(fēng)險有多大
　　(一)成本的含義
　　(二)低成本、低風(fēng)險的侵權(quán)
　　(三)高成本、高風(fēng)險的維權(quán)
　　(四)維權(quán)成本與權(quán)益
　　(五)維權(quán)成本與社會管理
　　(六)成本與規(guī)則、界限的關(guān)系
　　(七)成本與道德的關(guān)系
　八、道歉是社會文明的基本體現(xiàn)
　　(一)什么是道歉
　　(二)道歉方式與效果
　　(三)道歉的作用
　　(四)不道歉又能怎樣
　九、賠償是侵權(quán)者的基本責(zé)任
　　(一)賠償?shù)暮x與作用
　　(二)賠償?shù)哪康?br />　　(三)賠償?shù)姆诸?br />　　(四)為什么要賠償
　十、要達(dá)到怎樣的維權(quán)目的
　　(一)維權(quán)的含義
　　(二)維權(quán)的目的
　　(三)維權(quán)形式的主要分類
　　(四)維權(quán)程序和基本要素
　　(五)維權(quán)常用的方式方法
　　(六)維權(quán)的困惑
　十一、小結(jié)
　　(一)十大概念之間的關(guān)系
　　(二)侵權(quán)與相關(guān)概念的關(guān)系
　　(三)侵權(quán)與社會管理的關(guān)系
第三章　維權(quán)知識
　一、投訴成因與心態(tài)分析
　　(一)投訴成因分析
　　(二)心態(tài)分析
　二、投訴與投訴技巧
　　(一)為什么主張投訴
　　(二)投訴目的、方式與方法
　　(三)投訴的基本要求與準(zhǔn)備
　　(四)投訴的技巧
　三、如何破解維權(quán)難題
　　(一)對侵權(quán)的再認(rèn)識
　　(二)如何判斷是否侵權(quán)
　　(三)如何幫助理性維權(quán)
　　(四)嚴(yán)厲打擊重點侵權(quán)行為
　　(五)治理侵權(quán)的16種方法
展開全部

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)維權(quán)之路-維權(quán)案例概念知識研究 作者簡介

師萬雄，高級工程師，陜西省注冊企業(yè)診斷師，多年從事工業(yè)企業(yè)技術(shù)管理、科技創(chuàng)新與服務(wù)體系建設(shè)研究。著有《技術(shù)合作的談判與合同》，發(fā)表論文30余篇，涉及經(jīng)濟(jì)、科技、科技創(chuàng)新服務(wù)體系建設(shè)等研究領(lǐng)域，有兩項市級科技成果，三次受到科技部表彰獎勵。

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