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觸點(diǎn)管理-互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的德國(guó)人才管理模式

觸點(diǎn)管理-互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的德國(guó)人才管理模式

出版社：中國(guó)人民大學(xué)出版社出版時(shí)間：2015-12-01
開(kāi)本： 16開(kāi) 頁(yè)數(shù)： 242
本類(lèi)榜單：管理銷(xiāo)量榜
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觸點(diǎn)管理-互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的德國(guó)人才管理模式 版權(quán)信息

觸點(diǎn)管理-互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的德國(guó)人才管理模式 本書(shū)特色

我們所處的時(shí)代正經(jīng)歷著巨大的變革，變得越來(lái)越數(shù)字化、復(fù)雜化和社會(huì)化；ヂ(lián)網(wǎng)浪潮猛烈沖擊著傳統(tǒng)商業(yè)世界，數(shù)字原住民隊(duì)伍不斷壯大，改變了企業(yè)的內(nèi)外生態(tài)環(huán)境；金字塔式結(jié)構(gòu)正在瓦解，組織變得越來(lái)越網(wǎng)絡(luò)化和扁平化；員工接管了企業(yè)的話(huà)語(yǔ)權(quán)，我們比任何時(shí)期都更需要員工的忠誠(chéng)，并期望他們表現(xiàn)出更加自主的創(chuàng)造力和協(xié)作精神。    在數(shù)字化商業(yè)世界里，公司內(nèi)部員工與組織和領(lǐng)導(dǎo)之間接觸點(diǎn)的數(shù)量直線(xiàn)上升，任何真相都無(wú)法對(duì)員工隱藏，任何一個(gè)觸點(diǎn)上傳遞的不利因素，都會(huì)帶給員工“真實(shí)感受”，也會(huì)被迅速傳遞出去，對(duì)企業(yè)可能產(chǎn)生無(wú)法挽回的影響。為此，必須管理好每個(gè)內(nèi)部觸點(diǎn)，提升員工在任一觸點(diǎn)上“真實(shí)感受”的質(zhì)量，增加其對(duì)企業(yè)的好感，贏得其超越理智的忠誠(chéng)，激發(fā)其自主創(chuàng)造力，積極開(kāi)展有利于企業(yè)的協(xié)作，并成為企業(yè)積極的代言人。    本書(shū)展示了一條領(lǐng)導(dǎo)和管理未來(lái)公司的新道路，它將幫你：應(yīng)對(duì)商業(yè)新世界的七項(xiàng)核心任務(wù)；認(rèn)識(shí)未來(lái)“數(shù)字原住民”員工的特性以及新的領(lǐng)導(dǎo)功能；學(xué)會(huì)一種適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的全新管理模式——觸點(diǎn)管理。觸點(diǎn)管理敏銳地觸碰到新商業(yè)時(shí)代的神經(jīng)，是對(duì)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間所有接觸點(diǎn)的管理過(guò)程和工具，目的是構(gòu)建激勵(lì)性的工作條件，營(yíng)造尊重和協(xié)作的氛圍，并使員工自覺(jué)自愿地對(duì)內(nèi)對(duì)外進(jìn)行有益的口碑宣傳，*終為企業(yè)贏得難以超越的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

觸點(diǎn)管理-互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的德國(guó)人才管理模式 內(nèi)容簡(jiǎn)介

我們所處的時(shí)代正經(jīng)歷著巨大的變革，變得越來(lái)越數(shù)字化、復(fù)雜化和社會(huì)化；ヂ(lián)網(wǎng)浪潮猛烈沖擊著傳統(tǒng)商業(yè)世界，數(shù)字原住民隊(duì)伍不斷壯大，改變了企業(yè)的內(nèi)外生態(tài)環(huán)境；金字塔式結(jié)構(gòu)正在瓦解，組織變得越來(lái)越網(wǎng)絡(luò)化和扁平化；員工接管了企業(yè)的話(huà)語(yǔ)權(quán)，我們比任何時(shí)期都更需要員工的忠誠(chéng)，并期望他們表現(xiàn)出更加自主的創(chuàng)造力和協(xié)作精神。

觸點(diǎn)管理-互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的德國(guó)人才管理模式 目錄

**部分 商業(yè)新世界中企業(yè)的七項(xiàng)核心任務(wù) 01 撲面而來(lái)的商業(yè)新世界 02 整合群體智慧    為群體智慧創(chuàng)造環(huán)境    互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有老板 03 實(shí)行協(xié)作結(jié)構(gòu)    優(yōu)先選擇混合型組織    建立全新的組織結(jié)構(gòu) 04 削弱對(duì)等級(jí)制度的感受    權(quán)力與恐懼是一對(duì)孿生兄弟    怎樣弱化等級(jí)制度 05 減少規(guī)矩束縛    迷信“iso”會(huì)造成趨同    殺死愚蠢的規(guī)則！ 06 削弱筒倉(cāng)思維    筒倉(cāng)導(dǎo)致只關(guān)注輸贏    等級(jí)制組織如何向創(chuàng)意空間學(xué)習(xí) 07 實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)變    擺脫僵化的數(shù)字觀(guān)    利用數(shù)字化新技術(shù) 08 加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的關(guān)注    領(lǐng)導(dǎo)層接近客戶(hù)    外部眾包：將客戶(hù)當(dāng)作共同創(chuàng)新者    新職業(yè)：觸點(diǎn)經(jīng)理人    實(shí)際工作中的觸點(diǎn)經(jīng)理人 第二部分 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的新型領(lǐng)導(dǎo)與員工 09 神奇的“新”員工    你的員工也是“保時(shí)捷”嗎？    虛擬與現(xiàn)實(shí)：距離客戶(hù)很近    員工不是數(shù)據(jù)包裹 10 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的員工類(lèi)型    新生力量：互聯(lián)網(wǎng)原住民    傳統(tǒng)面孔：互聯(lián)網(wǎng)難民    中間一代：互聯(lián)網(wǎng)移民    新的大多數(shù)：協(xié)作者    自由職業(yè)者和知識(shí)型員工    經(jīng)驗(yàn)很重要：資深顧問(wèn)    工作中共存的多階層員工 11 員工的忠誠(chéng)：當(dāng)下的必要條件    忠誠(chéng)在今天意味著什么    我們對(duì)誰(shuí)抱以忠誠(chéng)    新現(xiàn)象：第五種忠誠(chéng)    為什么忠誠(chéng)越來(lái)越重要    *糟糕的忠誠(chéng)摧毀者    不忠誠(chéng)以及員工頻繁流動(dòng)的后果 12 員工積極性：新型激勵(lì)    尋找內(nèi)在積極性    掌握適度原則    員工對(duì)業(yè)績(jī)的興趣從何而來(lái) 13 員工的新角色    粉絲級(jí)員工：積極的推薦者    hr之外的招聘員    給老板打分    公司網(wǎng)絡(luò)人格的塑造者 14 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)者    新條件下的領(lǐng)導(dǎo)    今天的領(lǐng)導(dǎo)功能    價(jià)值創(chuàng)造：以客戶(hù)為導(dǎo)向    促成者    催化劑 第三部分商業(yè)新世界的領(lǐng)導(dǎo)工具：協(xié)作觸點(diǎn)管理 15 協(xié)作觸點(diǎn)管理 16 **步：分析現(xiàn)狀    厘清內(nèi)部觸點(diǎn)    分析單個(gè)觸點(diǎn)    分析公眾反饋    領(lǐng)導(dǎo)者的自我分析    借助員工進(jìn)行分析 17 第二步：設(shè)定目標(biāo)    設(shè)定目標(biāo)的過(guò)程    目標(biāo)群體選擇    企業(yè)文化的外部條件    激勵(lì)型領(lǐng)導(dǎo)方式 18 第三步：操作實(shí)施    領(lǐng)導(dǎo)者的交流能力    即時(shí)的反饋    員工評(píng)估    設(shè)立觸點(diǎn)經(jīng)理人    全員參與觸點(diǎn)項(xiàng)目 19 第四步：監(jiān)管監(jiān)控    觸點(diǎn)指標(biāo)    人員流動(dòng)率和流動(dòng)成本    忠誠(chéng)指數(shù)和推薦意愿    優(yōu)化工具    站在更高立場(chǎng)審視自己的行為    外部幫助：同事的指導(dǎo)    別讓離職不歡而散 20 前景：從金字塔型組織到觸點(diǎn)公司
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觸點(diǎn)管理-互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的德國(guó)人才管理模式 相關(guān)資料

德國(guó)《赫芬頓郵報(bào)》    認(rèn)為未來(lái)客戶(hù)仍將被隔離在公司以外的人需要認(rèn)真反思，F(xiàn)如今，筒倉(cāng)思維不再適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)必須進(jìn)行轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)開(kāi)放的世界。在意見(jiàn)領(lǐng)袖許勒爾的最新著作中，她提出了一種全新的管理理念，來(lái)應(yīng)對(duì)急劇變化的商業(yè)環(huán)境。   德國(guó)《法蘭克福匯報(bào)》    互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代催生了一代數(shù)字原住民，他們需要新的工作模式，許勒爾所思考的公司內(nèi)部互動(dòng)模式的創(chuàng)新正是這個(gè)時(shí)代所需要的。   德國(guó)《哈佛商業(yè)經(jīng)理人》    這本書(shū)探索了網(wǎng)絡(luò)化商業(yè)世界的眾多新主題，使其從眾多圖書(shū)中脫穎而出。   德國(guó)《經(jīng)濟(jì)報(bào)》    鞭辟入里、思路清晰而又具有娛樂(lè)性，這本書(shū)是企業(yè)家和領(lǐng)導(dǎo)者通往未來(lái)的實(shí)踐指南。   安妮·許勒爾  “2014年度德國(guó)管理類(lèi)圖書(shū)no.1”獲獎(jiǎng)感言    我們處在一個(gè)急劇變化的時(shí)代。這本書(shū)的成功和獲獎(jiǎng)表明，商業(yè)世界在不斷變化，而且是不可逆的。為了跟上時(shí)代的腳步，公司適應(yīng)內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)化的變革是必不可少的。

觸點(diǎn)管理-互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的德國(guó)人才管理模式 作者簡(jiǎn)介

安妮 M 許勒爾（Markus Vth） 歐洲公認(rèn)最權(quán)威的觸點(diǎn)管理與忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，德語(yǔ)區(qū)最受歡迎的商業(yè)演說(shuō)家。她是廣受贊譽(yù)的暢銷(xiāo)書(shū)作家，創(chuàng)作了11本管理類(lèi)圖書(shū)，其中《觸點(diǎn)》一書(shū)入選德國(guó)年度企業(yè)管理類(lèi)推薦圖書(shū)，并獲得2012年德國(guó)培訓(xùn)師大獎(jiǎng)，《觸點(diǎn)管理》一書(shū)被評(píng)為“2014年度德國(guó)管理類(lèi)圖書(shū)NO.1”。她是資深的專(zhuān)欄作家，定期在多家專(zhuān)業(yè)財(cái)經(jīng)雜志發(fā)表文章。她還擔(dān)任多家企業(yè)的顧問(wèn)，都是德國(guó)、奧地利和瑞士等地的精英企業(yè)，諸如安聯(lián)、西門(mén)子、IBM、寶馬、諾華醫(yī)藥，沃達(dá)豐、歐萊雅、瑞士電信、瑞士郵政等。

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