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把話說到客戶心里去 版權(quán)信息
- ISBN：9787554606353
- 條形碼：9787554606353 ; 978-7-5546-0635-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
把話說到客戶心里去 本書特色
這是一部關(guān)于如何提升銷售業(yè)績(jī)的成功勵(lì)志書。 《把話說到客戶心里去》以心理學(xué)知識(shí)作為理論基礎(chǔ)，引證了許多經(jīng)過科學(xué)檢驗(yàn)的心理實(shí)驗(yàn)，匯集了大量相關(guān)的銷售實(shí)戰(zhàn)案例，提煉出了在銷售中卓有成效的各種心理策略，直擊銷售全流程中客戶的各種心理，讓讀者能夠輕松應(yīng)對(duì)并掌握客戶的心理變化，從而改善人際關(guān)系、提升銷售業(yè)績(jī)。
把話說到客戶心里去 內(nèi)容簡(jiǎn)介
全書以心理學(xué)知識(shí)作為理論基礎(chǔ), 引證了許多經(jīng)過科學(xué)檢驗(yàn)的心理實(shí)驗(yàn), 匯集了大量相關(guān)的銷售實(shí)戰(zhàn)案例, 提煉出了在銷售中卓有成效的各種心理策略, 直擊銷售全流程中客戶的各種心理, 讓讀者能夠輕松應(yīng)對(duì)并掌握客戶的心理變化, 從而改善人際關(guān)系、提升銷售業(yè)績(jī)。
把話說到客戶心里去 目錄
**章 抓住客戶的心 001知己知彼，猜透“上帝”的心思好說話你賣的不是東西，而是客戶的需求 002客戶都有怕被騙上當(dāng)?shù)男睦?nbsp;006嫌貨人才是買貨人 010每個(gè)人都想得到優(yōu)惠 013抓住客戶的從眾心理 016客戶往往自認(rèn)為是上帝 019客戶都渴望得到別人的關(guān)心 022客戶對(duì)稀少的東西都想占有 025第二章 說親切感人的話 029精彩的開場(chǎng)，才會(huì)有精彩的結(jié)局銷售前摸清客戶的“底細(xì)”是關(guān)鍵 030搭訕客戶，說好**句話 034**次見面，可以不談銷售而談感情 038沒有熱情就沒有銷售 041寒暄，是架起“客戶友誼”的橋梁 044遇到老客戶，寒暄的熱情仍然不能少 047讓沉默型客戶敞開心扉 050第三章 說好專業(yè)話像專家一樣說話，激發(fā)客戶的購(gòu)買欲先研究好產(chǎn)品，客戶才會(huì)信賴你 054用客戶聽得懂的語(yǔ)言來介紹產(chǎn)品 058介紹產(chǎn)品，使用數(shù)據(jù)更有說服力 061適度說些產(chǎn)品的“小缺點(diǎn)” 064對(duì)比啟發(fā)，巧說產(chǎn)品的與眾不同 069為客戶編織一個(gè)擁有后的夢(mèng) 072第四章 問客戶感興趣的問題投石問路，會(huì)問才能打開客戶的話匣子提問有方，在一問一答中控制談判方向 076讓客戶一開始就說“是” 079有的放矢，提問一定要有目的性 082客戶并非沒有需求，只是缺少引導(dǎo) 086“二選一”法則，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中 089把問題丟給客戶，掌握成交主動(dòng)權(quán) 092學(xué)會(huì)運(yùn)用開放式提問法 095第五章 說客戶愛聽的話贊美話說得好，生意肯定跑不了嘴上帶蜜，更容易把話說到客戶的心里去 098隨聲附和也是一種贊美 101請(qǐng)教的贊美方式，效果也會(huì)非常好 104贊美客戶時(shí)，捧出新鮮的內(nèi)容才有效 107贊美之前，仔細(xì)研究贊美對(duì)象很重要 110第六章 說讓客戶感覺你在幫他的話心急吃不了熱豆腐，從客戶的拒絕中尋找機(jī)遇成功的銷售都是從被拒絕開始的 114用幽默打開顧客的拒絕之門 117當(dāng)顧客想去別家看看時(shí)，怎樣說才能挽留住他 121當(dāng)客戶說“我考慮考慮”時(shí)怎么辦 124當(dāng)客戶說“我做不了主”時(shí)，你該怎樣開口 127當(dāng)客戶只認(rèn)牌子不認(rèn)產(chǎn)品時(shí)，如何改變他的想法 130當(dāng)客戶說“我沒有錢”時(shí)，如何讓他“不差錢” 132第七章 善言更要善聽銷售不是獨(dú)角戲，業(yè)績(jī)的80%都是靠耳朵聽來的不做喋喋不休的“獨(dú)白者” 136客戶的每句話，都要認(rèn)真地傾聽 139創(chuàng)造機(jī)會(huì)，“逼”客戶張口說話 142學(xué)會(huì)有效傾聽，捕捉商機(jī) 145客戶說話的時(shí)候，不要隨意插話 148第八章 說客戶認(rèn)可的話討價(jià)還價(jià)巧接招，讓客戶“心隨你動(dòng)”報(bào)價(jià)也需講技巧 152顧客開口砍價(jià)，該如何應(yīng)答 155如何應(yīng)對(duì)客戶說“別家更便宜” 158談價(jià)過程中巧說“不” 162適當(dāng)給客戶來點(diǎn)硬的 165第九章 說讓客戶放心的話察言觀色，在交談中迅速把握成交的契機(jī)越是要成交時(shí)越不能急 168有時(shí)“沉默”才是*強(qiáng)的武器 170確認(rèn)成交信號(hào)，把握*合適的銷售時(shí)機(jī) 173找到關(guān)鍵點(diǎn)，給顧客一個(gè)成交的理由 176欲擒故縱，幫助客戶下決心 179第十章 會(huì)說更要會(huì)思考銷售話術(shù)地雷不能踩，小心禍從口出不可不知的銷售忌語(yǔ) 182贊美的力量要比詆毀的力量更強(qiáng) 185任何時(shí)候都不要和你的“上帝”爭(zhēng)辯 189客戶推托，不要急赤白臉 193客戶的短揭不得 196附錄 不拘小節(jié)，無(wú)以成事——銷售不能忽視的細(xì)節(jié)良好的**印象讓客戶記住自己 200微笑，讓客戶放下戒備的武器 202誠(chéng)信，讓你的銷售之路走得更遠(yuǎn) 204男女有別，區(qū)別對(duì)待是上策 206學(xué)會(huì)站在客戶的立場(chǎng)上思考問題 210
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把話說到客戶心里去 相關(guān)資料
我的歷來一個(gè)觀點(diǎn)，說自己好可以，不要說別人壞，這是我人生的哲學(xué)。 ——王健林 我覺得我們應(yīng)該有一個(gè)“店小二的態(tài)度”。店小二是什么？店小二是古代餐館給客人服務(wù)的人，端盤子、抹桌子的，他姿態(tài)放得很低，店小二就是為賣家服務(wù)的。 ——劉強(qiáng)東 360活到現(xiàn)在，是因?yàn)閯?chuàng)造了用戶價(jià)值。 ——周鴻祎
把話說到客戶心里去 作者簡(jiǎn)介
吳凡，暢銷書作者，圖書策劃人。主要負(fù)責(zé)文學(xué)、社科生活類圖書稿件的策劃、撰寫、審稿、校對(duì)等工作，以及配合排版、發(fā)行部門完成出版的后期工作。自己撰寫并已出版的圖書有《做自己的美容大王》《做一個(gè)懂投資會(huì)理財(cái)?shù)呐恕贰端股倏颂ソ?0周》《超級(jí)聊天學(xué)》《懂禮儀的孩子走到哪里都受歡迎》等。
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