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銀行禮儀實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)-全方位規(guī)范員工形象與禮儀 提升企業(yè)公信度

銀行禮儀實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)-全方位規(guī)范員工形象與禮儀 提升企業(yè)公信度

作者：錢(qián)玲
出版社：北京理工大學(xué)出版社出版時(shí)間：2016-06-01
開(kāi)本： 32開(kāi) 頁(yè)數(shù)： 228
中 圖 價(jià):¥34.6(7.2折) 定價(jià)  ¥48.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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銀行禮儀實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)-全方位規(guī)范員工形象與禮儀 提升企業(yè)公信度 版權(quán)信息

  • ISBN：9787568220934
  • 條形碼：9787568220934 ; 978-7-5682-2093-4
  • 裝幀：一般膠版紙
  • 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
  • 重量：暫無(wú)
  • 所屬分類(lèi)：>>

銀行禮儀實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)-全方位規(guī)范員工形象與禮儀 提升企業(yè)公信度 本書(shū)特色

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，銀行作為窗口行業(yè)更需要的是直觀(guān)、實(shí)用、高效。在以服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)為主導(dǎo)的形勢(shì)下，銀行禮儀歸根結(jié)底講的就是兩個(gè)字：服務(wù)。本書(shū)系統(tǒng)地介紹了銀行禮儀的基本知識(shí)和行為規(guī)范，重點(diǎn)講解了如何樹(shù)立銀行全員服務(wù)意識(shí)、規(guī)范窗口服務(wù)技巧、提升銀行服務(wù)品質(zhì)，使銀行員工能夠掌握處理問(wèn)題的方法與技巧，在工作中增強(qiáng)自信，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和企業(yè)形象的提升。

銀行禮儀實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)-全方位規(guī)范員工形象與禮儀 提升企業(yè)公信度 內(nèi)容簡(jiǎn)介

與錢(qián)玲老師相識(shí)多年，我們各自都一直奔走在各地的禮儀課堂上。單要論銀行網(wǎng)店現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，尤其在當(dāng)今這魚(yú)龍混雜的培訓(xùn)市場(chǎng)中，估計(jì)沒(méi)有多少人在專(zhuān)業(yè)度方面能與錢(qián)玲老師相媲美。 ——高級(jí)商務(wù)禮儀專(zhuān)家 張杏知 

銀行禮儀實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)-全方位規(guī)范員工形象與禮儀 提升企業(yè)公信度 目錄

**章　銀行禮儀代表銀行形象**節(jié)　銀行禮儀的基本概念 2第二節(jié)　講究銀行禮儀的重要意義 7第三節(jié)　銀行禮儀的基本要求 11第四節(jié)　銀行禮儀實(shí)踐中應(yīng)當(dāng)把握的基本原則 16第二章　銀行員工儀表禮儀規(guī)范**節(jié)　儀表禮儀的三項(xiàng)要求 22第二節(jié)　銀行員工面容的禮儀 26第三節(jié)　銀行員工口部的禮儀 28第四節(jié)　銀行員工發(fā)型的禮儀 30第五節(jié)　銀行員工化妝的禮儀 32第六節(jié)　銀行員工服飾的禮儀 34第三章　銀行員工儀態(tài)禮儀規(guī)范**節(jié)　儀態(tài)是無(wú)聲的語(yǔ)言 38第二節(jié)　銀行員工坐、立、起、行的禮儀 40第三節(jié)　銀行員工手勢(shì)的禮儀 53第四節(jié)　銀行員工目光的禮儀 59第五節(jié)　銀行員工鞠躬的禮儀 64第六節(jié)　銀行員工遞物接物的禮儀 68第四章　銀行員工著裝禮儀規(guī)范**節(jié)　銀行員工著裝的基本要求 72第二節(jié)　銀行員工著裝tpo原則 74第三節(jié)　銀行員工著裝基本禮儀 76第四節(jié)　銀行服務(wù)人員著裝 79第五節(jié)　銀行員工穿西裝的禮儀 81第六節(jié)　銀行員工穿工服的禮儀 83第七節(jié)　銀行員工著裝的禁忌 86第五章　銀行日常業(yè)務(wù)交際禮儀規(guī)范**節(jié)　銀行員工說(shuō)話(huà)的禮儀 90第二節(jié)　銀行員工贊美的禮儀 93第三節(jié)　好的口頭語(yǔ)和禁忌 95第四節(jié)　銀行員工介紹的禮儀 97第五節(jié)　銀行員工乘電梯的禮儀 100第六節(jié)　銀行員工坐車(chē)的禮儀 102第七節(jié)　銀行員工接待的禮儀 105第八節(jié)　銀行員工拜訪(fǎng)客戶(hù)的禮儀 108第九節(jié)　銀行員工邀約的禮儀 111第十節(jié)　銀行員工宴會(huì)的禮儀 113第十一節(jié)　銀行員工的中西餐禮儀 116第六章　銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境和接待禮儀規(guī)范**節(jié)　營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境的規(guī)范 122第二節(jié)　營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部環(huán)境的規(guī)范 124第三節(jié)　網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作 135第四節(jié)　銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)客戶(hù)規(guī)范化準(zhǔn)則 141第七章　銀行大堂經(jīng)理禮儀規(guī)范**節(jié)　大堂經(jīng)理的形象代表銀行網(wǎng)點(diǎn)的形象 146第二節(jié)　大堂經(jīng)理如何與大客戶(hù)保持長(zhǎng)期良好　　　　關(guān)系 149第三節(jié)　大堂經(jīng)理如何糾正員工違規(guī)現(xiàn)象 152第四節(jié)　大堂經(jīng)理如何與上級(jí)進(jìn)行良好溝通 156第五節(jié)　大堂經(jīng)理如何處理客戶(hù)投訴 159第六節(jié)　大堂經(jīng)理日常規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 162第八章　銀行柜員禮儀規(guī)范**節(jié)　銀行柜員就是銀行與客戶(hù)溝通的紐帶 170第二節(jié)　銀行柜員的營(yíng)銷(xiāo)禮儀 173第三節(jié)　銀行柜員如何處理客戶(hù)的抱怨和異議 175第四節(jié)　銀行柜員規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 177第九章　銀行客戶(hù)經(jīng)理禮儀規(guī)范**節(jié)　銀行客戶(hù)經(jīng)理如何與客戶(hù)交流 184第二節(jié)　銀行客戶(hù)經(jīng)理握手禮儀 188第三節(jié)　銀行客戶(hù)經(jīng)理的電話(huà)禮儀 194第四節(jié)　銀行客戶(hù)經(jīng)理名片禮儀 199第十章　銀行涉外禮儀規(guī)范**節(jié)　涉外禮儀應(yīng)把握的三個(gè)“度” 204第二節(jié)　接待國(guó)外客戶(hù)的禮儀 206第三節(jié)　銀行員工出訪(fǎng)的禮儀 209第四節(jié)　涉外商務(wù)談判的禮儀 211
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銀行禮儀實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)-全方位規(guī)范員工形象與禮儀 提升企業(yè)公信度 作者簡(jiǎn)介

錢(qián)玲，知名銀行禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家；工商管理碩士；國(guó)際注冊(cè)咨詢(xún)管理師；培訓(xùn)在線(xiàn)特聘禮儀講師；現(xiàn)任全國(guó)多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘禮儀講師。曾多次擔(dān)任知名模特大賽專(zhuān)家評(píng)委兼禮儀培訓(xùn)顧問(wèn)，曾擔(dān)任工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行等多家銀行禮儀指導(dǎo)專(zhuān)家，并為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信等多家電信集團(tuán)公司特約禮儀指導(dǎo)專(zhuān)家，還擔(dān)任過(guò)浙江大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等多所大學(xué)客座禮儀教授。曾出版《別讓不懂禮儀害了你》等禮儀專(zhuān)著。

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