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與客戶溝通

出版社：商務(wù)印書館出版時(shí)間：2010-08-01
開本： 12k 頁數(shù)： 193
本類榜單：管理銷量榜
中 圖 價(jià):¥24.0(7.5折) 定價(jià)  ¥32.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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與客戶溝通 版權(quán)信息

  • ISBN：9787100066082
  • 條形碼：9787100066082 ; 978-7-100-06608-2
  • 裝幀：60g輕型紙
  • 冊數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>>

與客戶溝通 本書特色

無論你在組織的哪個(gè)部門、身任何職，都可以通過溝通更好地了解客戶，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。本書提供的有效方法能幫助你與客戶保持良好的關(guān)系，與他們充分地交流，提升客戶的忠誠度。通過學(xué)習(xí)本書，你還能夠： 尋找到為公司創(chuàng)造*多價(jià)值的客戶； 贏得客戶的信任，增加收益； 利用有效的溝通策略影響客戶行為； 在客戶的幫助下開發(fā)成功的產(chǎn)品和服務(wù)。

與客戶溝通 內(nèi)容簡介

你在領(lǐng)導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)嗎？你是財(cái)務(wù)部或采購部的領(lǐng)導(dǎo)嗎？你管理人力資源或公共關(guān)系部門嗎？你在領(lǐng)導(dǎo)一條生產(chǎn)線或一個(gè)品牌嗎？你在后勤部門或信息技術(shù)部門擔(dān)任管理職務(wù)嗎？無論你在公司的哪個(gè)部門工作，你都需要更好地了解公司的客戶，這樣才能為公司作出更有價(jià)值的貢獻(xiàn)，同時(shí)提升自己的業(yè)績。當(dāng)你了解了客戶的需求和偏好之后，你就能更有效地支持公司的整體工作，滿足客戶的需求，贏得客戶對公司的忠誠，而這*終將為公司帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。 本書提供的有效方法能幫助你與客戶保持良好的關(guān)系，與他們充分地交流，提升客戶的忠誠度。

與客戶溝通 目錄

引言 **部分 了解客戶需求1.面向客戶2.讓客戶創(chuàng)造案例3.百思買管理層的一線課程4.調(diào)查消費(fèi)者真實(shí)意向的四個(gè)要點(diǎn) 第二部分 劃分客戶群1.傾聽客戶的聲音2.怎樣防止客戶產(chǎn)生厭倦感？3.你真的會(huì)利用客戶資料嗎？4.網(wǎng)上客戶調(diào)查 第三部分 與客戶交流1.瞄準(zhǔn)客戶的真實(shí)需求2.你能真正和客戶溝通嗎？3.與客戶溝通4.胡蘿卜和大棒之外——影響客戶行為的新方法 第四部分 提升客戶忠誠度1.你知道客戶對你的真正價(jià)值嗎？2.聽吉爾·格里芬講關(guān)于客戶忠誠度的五個(gè)問題3.留住*好客戶的五個(gè)關(guān)鍵4.客戶關(guān)系管理速成班5.以客戶為中心的真正含義是什么——七個(gè)重要思想 作者簡介
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