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手把手教你做專業(yè)督導(dǎo)-專賣店.連鎖店 版權(quán)信息
- ISBN：9787516413982
- 條形碼：9787516413982 ; 978-7-5164-1398-2
- 裝幀：一般純質(zhì)紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
手把手教你做專業(yè)督導(dǎo)-專賣店.連鎖店 本書特色
本書通過角色認(rèn)知、技能訓(xùn)練、自我修煉的步驟，全面提升督導(dǎo)能力，從主要技能模塊的講解訓(xùn)練，解決督導(dǎo)在工作中的思路困惑，解決操作不利、沒有工具的尷尬，讓督導(dǎo)們可以全面洞察市場(chǎng)，輔導(dǎo)員工及有效匯報(bào)工作，讓督導(dǎo)工作便輕松、鮮活起來。 作者有多年終端走訪指導(dǎo)咨詢經(jīng)驗(yàn)，書中不僅整合現(xiàn)在流行的思想理論，系統(tǒng)梳理出來了督導(dǎo)的核心技能，闡明督導(dǎo)的崗位職責(zé)、工作流程及基礎(chǔ)技能，同時(shí)結(jié)合督導(dǎo)的具體工作內(nèi)容，對(duì)相關(guān)能力進(jìn)行針對(duì)的指導(dǎo)訓(xùn)練，并提供有效的流轉(zhuǎn)表單工具，讓你即學(xué)，即看，即用。 本書從理論到實(shí)踐，從方法到技巧，從工具到表格，手把手幫助你成為一位優(yōu)秀的全能督導(dǎo)，實(shí)在是難得可貴的督導(dǎo)教練枕邊書。
手把手教你做專業(yè)督導(dǎo)-專賣店.連鎖店 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書通過角色認(rèn)知、技能訓(xùn)練、自我修煉的步驟，全面提升督導(dǎo)能力，從主要技能模塊的講解訓(xùn)練，解決督導(dǎo)在工作中的思路困惑，解決操作不利、沒有工具的尷尬，讓督導(dǎo)們可以全面洞察市場(chǎng)，輔導(dǎo)員工及有效匯報(bào)工作，讓督導(dǎo)工作便輕松、鮮活起來。 作者有多年終端走訪指導(dǎo)咨詢經(jīng)驗(yàn)，書中不僅整合現(xiàn)在流行的思想理論，系統(tǒng)梳理出來了督導(dǎo)的核心技能，闡明督導(dǎo)的崗位職責(zé)、工作流程及基礎(chǔ)技能，同時(shí)結(jié)合督導(dǎo)的具體工作內(nèi)容，對(duì)相關(guān)能力進(jìn)行針對(duì)的指導(dǎo)訓(xùn)練，并提供有效的流轉(zhuǎn)表單工具，讓你即學(xué)，即看，即用。 本書從理論到實(shí)踐，從方法到技巧，從工具到表格，手把手幫助你成為一位優(yōu)秀的全能督導(dǎo)，實(shí)在是難得可貴的督導(dǎo)教練枕邊書。
手把手教你做專業(yè)督導(dǎo)-專賣店.連鎖店 目錄
目錄
上篇：督導(dǎo)核心技能 4
一、 督導(dǎo)是做什么的 4
1．WHAT：督導(dǎo)什么 4
2．WHO：誰來督導(dǎo) 5
3．WHEN：何時(shí)督導(dǎo) 6
4．HOW：怎么督導(dǎo) 6
二、督導(dǎo)員的職責(zé)與工作流程 7
1．督導(dǎo)員的工作職責(zé) 7
2．督導(dǎo)前的準(zhǔn)備工作 8
3．新店督導(dǎo)工作流程 8
三、督導(dǎo)的市場(chǎng)調(diào)查技能 9
1．進(jìn)行暗訪巡店調(diào)查 9
2．檢測(cè)員工技能現(xiàn)狀 11
3．收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 14
附表一：《某電器品牌消費(fèi)者調(diào)查問卷》 17
附表二：《城鎮(zhèn)市場(chǎng)競(jìng)品渠道狀況調(diào)研表》 17
四、督導(dǎo)的巡店技能 19
1．如何做好巡店計(jì)劃 19
附：《某知名品牌三四級(jí)市場(chǎng)展巡店計(jì)劃（展示版）》 21
附：調(diào)研城鎮(zhèn)選擇思路 24
2．如何做好巡店前準(zhǔn)備 27
3．如何做到有效科學(xué)的巡店 28
4．督導(dǎo)進(jìn)店“十看” 32
五、督導(dǎo)的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)技巧 40
1．現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)店長(zhǎng)店員 40
2．現(xiàn)場(chǎng)指正員工錯(cuò)誤行為 44
3．監(jiān)督實(shí)習(xí)員工進(jìn)度 45
4．提升店員銷售技巧 49
六、店面開業(yè)輔導(dǎo)的流程與技巧 52
1．如何輔導(dǎo)加盟店員工 52
2．如何與加盟店老板溝通 53
3．如何端正加盟店老板的品牌觀念 54
4．如何讓加盟店員工認(rèn)同品牌文化 55
5．如何診斷加盟店問題并給出建議 56
七、督導(dǎo)的溝通的技巧 58
1．如何做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通 61
2．如何做好平行部門的溝通 66
3．如何做好下級(jí)部屬的溝通 69
八、督導(dǎo)的協(xié)調(diào)技能 71
1．如何處理店長(zhǎng)與商場(chǎng)的矛盾 71
2．如何處理店長(zhǎng)與店長(zhǎng)的矛盾 72
3．如何處理店長(zhǎng)與店員的矛盾 74
4．如何接待廠家來人考察 76
九、督導(dǎo)如何樹立威信 78
1．如何贏得老板的信任 78
2．如何在終端樹立權(quán)威 79
十、督導(dǎo)如何做匯報(bào) 81
1．如何做意見反饋 81
2.如何做工作匯報(bào) 84
下篇 督導(dǎo)能力提升 88
一、督導(dǎo)店面運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化能力訓(xùn)練 88
1.如何實(shí)現(xiàn)店面運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化 88
2.如何做好店面陳列指導(dǎo) 91
3.如何讓店鋪執(zhí)行5S管理標(biāo)準(zhǔn) 97
二、督導(dǎo)籌備開業(yè)能力訓(xùn)練 101
（一）前期籌備 102
（二）宣傳推廣 105
（三）店面布置 107
（四）開業(yè)準(zhǔn)備 108
（五）氛圍布置 110
（六）現(xiàn)場(chǎng)控制 112
（七）活動(dòng)總結(jié) 113
三、督導(dǎo)指導(dǎo)促銷能力訓(xùn)練 116
（一）背景分析 116
（二）促銷方案擬定 118
（三）促銷準(zhǔn)備 119
（四）促銷執(zhí)行 124
（五）促銷總結(jié) 126
四、督導(dǎo)突發(fā)事件處理能力訓(xùn)練 128
1．消防安全管理 128
2．現(xiàn)金安全管理 132
3．防止意外傷害 134
4．危機(jī)處理程序 135
5．危機(jī)處理原則 135
6．危機(jī)處理辦法 136
督導(dǎo)工具箱 137
一、督導(dǎo)實(shí)用表格 137
附表一：《 月督導(dǎo)部巡店計(jì)劃表》 137
附表二：督導(dǎo)任務(wù)單 140
附件三：店鋪檢查表 141
表3-4 業(yè)績(jī)提升督導(dǎo)方案書 143
附表四：店鋪成交分析表 146
附件五：《（ ）新開店?duì)顩r分析表》 148
附件六：每周所屬客戶銷售分析 149
附件七：《培訓(xùn)、實(shí)習(xí)總結(jié)》 151
二、督導(dǎo)崗位管理工具 152
1.總部督導(dǎo)中心崗位職責(zé)說明 152
2．分部督導(dǎo)部門崗位職責(zé)說明 157
3．督導(dǎo)績(jī)效考核表 162
4．督導(dǎo)工作權(quán)限說明 163
三、督導(dǎo)的職業(yè)發(fā)展分析工具 164
節(jié)選
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手把手教你做專業(yè)督導(dǎo)-專賣店.連鎖店 相關(guān)資料
熊老師跟公司合作三年多，主要是進(jìn)行終端督導(dǎo)和服務(wù)能力提升項(xiàng)目指導(dǎo)，在合作期間公司業(yè)績(jī)迅速增長(zhǎng)，今天他把這些理論和技巧全部?jī)A注于此書之中，相信一定會(huì)對(duì)您有幫助。 上海馬可波羅總經(jīng)理 朱佳 熊老師是我們望天樹平臺(tái)的培訓(xùn)合伙人，針對(duì)于望天樹資源整合平臺(tái)的客戶進(jìn)行培訓(xùn)專業(yè)設(shè)計(jì)，課程開發(fā)及多場(chǎng)次的講授，滿意度100%，得知他出書十分高興，相信從此書中各位讀者能夠領(lǐng)略到熊老師的風(fēng)采，學(xué)習(xí)*系統(tǒng)、*專業(yè)、*實(shí)用的技能。 望天樹資源整合平臺(tái)創(chuàng)始人 鄧景峰 熊老師有著非常豐富的企業(yè)咨詢和內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我們的很多品牌及大型項(xiàng)目進(jìn)行了指導(dǎo)，是業(yè)內(nèi)少有的實(shí)戰(zhàn)派老師，我閱讀此書受益匪淺，相信每個(gè)閱讀此書的人都能有和我一樣的收獲。 波濤商學(xué)院院長(zhǎng) 謝靚 很榮幸為熊老師做推薦，在終端標(biāo)準(zhǔn)化上，督導(dǎo)起著決定性的作用，本書系統(tǒng)性強(qiáng)，工具多，內(nèi)容全面，充分展現(xiàn)出品牌的價(jià)值，要讓你的品牌成為“網(wǎng)紅”，受眾人追捧，照著熊老師的方法做就行了。 代際領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)師，多檔電視節(jié)目嘉賓 陳曉璐 讀了這本書，我更清楚的明白了什么是體系，什么是制度，什么是工具管理，讓我對(duì)我的終端網(wǎng)點(diǎn)的管理更加的清晰明了，我對(duì)終端的監(jiān)督力和管理力大為增強(qiáng)，感謝熊老師*時(shí)間讓我看到這本書籍。 上海雀巢長(zhǎng)寧區(qū)負(fù)責(zé)人 馬小茗
手把手教你做專業(yè)督導(dǎo)-專賣店.連鎖店 作者簡(jiǎn)介
熊亞柱
上海鴻識(shí)咨詢公司 創(chuàng)始人 CEO
上海聯(lián)縱智達(dá)營(yíng)銷集團(tuán) 培訓(xùn)總監(jiān)、高級(jí)咨詢師
上海寬學(xué)網(wǎng)特聘專家 營(yíng)銷課程體系設(shè)計(jì)師
國(guó)際職業(yè)在線聯(lián)盟 TTT認(rèn)證教練
上海馬可波羅瓷磚 督導(dǎo)顧問
十三年的咨詢培訓(xùn)生涯，深入研究營(yíng)業(yè)力提升之道，先后為食品零售行業(yè)*雀巢太太樂、建材家居行業(yè)*馬可波羅、東鵬瓷磚、工業(yè)品機(jī)床行業(yè)*沈陽機(jī)床廠、紙衛(wèi)行業(yè)*恒安集團(tuán)、電器行業(yè)*蘇寧云商集團(tuán)等提供“微咨詢”服務(wù)，為企業(yè)提供精準(zhǔn)培訓(xùn)咨詢課程使百余家企業(yè)績(jī)效提升，通過“知行合一”的訓(xùn)練模式，引導(dǎo)學(xué)員自然學(xué)習(xí)，快速成長(zhǎng)，讓數(shù)十萬學(xué)員受益。熊亞柱
上海鴻識(shí)咨詢公司 創(chuàng)始人 CEO
上海聯(lián)縱智達(dá)營(yíng)銷集團(tuán) 培訓(xùn)總監(jiān)、高級(jí)咨詢師
上海寬學(xué)網(wǎng)特聘專家 營(yíng)銷課程體系設(shè)計(jì)師
國(guó)際職業(yè)在線聯(lián)盟 TTT認(rèn)證教練
上海馬可波羅瓷磚 督導(dǎo)顧問
十三年的咨詢培訓(xùn)生涯，深入研究營(yíng)業(yè)力提升之道，先后為食品零售行業(yè)*雀巢太太樂、建材家居行業(yè)*馬可波羅、東鵬瓷磚、工業(yè)品機(jī)床行業(yè)*沈陽機(jī)床廠、紙衛(wèi)行業(yè)*恒安集團(tuán)、電器行業(yè)*蘇寧云商集團(tuán)等提供“微咨詢”服務(wù)，為企業(yè)提供精準(zhǔn)培訓(xùn)咨詢課程使百余家企業(yè)績(jī)效提升，通過“知行合一”的訓(xùn)練模式，引導(dǎo)學(xué)員自然學(xué)習(xí)，快速成長(zhǎng)，讓數(shù)十萬學(xué)員受益。
個(gè)人著作：
《手把手幫家居導(dǎo)購(gòu)員業(yè)績(jī)倍增》
《手把手教你做*企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師：TTT培訓(xùn)師寶典》
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