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服務(wù)外包概論

出版社：經(jīng)濟(jì)管理出版社出版時(shí)間：2017-04-01
開本： 32開 頁(yè)數(shù)： 229
讀者評(píng)分：5分1條評(píng)論
本類榜單：教材銷量榜
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服務(wù)外包概論 版權(quán)信息

  • ISBN：9787509651858
  • 條形碼：9787509651858 ; 978-7-5096-5185-8
  • 裝幀：暫無(wú)
  • 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
  • 重量：暫無(wú)
  • 所屬分類：>

服務(wù)外包概論 內(nèi)容簡(jiǎn)介

回顧服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程，*初的服務(wù)外包概念來(lái)源于1990年美國(guó)著名管理學(xué)家普拉哈德和哈默爾對(duì)“核心競(jìng)爭(zhēng)力”的定義，他們認(rèn)為，隨著世界的發(fā)展變化、競(jìng)爭(zhēng)加劇、產(chǎn)品生命周期縮短以及全球經(jīng)濟(jì)一體化的加強(qiáng)，企業(yè)的成功將不再是短暫的或偶然的產(chǎn)品開發(fā)或靈機(jī)一動(dòng)的市場(chǎng)戰(zhàn)略，企業(yè)應(yīng)將自己的資源集中于核心能力，而非核心業(yè)務(wù)則應(yīng)采取外包的方式由其它專業(yè)服務(wù)商完成。著名管理學(xué)家德魯克也在1989年指出，任何企業(yè)中僅做后臺(tái)支持而不創(chuàng)造營(yíng)業(yè)額的工作都應(yīng)當(dāng)外包出去，任何不提供發(fā)展機(jī)會(huì)的活動(dòng)或業(yè)務(wù)也應(yīng)當(dāng)外包出去。 近年來(lái)，伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化深入推進(jìn)，服務(wù)業(yè)開放發(fā)展成為國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)議題，服務(wù)貿(mào)易與服務(wù)外包受到普遍重視。在新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革推動(dòng)下，數(shù)字經(jīng)濟(jì)、分享經(jīng)濟(jì)快速興起，服務(wù)專業(yè)化和外包化并舉前行，服務(wù)創(chuàng)新和價(jià)值創(chuàng)造能力不斷增強(qiáng)，服務(wù)貿(mào)易與服務(wù)外包發(fā)展前景廣闊、潛力巨大。 我國(guó)高度重視服務(wù)貿(mào)易與服務(wù)外包發(fā)展，加快推進(jìn)服務(wù)經(jīng)濟(jì)進(jìn)程。貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，我國(guó)陸續(xù)公布實(shí)施30多份政策文件，還專門研究提出技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域，研究制訂國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)“十二五”、“十三五”規(guī)劃，大力推動(dòng)服務(wù)外包發(fā)展。自2006年商務(wù)部實(shí)施服務(wù)外包“千百十工程”以來(lái)，我國(guó)積極構(gòu)建并持續(xù)完善了服務(wù)外包促進(jìn)政策體系，形成了以31個(gè)服務(wù)外包示范城市為主體的產(chǎn)業(yè)發(fā)展體系。 我國(guó)正在進(jìn)入服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的黃金時(shí)期。以移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、3D打印、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)+等為代表的新一代信息技術(shù)在不斷拓展服務(wù)外包領(lǐng)域的同時(shí)，正在催生新的服務(wù)外包業(yè)態(tài)，為服務(wù)外包發(fā)展注入新的發(fā)展動(dòng)力。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正展現(xiàn)出前所未有的光明前景。與此同時(shí)，以服務(wù)業(yè)為重點(diǎn)，中國(guó)政府正在推進(jìn)新一輪高水平對(duì)外開放，推進(jìn)金融、教育、文化、醫(yī)療等服務(wù)業(yè)的有序開放，放開育幼養(yǎng)老、會(huì)計(jì)、物流、電子商務(wù)等準(zhǔn)入限制，在上海、天津、廣東、福建4個(gè)自貿(mào)區(qū)和北京市探索擴(kuò)大服務(wù)業(yè)自主開放，扎實(shí)推進(jìn)“一帶一路”建設(shè)，加快建立面向全球的高標(biāo)準(zhǔn)自由貿(mào)易區(qū)網(wǎng)絡(luò)。這一系列的舉措為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展開辟了新空間和新領(lǐng)域。 本書來(lái)源于國(guó)家級(jí)服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新試（實(shí)）驗(yàn)區(qū)資助項(xiàng)目，本書可作為有關(guān)政府部門、企業(yè)管理人員和技術(shù)人員的培訓(xùn)教材和參考書，也可以作為大專院校相關(guān)專業(yè)教材和參考書。 本書稿質(zhì)量較好，結(jié)構(gòu)合理，內(nèi)容豐富廣泛，具有一定的理論和實(shí)踐價(jià)值，符合出版要求。

服務(wù)外包概論 目錄

**章 緒論 **節(jié) 服務(wù)外包的起源 第二節(jié) 服務(wù)外包發(fā)展三個(gè)階段 第三節(jié) 服務(wù)外包的內(nèi)涵 第四節(jié) 服務(wù)外包的分類 延伸閱讀 習(xí)題 第二章 外包戰(zhàn)略與承接商選擇 **節(jié) 企業(yè)實(shí)施外包戰(zhàn)略的動(dòng)因 第二節(jié) 外包動(dòng)因的解釋理論 第三節(jié) 服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)及其防范 第四節(jié) 服務(wù)外包承接商的選擇 案例分析 習(xí)題 第三章 國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng) **節(jié) 國(guó)際服務(wù)外包的概念和發(fā)展意義 第二節(jié) 主要的發(fā)包方市場(chǎng) 第三節(jié) 主要的接包方市場(chǎng) 第四節(jié) 國(guó)際服務(wù)外包發(fā)展的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì) 習(xí)題 第四章 中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng) **節(jié) 中國(guó)服務(wù)外包的發(fā)展歷程 第二節(jié) 中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀 第三節(jié) 我國(guó)服務(wù)外包發(fā)展趨勢(shì) 第四節(jié) 中國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的條件與機(jī)遇 習(xí)題 第五章 軟件和信息技術(shù)服務(wù)外包 **節(jié) IT服務(wù)提供的方式 第二節(jié) IT服．務(wù)外包的特點(diǎn) 第三節(jié) 軟件與信息技術(shù)服務(wù)外包國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀 第四節(jié) IT服務(wù)外包的發(fā)展趨勢(shì) 案例分析 習(xí)題 第六章 金融服務(wù)外包 **節(jié) 金融服務(wù)外包現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì) 第二節(jié) 金融外包風(fēng)險(xiǎn)及防范 第三節(jié) 金融外包監(jiān)管 案例分析 習(xí)題 第七章 客戶關(guān)系外包與呼叫中心 **節(jié) 客戶關(guān)系管理與外包 第二節(jié) 呼叫中心的產(chǎn)生與發(fā)展 第三節(jié) 呼叫中心建設(shè)與管理 案例分析 習(xí)題 第八章 供應(yīng)鏈管理與物流外包 **節(jié) 供應(yīng)鏈管理下的業(yè)務(wù)外包 第二節(jié) 第三方物流與物流外包 第三節(jié) 第四方物流和逆向物流外包 案例分析 習(xí)題 第九章 知識(shí)流程外包 **節(jié) 概述 第二節(jié) 研發(fā)外包 習(xí)題 第十章 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì) **節(jié) 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)面臨的問(wèn)題與挑戰(zhàn) 第二節(jié) 服務(wù)外包3．0時(shí)代 第三節(jié) 中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 習(xí)題 附錄1 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域指導(dǎo)目錄 附錄2 軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年） 附錄3 大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）（附解讀） 附錄4 關(guān)于印發(fā)智能制造發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）的通知 附錄5 商務(wù)部等7部門聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)國(guó)際合作提高我國(guó)產(chǎn)業(yè)全球價(jià)值鏈地位的指導(dǎo)意見(jiàn)》 參考文獻(xiàn)
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