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銷售心理學 本書特色
兵法云：“攻心為上，攻城為下”，戰(zhàn)爭中強調心戰(zhàn)為上，對于銷售來說也莫不如此。銷售就是心與心的較量！銷售人員必須先讀顧客心，再學生意經。只有讀懂了客戶心理，天下才沒有難做的生意；只有掌控了客戶心理，能把任何東西賣給任何人。
本書結合作者多年的銷售實戰(zhàn)經驗，通過真實案例講解分析銷售中存在的種種心理技巧，并提供切實可靠、行之有效的行動建議。希望每一位奮斗在前線的銷售員，讀完本書之后都能業(yè)績翻番，實現自己的銷售目標。
銷售心理學 內容簡介
★銷售就是一場心理博弈戰(zhàn)。銷售成功的關鍵不在于實力，而在于是否“心”相通。“心”通，銷路就通！ ★沒有搞不定的客戶，只有看不透的心理，瞬間讀懂客戶心理，引領客戶輕松成交。 ★每一個位業(yè)績輝煌的銷售員，都是一位能在極短時間內掌控顧客心理的人。玩轉情商，把任何東西賣給任何人。 ★成功銷售就是20%的產品知識加上80%的心理掌控！99%的人都不知道的銷售軟技巧，早一日看到，少奮斗十年。
銷售心理學 目錄
**章 心理修煉，讓你的銷售更勝一籌 / 001
敢想、敢拼，才能成功 / 003
銷售艱難，要樹立必勝信心 / 006
越是怯場的時候，越要勇敢 / 009
接受挑戰(zhàn)，超越自己 / 011
將進取心轉化為前進的動力 / 014
別在后一刻倒下 / 017
不妨對客戶再包容一點 / 020
第二章 心理吸引，拉近客戶和你的距離 / 025
給顧客良好的印象 / 027
提高親和力，讓人喜歡你 / 030
把客戶的名字記在心里 / 033
笑容照亮所有人，為你帶來黃金 / 038
幽默讓你更有吸引力 / 040
熱情接近客戶，誠實化解疑慮 / 044
從禮儀上表現出你的尊重 / 046
第三章 心理認同，先交朋友再做生意 / 049
學會感情投資，將客戶變成朋友 / 051
真誠待人比什么都重要 / 053
客戶是上帝，心中始終裝著客戶 / 057
真心實意為客戶做好服務 / 059
酒桌上交朋友，酒桌下成生意 / 061
設身處地站在顧客角度想問題 / 063
為客戶辦實事，贏得信賴 / 066
廣結朋友，能更快地找到機遇 / 069
第四章 心理傾聽，識破客戶的“話外音” / 075
當務之急是學會傾聽 / 077
將70%的時間讓給客戶說 / 080
要把耳朵而不是嘴巴借給客戶 / 082
聆聽是對客戶的一種褒獎 / 084
不可不知的有效傾聽九原則 / 086
傾聽讓你在銷售中占據話語主動權 / 090
沉默是金，讓客戶多說自己多聽 / 091
耐心傾聽，化干戈為玉帛 / 093
第五章 心理迎合，輕松搞定你的客戶 / 099
察言觀色，看清客戶的態(tài)度 / 101
通過舉止判斷客戶的內心想法 / 103
涉水要懂水性，推銷要摸清客戶的脾性 / 105
面對挑剔型的客戶，要保持足夠的耐心 / 107
面對技術型客戶，要變身專家顧問 / 109
面對忠厚老實型客戶，要做到以誠相待 / 111
面對夸耀財富型客戶，要照顧他們的面子 / 113
面對沉默寡言型客戶，點燃其內心那把火 / 114
第六章 心理說服，把話說到客戶心里去 / 117
銷售離不開好口才 / 119
培養(yǎng)一流的銷售語言禮儀 / 122
好的開場白是成功的一半 / 125
話不在多，“攻心”重要 / 131
贊美是給客戶好的促銷品 / 134
學會向客戶巧妙發(fā)問 / 136
喋喋不休是銷售溝通中的大忌 / 139
有時也要敢于說“NO” / 142
第七章 心理掌控，抓住客戶內心的機密 / 147
吃透消費者心理，生意才能滾滾來 / 149
調動客戶的“從眾心理” / 151
激起好奇心，打開客戶的錢袋子 / 154
每個客戶都有“感性需求” / 156
虛榮心讓客戶乖乖就范 / 158
客戶都樂于嘗點“甜頭” / 161
禮物往往是銷售的敲門磚 / 163
第八章 心理暗示，用潛意識拿下客戶 / 167
因勢利導，對客戶進行心理暗示 / 169
用你的關懷融化客戶的心理堅冰 / 171
抽絲剝繭，消除客戶的疑慮 / 173
攻心無形，讓客戶說服自己購買 / 176
一開始就引導客戶說“是” / 178
假設已經成交，將生米煮成熟飯 / 181
制造緊迫感，不斷施加壓力 / 183
通牒，讓客戶無回旋余地 / 187
第九章 心理博弈，在與客戶攻防中成交 / 191
先簽小訂單，再拿大訂單 / 193
反客為主，牽著客戶的鼻子走 / 196
適當讓步，與客戶進行條件博弈 / 198
欲擒故縱，讓客戶急于和你成交 / 200
借助“第三者”的力量游說顧客 / 202
故意冷淡不理睬，吊足客戶胃口 / 205
先高后低，讓客戶覺得賺了便宜 / 207
玩數字游戲，以小藏大談價格 / 210
敢想、敢拼，才能成功 / 003
銷售艱難，要樹立必勝信心 / 006
越是怯場的時候，越要勇敢 / 009
接受挑戰(zhàn)，超越自己 / 011
將進取心轉化為前進的動力 / 014
別在后一刻倒下 / 017
不妨對客戶再包容一點 / 020
第二章 心理吸引，拉近客戶和你的距離 / 025
給顧客良好的印象 / 027
提高親和力，讓人喜歡你 / 030
把客戶的名字記在心里 / 033
笑容照亮所有人，為你帶來黃金 / 038
幽默讓你更有吸引力 / 040
熱情接近客戶，誠實化解疑慮 / 044
從禮儀上表現出你的尊重 / 046
第三章 心理認同，先交朋友再做生意 / 049
學會感情投資，將客戶變成朋友 / 051
真誠待人比什么都重要 / 053
客戶是上帝，心中始終裝著客戶 / 057
真心實意為客戶做好服務 / 059
酒桌上交朋友，酒桌下成生意 / 061
設身處地站在顧客角度想問題 / 063
為客戶辦實事，贏得信賴 / 066
廣結朋友，能更快地找到機遇 / 069
第四章 心理傾聽，識破客戶的“話外音” / 075
當務之急是學會傾聽 / 077
將70%的時間讓給客戶說 / 080
要把耳朵而不是嘴巴借給客戶 / 082
聆聽是對客戶的一種褒獎 / 084
不可不知的有效傾聽九原則 / 086
傾聽讓你在銷售中占據話語主動權 / 090
沉默是金，讓客戶多說自己多聽 / 091
耐心傾聽，化干戈為玉帛 / 093
第五章 心理迎合，輕松搞定你的客戶 / 099
察言觀色，看清客戶的態(tài)度 / 101
通過舉止判斷客戶的內心想法 / 103
涉水要懂水性，推銷要摸清客戶的脾性 / 105
面對挑剔型的客戶，要保持足夠的耐心 / 107
面對技術型客戶，要變身專家顧問 / 109
面對忠厚老實型客戶，要做到以誠相待 / 111
面對夸耀財富型客戶，要照顧他們的面子 / 113
面對沉默寡言型客戶，點燃其內心那把火 / 114
第六章 心理說服，把話說到客戶心里去 / 117
銷售離不開好口才 / 119
培養(yǎng)一流的銷售語言禮儀 / 122
好的開場白是成功的一半 / 125
話不在多，“攻心”重要 / 131
贊美是給客戶好的促銷品 / 134
學會向客戶巧妙發(fā)問 / 136
喋喋不休是銷售溝通中的大忌 / 139
有時也要敢于說“NO” / 142
第七章 心理掌控，抓住客戶內心的機密 / 147
吃透消費者心理，生意才能滾滾來 / 149
調動客戶的“從眾心理” / 151
激起好奇心，打開客戶的錢袋子 / 154
每個客戶都有“感性需求” / 156
虛榮心讓客戶乖乖就范 / 158
客戶都樂于嘗點“甜頭” / 161
禮物往往是銷售的敲門磚 / 163
第八章 心理暗示，用潛意識拿下客戶 / 167
因勢利導，對客戶進行心理暗示 / 169
用你的關懷融化客戶的心理堅冰 / 171
抽絲剝繭，消除客戶的疑慮 / 173
攻心無形，讓客戶說服自己購買 / 176
一開始就引導客戶說“是” / 178
假設已經成交，將生米煮成熟飯 / 181
制造緊迫感，不斷施加壓力 / 183
通牒，讓客戶無回旋余地 / 187
第九章 心理博弈，在與客戶攻防中成交 / 191
先簽小訂單，再拿大訂單 / 193
反客為主，牽著客戶的鼻子走 / 196
適當讓步，與客戶進行條件博弈 / 198
欲擒故縱，讓客戶急于和你成交 / 200
借助“第三者”的力量游說顧客 / 202
故意冷淡不理睬，吊足客戶胃口 / 205
先高后低，讓客戶覺得賺了便宜 / 207
玩數字游戲，以小藏大談價格 / 210
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