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客戶引爆管理創(chuàng)新

客戶引爆管理創(chuàng)新

作者：李國良
出版社：企業(yè)管理出版社出版時間：2017-06-01
開本： 其他 頁數(shù)： 246頁
本類榜單：管理銷量榜
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客戶引爆管理創(chuàng)新 版權(quán)信息

  • ISBN：9787516417133
  • 條形碼：9787516417133 ; 978-7-5164-1713-3
  • 裝幀：一般輕型紙
  • 冊數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>

客戶引爆管理創(chuàng)新 本書特色

　　變革，是這個時代前進的動力；創(chuàng)新，是企業(yè)突出重圍的必經(jīng)之路。然而，變革不易，創(chuàng)新維艱！如何變革？如何創(chuàng)新？是眾多企業(yè)苦苦尋覓的鑰匙。
　　本書試圖構(gòu)建一個如何圍繞客戶開展企業(yè)管理創(chuàng)新的框架：如何分析客戶？如何圍繞客戶開啟企業(yè)管理創(chuàng)新之源泉？在互聯(lián)網(wǎng) 時代，電子商務(wù)、移動信息化、大數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)驅(qū)動下，客戶正在發(fā)生哪些變化？公司在面對這種變化時應(yīng)如何進行管理創(chuàng)新？
　　在此分析框架上，本書以當前國內(nèi)外卓越企業(yè)的實際管理創(chuàng)新案例，來實證如何應(yīng)用該框架。如果真能應(yīng)用本書所介紹的分析方法，對企業(yè)進行重新反思和解析，必能找到開啟內(nèi)部管理創(chuàng)新的鑰匙。

客戶引爆管理創(chuàng)新 內(nèi)容簡介

變革，是這個時代前進的動力；創(chuàng)新，是企業(yè)突出重圍的必經(jīng)之路。然而，變革不易，創(chuàng)新維艱！如何變革？如何創(chuàng)新？是眾多企業(yè)苦苦尋覓的鑰匙。本書試圖構(gòu)建一個如何圍繞客戶開展企業(yè)管理創(chuàng)新的框架：如何分析客戶？如何圍繞客戶開啟企業(yè)管理創(chuàng)新之源泉？在互聯(lián)網(wǎng)+時代，電子商務(wù)、移動信息化、大數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)驅(qū)動下，客戶正在發(fā)生哪些變化？公司在面對這種變化時應(yīng)如何進行管理創(chuàng)新？在此分析框架上，本書以當前靠前外很好企業(yè)的實際管理創(chuàng)新案例，來實證如何應(yīng)用該框架。如果真能應(yīng)用本書所介紹的分析方法，對企業(yè)進行重新反思和解析，必能找到開啟內(nèi)部管理創(chuàng)新的鑰匙。

客戶引爆管理創(chuàng)新 目錄

第1章 管理創(chuàng)新迷霧
第1節(jié) 管理創(chuàng)新，拔劍四顧心茫然
互聯(lián)網(wǎng) 正深刻改造商業(yè)環(huán)境
管理創(chuàng)新是企業(yè)生存之道
管理創(chuàng)新，黑暗中尋找光明
第2節(jié) 以客戶為導(dǎo)向，是管理創(chuàng)新之王道
以客戶為導(dǎo)向的管理創(chuàng)新成功率*高
如何以客戶為導(dǎo)向？霧里看花
第2章 客戶導(dǎo)向的管理創(chuàng)新模型
第1節(jié) 企業(yè)的存在是為客戶創(chuàng)造價值
第2節(jié) 如何從客戶開啟企業(yè)管理創(chuàng)新
客戶及其特征
客戶需求
客戶需求實現(xiàn)過程
管理創(chuàng)新：客戶特征與需求的組合分析
管理創(chuàng)新：客戶特征與需求實現(xiàn)過程的組合分析
管理創(chuàng)新：客戶需求與客戶需求實現(xiàn)過程的組合分析
第3節(jié) 客戶導(dǎo)向的管理創(chuàng)新模型
客戶分析模型
客戶分析模型與企業(yè)價值創(chuàng)造過程的組合分析
第4節(jié) 客戶的變化趨勢引領(lǐng)企業(yè)管理創(chuàng)新趨勢
互聯(lián)網(wǎng) 時代客戶數(shù)字化特征
互聯(lián)網(wǎng) 時代客戶需求變化趨勢
互聯(lián)網(wǎng) 時代客戶需求實現(xiàn)過程的變化趨勢
客戶導(dǎo)向的管理創(chuàng)新——美國無線T恤公司
第3章 客戶導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新
第1節(jié) 客戶是如何影響組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新的
客戶如何影響組織結(jié)構(gòu)
客戶導(dǎo)向的組織創(chuàng)新趨勢
第2節(jié) 美的集團事業(yè)部制與中興通訊準事業(yè)部制——是什么導(dǎo)致了兩者組織結(jié)構(gòu)的差異
美的集團事業(yè)部制
中興通訊準事業(yè)部制
美的集團與中興通訊組織比較分析
第3節(jié) 中興通訊客戶導(dǎo)向的組織變遷
第4節(jié) 美的組織變革，因客戶而美的
美的電商有限公司，整合面向客戶是*佳選擇
美芝事業(yè)部與威靈電機合并，客戶重合是其*大誘因
第5節(jié) 其他優(yōu)秀企業(yè)組織變革實踐：以客戶為導(dǎo)向
第4章 客戶導(dǎo)向的流程創(chuàng)新
第1節(jié) 客戶如何影響流程創(chuàng)新
客戶需求的產(chǎn)生和滿足，對應(yīng)流程的起點和終點
客戶需求實現(xiàn)過程是流程節(jié)點設(shè)計的*重要依據(jù)
客戶需求的滿足程度是流程績效目標的評價標準
第2節(jié) 流程規(guī)劃：客戶導(dǎo)向，端到端
流程規(guī)劃：理順企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的過程
華為流程規(guī)劃：客戶導(dǎo)向，端到端
第3節(jié) 客戶導(dǎo)向的流程設(shè)計
客戶導(dǎo)向的銷售漏斗——中興收款人員為何慘遭客戶痛罵
訂單管理流程，基于客戶的移動信息化創(chuàng)新
費用報銷流程變革：ERP社交化
第4節(jié) 客戶導(dǎo)向的流程績效評估
流程績效指標的設(shè)置
設(shè)置流程績效目標
第5章 客戶導(dǎo)向的營銷/服務(wù)創(chuàng)新
第1節(jié) 互聯(lián)網(wǎng) 時代的營銷/服務(wù)變革趨勢
客戶導(dǎo)向的營銷/服務(wù)邏輯
客戶的數(shù)字化生存方式催生營銷/服務(wù)變革
第2節(jié) 用友軟件：客戶導(dǎo)向的營銷/售后創(chuàng)新
客戶分析
公司營銷與售后服務(wù)管理過程
第3節(jié) 小米：網(wǎng)絡(luò)直銷定位下的客戶經(jīng)營
你以為小米發(fā)跡就是靠饑餓營銷嗎
小米對產(chǎn)業(yè)及客戶的洞察
客戶參與感，化營銷為無形
第6章 客戶導(dǎo)向的供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新
第1節(jié) 客戶如何影響供應(yīng)鏈創(chuàng)新
客戶需求在供應(yīng)鏈中的傳導(dǎo)和影響
客戶導(dǎo)向的供應(yīng)鏈創(chuàng)新趨勢
第2節(jié) 京東供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新
京東供應(yīng)鏈概述
消費者
供應(yīng)商
京東供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新
京東供應(yīng)鏈創(chuàng)新背后的技術(shù)驅(qū)動
第3節(jié) 一達通供應(yīng)鏈，服務(wù)中小外貿(mào)企業(yè)
曾經(jīng)連年虧損的企業(yè)，何以贏得巨頭阿里的青睞
直擊客戶痛點
一達通供應(yīng)鏈創(chuàng)新，聚焦客戶痛點
第4節(jié) 中興通訊供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新
變革誘因
客戶定位及分析
中興供應(yīng)鏈規(guī)劃
中興供應(yīng)鏈創(chuàng)新焦點
第7章 客戶導(dǎo)向的產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新
第1節(jié) 成功的產(chǎn)品創(chuàng)新必以客戶為導(dǎo)向
第2節(jié) 從客戶角度看百度產(chǎn)品線的規(guī)劃
百度客戶定位及盈利模式
服務(wù)于搜索者的產(chǎn)品線規(guī)劃
百度產(chǎn)品線綜述
第3節(jié) 客戶是檢驗產(chǎn)品創(chuàng)新成敗的唯一評委
深圳自助圖書館：偉大的創(chuàng)新，但從客戶角度看還不完善
易百年老年人手機——細分客戶，做到極致
第8章 EVD產(chǎn)業(yè)競爭戰(zhàn)略復(fù)盤分析——錯失客戶，滿盤皆輸
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客戶引爆管理創(chuàng)新 相關(guān)資料

　　在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，誰能把握行業(yè)趨勢，滿足用戶內(nèi)在的需求，誰就可以得到用戶的垂青，這是行業(yè)的生存法則。……我們必須聚焦用戶、順勢而變，從用戶需求的角度，從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度重新調(diào)整我們的組織架構(gòu)。
　　　　　　　　　　　　 ——騰訊董事會主席兼首席執(zhí)行官 馬化騰

　　在飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里，產(chǎn)品是以用戶為導(dǎo)向在隨時演進的。因此，在推出一個產(chǎn)品之后要迅速收集用戶需求進行產(chǎn)品的迭代——在演進的過程中注入用戶需求的基因，完成快速的升級換代裂變成長，才能讓你的用戶體驗保持在高水平。不要閉門造車以圖一步到位，否則你的研發(fā)速度永遠也趕不上需求的變化。
　　　　　　　　　　　　　　——百度創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官 李彥宏

　　在今天的互聯(lián)網(wǎng)競爭里面，我覺得重要的還是用戶滿意度。這些優(yōu)秀的企業(yè)，它們都同樣在乎能不能讓用戶滿意。所以我覺得我們應(yīng)該把焦點放在用戶上，可能有些惡性競爭爆發(fā)使大家把焦點放在對手上，而不是用戶滿意度上。我自己是把所有精力都放在怎么改善產(chǎn)品和服務(wù)，讓用戶滿意。
　　　　　　　　　　　　　　——小米科技創(chuàng)始人兼董事長 雷軍

客戶引爆管理創(chuàng)新 作者簡介

　　李國良，管理學(xué)碩士，曾在知名企業(yè)從事戰(zhàn)略、組織流程、人力資源管理工作，出版?zhèn)人專著《流程制勝——業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造》，目前為北大縱橫管理咨詢公司合伙人、咨詢顧問。

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