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無界零售-第四次零售革命的戰(zhàn)略與執(zhí)行 版權信息
- ISBN：9787516641538
- 條形碼：9787516641538 ; 978-7-5166-4153-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
無界零售-第四次零售革命的戰(zhàn)略與執(zhí)行 本書特色
推薦1：在智能商業(yè)時代，未來零售的圖景是“無界”和“精準” 推薦2：所謂無界零售，就是沒有邊界。沒有邊界體現(xiàn)在消費者身上，就是超*了時間和空間；體現(xiàn)在供應鏈上，就是數(shù)據(jù)的融合與流動；體現(xiàn)在營銷方面，就是內容營銷的智能化、媒體的全面化，等等。 推薦3：無界零售是電商發(fā)展的新機遇 推薦4：未來，將是無界零售的時代，無界零售的概念從誕生之日起就具備了全新的零售基因
無界零售-第四次零售革命的戰(zhàn)略與執(zhí)行 內容簡介
對于京東來說，2017 年是無界零售的元年。在2 月14 日，劉強東在京東的內部郵件中再次提到了無界零售:“過去的一年，在京東歷史上發(fā)揮著承前啟后的作用。京東正式確立了‘無界零售’的戰(zhàn)略宏圖，通過開放、共生、互生、再生等理念開展產業(yè)布局，積極向‘零售+ 零售基礎設施的服務商’轉型！ 此書，我們就是要對“無界零售”進行解讀。無界零售到底是什么？劉強東認為，所謂的變革就是采取各種手段，全方位提高效率，提高品牌商的運營效率和消費者的生活效率。無界零售，是第四次零售革命的本質，終*目標是以“人、貨、場”為基礎，重新構建零售的成本、效率和體驗，同時在線上零售及供應鏈、物流、金融、技術等角度，跟線下合作伙伴共同建立一種新的生態(tài)關系。 “人+ 貨+ 場”是零售的本質。在無界零售的變革中，三個要素會發(fā)生巨大變化： 場景無限。場景無限一共有兩個含義：一是消除空間邊界，未來的零售場景是無處不在、無所不聯(lián)的；二是消除時間邊界，未來的零售場景是無時不有、無縫切換的。 貨物無邊。未來的商品不會拘泥于固有的形態(tài)，商品、內容、數(shù)據(jù)、服務等會彼此滲透，商品就是內容，內容就是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)就是服務。賣出一款商品，既能增加用戶需求，也能增加生產。 人企無間。消費者會更深入地參與到設計、制造、運輸、分銷、售后等價值鏈中；同時，企業(yè)更有溫度，企業(yè)和消費者之間會互相信任。 要想提高效率，就要打破場景界線、貨物界線、人企界線，聯(lián)通各場景，在不同場景之間建立起銜接，通過“線上下單、線下取貨”“移動端領券、實體店消費”等，將各場景的作用充分發(fā)揮出來。 無界零售建立在互聯(lián)網基礎上，但遠超互聯(lián)網，必然會引發(fā)強大的顛覆性。在互聯(lián)網電商領域高速猛進的背后，是消費者對價格的不滿；ヂ(lián)網革命出現(xiàn)后信息呈現(xiàn)扁平化趨勢，消費者可以看到其他人賣多少錢、網上賣多少錢。消費者雖然都想到線下觸摸、感知、體驗、跟銷售人員互動，可是這里還涉及一個價格問題。經過互聯(lián)網革命，渠道裂變?yōu)榫上和線下，所有的價格問題都會直接出現(xiàn)在人們面前，消費者會做出更多更好更符合自己需要的選擇。 在“消費者為王”時代，消費者的購物體驗會變成：從線上入口、到線下體驗，然后選擇線上支付、線下交付，*后選擇線上的售后服務。在整個購買過程中，消費者都會在兩者之間自由跳躍。這種銷售模式是未來消費者的*終選擇，線上和線下零售企業(yè)間會產生更多的合作。 電商不僅是一種銷售渠道，更是一種全新的基礎設施；線上線下不能僅僅是競爭關系，更應該是一種共生關系。下一個10—20 年，零售業(yè)必然會迎來無界零售革命。這場革命不僅會改變整個零售業(yè)，還會對零售的基礎設施造成巨大影響，使其極具可塑化、智能化和協(xié)同化，繼而大大推動“無界零售”時代的到來，大大提高成本、效率和體驗。 如今，科技創(chuàng)新正在把零售業(yè)推到風口浪尖，創(chuàng)新的智能技術應用正在突破零售生產率邊界，實現(xiàn)體驗和成本效率的同時升級，在零售系統(tǒng)內實現(xiàn)資金、商品和信息流動的不斷優(yōu)化。如此，不僅可以降低營銷成本，消費者也能在信息流中發(fā)現(xiàn)自己真正感興趣、想了解的信息，促使消費體驗得到提升。 “無界零售”的概念從誕生之日起就具備了全新的零售基因，只有從業(yè)務邏輯、購物體驗、消費升級等維度發(fā)力，推動無界零售的順利發(fā)展，才能讓舊有的零售功能實現(xiàn)再升級，變得更專注，更穿越。 未來，將是無界零售的時代！
無界零售-第四次零售革命的戰(zhàn)略與執(zhí)行 目錄
**章 零售變革：無界零售的概念解讀與特征描述
什么是“無界零售”
渠道無界：渠道融合高于零和博弈
營銷無界：無界零售時代的價值鏈重構
運營無界：無界零售時代的產業(yè)鏈重構
第二章 趨勢研討：無界零售的未來發(fā)展方向
未來零售生態(tài)：共生、互生、再生
未來零售圖景：“無界”和“精準”
未來零售“盟國”：聯(lián)手打造無界零售場景
未來零售交易本質：產品、服務、體驗、數(shù)據(jù)
兩條腿走路：店商+ 電商
第三章 創(chuàng)新驅動：科技創(chuàng)新讓零售無邊界
技術更新——零售革命的驅動力
科技創(chuàng)新將零售業(yè)推到風口浪尖
無界零售，無界是表，智能是里
零售基礎設施扮演重要角色
無界零售時代的黑科技沖擊眼球
第四章 無界零售時代的產品：把握產品支點，重塑商品與人的關系
以互聯(lián)網為橋梁重塑商品與人的關系
產品服務于消費者，要優(yōu)先處理消費者需求
打造極致產品，先要把自己逼瘋
一劍封喉，產品設計要有期待感
京東四大創(chuàng)新產品開啟無界零售時代
第五章 無界零售時代的無界零售服務：恪守服務信條，彰顯人本情懷
讓“消費者滿意”是服務的唯一標準
你的服務跟著消費者需求走
無界零售時代的非標準化服務
小米所堅守的服務商業(yè)信條
第六章 無界零售時代的體驗：打造全新消費場景，提供疊加式消費體驗
無界零售時代，消費者至上、體驗為王
客戶體驗的核心是產品為誰設計
閉環(huán)化體驗不是“閉關鎖國”
體驗活動的*高境界：產品活動化，活動產品化
第七章 無界零售時代的組織嬗變三要素：環(huán)境、戰(zhàn)略、組織
環(huán)境：不穩(wěn)定、不確定、復雜和模糊的無界零售
戰(zhàn)略：從“一體化”到“一體化的開放”
組織：靈活組合、賦能開放、隨需應變的“積木組織”
第八章 無界零售時代的供應鏈：優(yōu)化供應鏈條，強化依存關系
無界零售時代的供應鏈變革與挑戰(zhàn)
零售轉型的供應鏈優(yōu)化與物流升級
讓供應鏈更智慧，讓零售更無界
無界零售時代下快消業(yè)的供應鏈升級轉型方向
從京東物流“雙11”革新看供應鏈創(chuàng)新解決方案
第九章 行業(yè)標桿：看零售巨頭如何從高調對抗轉向理性合作
京東、騰訊聯(lián)合推出“京騰無界零售”解決方案
京東發(fā)力賦能品牌商、構筑差異化零售新優(yōu)勢
巨頭投資新達達，新達達的無界零售看點在這里
惠普聯(lián)手京東，打造無界零售戰(zhàn)略合作國際品牌
后記
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無界零售-第四次零售革命的戰(zhàn)略與執(zhí)行 節(jié)選
什么是“無界零售” 處在變革時代，第四次零售革命的實質就是無界零售。抓住“不變”的本質，主動在戰(zhàn)略和組織的方法論上積極求變，是零售企業(yè)和時代共存、共演的必經之路。 出生于上個世紀七八十年代的人童年時可能都有過這樣的情感體驗：逢年過節(jié)，家長都會帶著孩子到百貨商場買新衣服，這是一件很開心的事。只要大人一提起要帶自己到商場買衣服，年幼的我們總會歡喜雀躍很久。 可是，移動互聯(lián)網快速發(fā)展的今天，隨著生活水平的逐漸提高、科技的不斷發(fā)展，出現(xiàn)了眾多商店、超市和賣場，零售業(yè)經歷了一系列顛覆式變革，人們的消費方式與過去大不相同。傳統(tǒng)的零售模式被打破，消費者只要動動手指，就能利用電腦或手機在網絡上購得自己想要的商品。 計算能力的飛躍和智能算法的不斷突破，讓我們進入了智能商業(yè)時代，我們有理由相信：未來的零售必然是無界的，不管在任何場景下，消費者都能完成消費過程，所見即所得。 如今，90 后等群體是消費的主力軍，隨著他們的崛起，消費者需求、購買行為、溝通互動方式等都跟過去有很大的不同：消費者更加重視個性的表達，對產品和零售提出了更高要求；同時，各品牌都想讓消費者記住自己，為了給消費者提供*佳的消費體驗，都建立了獨特的商業(yè)場景，能夠有效觸達目標消費群。 2017 年8 月10 日京東和百度合作，一起推出了“京度計劃”，成功打通了百度近1 億活躍消費者數(shù)據(jù)和2.365 億高價值活躍電商消費者數(shù)據(jù)。通過這樣的合作，不僅讓京東得到了百度的一級購物入口，通過精準投放和內容合作，還能為消費者有針對性地提供他們喜歡的信息。比如：如果消費者平時喜歡購買美妝類品牌和產品，百度就會為該消費者推送一些京東美妝折扣類信息；之后，如果消費者對這些信息感興趣，他就會主動點擊、了解信息，繼而產生購買行為……如此，就順利完成了一個營銷閉環(huán)。 如此，不僅可以讓消費者享受到即看即得的快捷購物體驗，還能極大地擴大京東的銷售場景，更可以讓平臺商家的產品得到大面積推廣！熬┒扔媱潯鄙钊氲卦忈屃速徫飯鼍盁o界化的趨勢，是一種“直指人心”的零售。從Amazon GO 到無人超市，再到京東的百萬便利店；從沉浸式購物AR體驗，再到支持自動結賬……隨著技術和體驗的不斷升級，零售已經逐漸滲入到了生活的細枝末節(jié)，而這也正是“無界”的真正要義所在。 如今，科技創(chuàng)新已經將零售業(yè)推向了風口浪尖，創(chuàng)新的智能技術應用已經突破了零售生產率邊界，不僅實現(xiàn)了體驗和成本效率的同時升級，還跨越企業(yè)邊界，在整個零售系統(tǒng)內實現(xiàn)了資金、商品和信息流動的優(yōu)化。 未來，無界零售的環(huán)境是不穩(wěn)定的、不確定的、復雜的和模糊的。零售業(yè)也會呈現(xiàn)出這樣幾個特點：消費者對個性化產品和服務的追求會越來越強烈，傳統(tǒng)銷售預測工具的準確率會大大降低；零售場景會越來越分散化、碎片化，入口和流量變化的預測會越來越難；跨界成為常態(tài)，零售與各行業(yè)相互滲透，競爭與合作的規(guī)則更加多樣化，對成功因素的判斷更加模糊。 零售環(huán)境的不穩(wěn)定性、不確定性、復雜性和模糊性給企業(yè)提出了巨大挑戰(zhàn)：為了應對不穩(wěn)定性，企業(yè)響應就要更加敏捷；為了應對不確定性，企業(yè)就要不斷收集系統(tǒng)、全面的信息；為了應對復雜性，企業(yè)就要重新構建組織；而為了應對模糊性，就要敞開胸懷，不斷地驗證可能存在的各種機會……傳統(tǒng)的企業(yè)管理以“計劃、管理、控制”為核心，自然無法滿足無界零售時代的要求，必須對現(xiàn)有的組織模式做出改變。未來戰(zhàn)略決定著企業(yè)面向的場景和消費者類型，企業(yè)要將原有的業(yè)務關系打開，更加靈活地滿足外部市場需求，必須對現(xiàn)有的組織模式進行改變。 零售的未來不是“帝國”，而是一種團結互助的關系，各參與者都要明確自己的優(yōu)勢，并不斷優(yōu)化，*終將不同的優(yōu)勢重新組合在一起，演化出無界零售的無界場景。 零售的游戲規(guī)則不是“競爭趨同”，而是“競爭求異”，是一種共生、互生、再生的零售生態(tài)。“無界零售”對整個零售行業(yè)的影響可以從兩大層面進行分析。 一、“無界零售”對消費者層面的影響 1. 消費習慣。過去，消費是在線下進行的，消費者想要買東西，必須去超市、商場，F(xiàn)在的消費模式更多的是碎片化的、隨時隨地進行的，只要有信號、有智能設備，就能進行購物。人們的消費習慣已經發(fā)生了巨大變化，大多數(shù)人都愿意在線上渠道購物。 2. 消費時段。過去人們都在線下實體店購物，只有在正常的營業(yè)時間，消費者才能選購商品。而現(xiàn)在不管是白天還是黑夜，只要接通網絡，都能輕松購物。比如，在“6?18”、“雙11”期間，數(shù)以萬計的消費者都會在凌晨進行搶購。 3. 消費場景。過去的消費場景比較單一，在商店內只能看著產品或樣品進行選購！盁o界零售”提出后，消費場景更加多元化、碎片化。消費者在閱讀、看視頻、聽歌時，就能點擊鏈接，購買自己喜歡的書籍或視頻產品。同時，還可以體驗O2O 模式消費場景，在線下體驗線上訂單，或線上訂單線下提貨等。 4. 消費體驗。隨著互聯(lián)網科技的發(fā)展，要想體驗和了解某個產品，已經不必經過親身體驗，只要通過圖片瀏覽、人機互動體驗，就可以了解到某件商品。比如，天貓在銀泰開設了“無界零售體驗館”，消費者不用親自使用商品，只要通過虛擬試衣機及化妝間等科技產品，就能感受到自己使用該產品的效果。 5. 消費決策。過去消費者了解產品的渠道比較單一，不是通過親戚朋友的口碑宣傳，就是通過商家的宣傳廣告。而現(xiàn)在消費者購物時，首先會了解到商家的信譽度及其他消費者評價。消費者不再滿足于小范圍、片面的信息，而會參考“大數(shù)據(jù)”，之后再進行消費。 6. 消費渠道。過去的線上線下聯(lián)合只能擴展消費渠道，沒有提升消費者的消費體驗。想要讓消費者感受到無界零售的優(yōu)勢，就要將全渠道網絡進行融合。無界零售是“線上+ 線下+ 物流”，能夠將會員、支付、庫存、服務等數(shù)據(jù)全面打通，大數(shù)據(jù)、云平臺與線上線下商店的聯(lián)合，為消費者帶來了跨渠道消費的無縫式對接。 7. 支付手段。隨著支付寶、財付通等金融支付平臺的出現(xiàn)，消費者的支付手段更加多樣，不再局限于現(xiàn)金、銀行卡。消費者出門購物時，只要攜帶一部智能手機，就能支付。隨著“無界零售”的發(fā)展，支付手段會更加多樣，比如：指紋識別、面目識別、文身識別等技術也可能成為未來的支付手段之一。
無界零售-第四次零售革命的戰(zhàn)略與執(zhí)行 作者簡介
丁耀飛 總統(tǒng)峰會副秘書長 央視年輕的策劃顧問 中國新歌聲唱K吧創(chuàng)始人 馬英 原點學社聯(lián)合創(chuàng)始人，眾籌實戰(zhàn)團團長，中科招商集團創(chuàng)業(yè)導師職業(yè)領域 致力于研究傳統(tǒng)企業(yè)轉型互聯(lián)網，擅長商業(yè)模式和社群化轉型。
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