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普通高校“十三五”規(guī)劃教材·營(yíng)銷學(xué)系列數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷:顧客分析與管理/(美)羅伯特.C.布來(lái)伯格

普通高校“十三五”規(guī)劃教材·營(yíng)銷學(xué)系列數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷:顧客分析與管理/(美)羅伯特.C.布來(lái)伯格

出版社：清華大學(xué)出版社出版時(shí)間：2017-02-01
開(kāi)本： 16開(kāi) 頁(yè)數(shù)： 606
本類榜單：管理銷量榜
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普通高校“十三五”規(guī)劃教材·營(yíng)銷學(xué)系列數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷:顧客分析與管理/(美)羅伯特.C.布來(lái)伯格 版權(quán)信息

  • ISBN：9787302513704
  • 條形碼：9787302513704 ; 978-7-302-51370-4
  • 裝幀：一般膠版紙
  • 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
  • 重量：暫無(wú)
  • 所屬分類：>>

普通高！笆濉币(guī)劃教材·營(yíng)銷學(xué)系列數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷:顧客分析與管理/(美)羅伯特.C.布來(lái)伯格 本書(shū)特色

大數(shù)據(jù)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷與顧客管理之道，眾多理論及實(shí)用模型的集合，你的書(shū)桌上就缺這一本了！ 下載課件、獲取課件密碼、各種資源包以及人工客服，請(qǐng)關(guān)注清華社官方微信服務(wù)號(hào)qhdxcbs_js，一站式幫您解決各種圖書(shū)問(wèn)題。

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大數(shù)據(jù)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷與顧客管理之道，眾多理論及實(shí)用模型的集合，你的書(shū)桌上就缺這一本了！

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第1部分 戰(zhàn)略問(wèn)題
第1章 緒論
1．1 什么是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷
1．1．1 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的定義
1．1．2 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、直復(fù)營(yíng)銷與顧客關(guān)系管理
1．2 為什么數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷越來(lái)越重要
1．3 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷過(guò)程
1．4 本書(shū)的組織架構(gòu)
第2章 為什么要進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷
2．1 提高營(yíng)銷生產(chǎn)率
2．1．1 基本觀點(diǎn)
2．1．2 營(yíng)銷生產(chǎn)率的深度探討
2．1．3 營(yíng)銷生產(chǎn)率觀點(diǎn)的證據(jù)
2．1．4 小結(jié)
2．2 建立和鞏固顧客關(guān)系
2．2．1 基本觀點(diǎn)
2．2．2 顧客關(guān)系和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的作用
2．2．3 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷增強(qiáng)顧客關(guān)系的證據(jù)
2．2．4 小結(jié)
2．3 創(chuàng)造可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
2．3．1 基本觀點(diǎn)
2．3．2 可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)觀點(diǎn)的演變
2．3．3 小結(jié)
2．4 總結(jié)
第3章 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的組織問(wèn)題
3．1 以顧客為中心的組織
3．2 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷戰(zhàn)略
3．2．1 實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的戰(zhàn)略
3．2．2 打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
3．2．3 總結(jié)
3．3 顧客管理：以顧客為中心的組織的結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)
3．3．1 什么是顧客管理
3．3．2 顧客管理的動(dòng)機(jī)
3．3．3 形成顧客群組
3．3．4 顧客管理是未來(lái)趨勢(shì)嗎
3．3．5 獲取和保留部門(mén)化
3．4 信息管理的流程：知識(shí)管理
3．4．1 定義
3．4．2 有效的知識(shí)管理會(huì)提高企業(yè)業(yè)績(jī)嗎
3．4．3 知識(shí)創(chuàng)造
3．4．4 編纂知識(shí)
3．4．5 傳遞知識(shí)
3．4．6 使用知識(shí)
3．4．7 設(shè)計(jì)知識(shí)管理系統(tǒng)
3．4．8 問(wèn)題與挑戰(zhàn)
3．5 薪酬和激勵(lì)
3．5．1 理論
3．5．2 實(shí)證研究結(jié)果
3．5．3 總結(jié)
3．6 人員
3．6．1 提供合適的支持
3．6．2 公司內(nèi)部協(xié)調(diào)
第4章 顧客隱私與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷
4．1 背景
4．1．1 顧客的隱私顧慮及其對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷人員的影響
4．1．2 歷史觀點(diǎn)
4．2 顧客對(duì)隱私的態(tài)度
4．2．1 市場(chǎng)細(xì)分方法
4．2．2 態(tài)度對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷行為的影響
4．2．3 隱私顧慮的國(guó)際差異
4．3 關(guān)于隱私的現(xiàn)行做法
4．3．1 隱私政策
4．3．2 收集數(shù)據(jù)
……
第2部分 顧客終生價(jià)值（LTV）
第3部分 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷工具：基礎(chǔ)
第4部分 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷工具：統(tǒng)計(jì)技術(shù)
第5部分 顧客管理
第6部分 管理營(yíng)銷組合
展開(kāi)全部

普通高！笆濉币(guī)劃教材·營(yíng)銷學(xué)系列數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷:顧客分析與管理/(美)羅伯特.C.布來(lái)伯格 作者簡(jiǎn)介

　　李季，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷系副教授，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院金融大數(shù)據(jù)營(yíng)銷研究中心主任、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷創(chuàng)新研究團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人！　2007年畢業(yè)于北京大學(xué)光華管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷系，獲得管理學(xué)博士學(xué)位。2007年加入中央財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷系至今，從事市場(chǎng)營(yíng)銷模型、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、新媒體營(yíng)銷等方面的研究和教學(xué)工作。2011-2012年曾在哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷系進(jìn)行訪問(wèn)研究！　≡凇吨袊(guó)管理科學(xué)》《營(yíng)銷科學(xué)學(xué)報(bào)》《經(jīng)濟(jì)科學(xué)》及Statistics and ItsInterface，Journal of Interactive Advertising等學(xué)術(shù)期刊發(fā)表論文20余篇，著有《中國(guó)消費(fèi)金融品牌口碑指數(shù)研究》《快速消費(fèi)品新產(chǎn)品擴(kuò)散模型》《客戶關(guān)系管理》《中國(guó)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷案例》等著作，譯有《市場(chǎng)營(yíng)銷原理（亞洲版）》《社會(huì)化媒體營(yíng)銷》等經(jīng)典教材，主持完成關(guān)于口碑推薦行為的國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目一項(xiàng)，有關(guān)產(chǎn)品退市決策以及品牌負(fù)面信息遷移的教育部人文社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目?jī)身?xiàng)，獲得北京市高等學(xué)！扒嗄暧⒉庞(jì)劃”資助。

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