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話術(shù)

作者：野口敏著
出版社：上海遠(yuǎn)東出版社出版時(shí)間：2018-11-01
開本： 32開 頁數(shù)： 96
中 圖 價(jià):¥12.9(3.4折) 定價(jià)  ¥38.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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話術(shù) 版權(quán)信息

話術(shù) 本書特色

適讀人群 ：廣大讀者 本書由日本人際溝通技能培訓(xùn)專家野口敏所著，是一部描述和總結(jié)日常生活中的各種人際溝通技巧的指南手冊。全書包含7個(gè)章節(jié)，通過對(duì)比讓人疲倦的交流方式和讓人開心的交流方式，告訴讀者如何通過人際交流讓日常工作和生活變得更加順利，從而度過愉快而有意義的人生。

話術(shù) 內(nèi)容簡介

他人和你聊天時(shí)再也不會(huì)感到累！和周圍人構(gòu)筑良好人際關(guān)系的人和無法得到他人很好評(píng)價(jià)的人的差別是什么？通過68個(gè)真實(shí)發(fā)生的小故事為讀者說明被人喜愛的聊天方法。

話術(shù) 目錄

總序 序言 **章 讓人難堪的說話方式VS讓人愉快的說話方式 01．和說話自大的人相處讓人疲倦，容易相處的人會(huì)制造大家一起聊天的機(jī)會(huì) 喋喋不體的人比不善言辭的人更易留下壞印象 善于言辭者也要讓不善言辭者成為主角 02．時(shí)常改變話題讓人疲倦，專注于一個(gè)話題讓人輕松 說話無盡頭不是一件好事 善于言辭者不會(huì)讓話題模糊不清 03．即使對(duì)方?jīng)]有反應(yīng)還是喋喋不休的人讓人疲倦，相處輕松的人會(huì)考慮到對(duì)方的感受和立場 “沒有笑”“沒有反應(yīng)”“沒有再向你問問題”時(shí)，請(qǐng)中止談話 問對(duì)方“還可以再繼續(xù)這個(gè)話題嗎 04．不給對(duì)方畫面想象空間讓人疲倦，能給人畫面想象空間讓人輕松 不能讓對(duì)方感到“要努力和忍耐 以對(duì)方為本位進(jìn)行交流吧 05．說話不會(huì)“留空隙”的人讓人疲倦，給別人回應(yīng)時(shí)間的人讓人輕松 如果不給對(duì)方留有思考想象畫面的時(shí)間，交流是進(jìn)行不下去的 試著等待對(duì)方的回應(yīng)吧 06．話語如洪水般涌來的人讓人疲倦，相處輕松的人會(huì)傳達(dá)出影像 說得多，但是不能傳達(dá)出自己所要表達(dá)的重點(diǎn) 使話語盡量簡明扼要，留出空隙 07．說話速度太快會(huì)讓人疲倦，相處輕松的人會(huì)緩緩表達(dá) 像洪水一般說話會(huì)失去說服力，不是正確的表迭方式 “一分鐘說360個(gè)字” 08．說讓對(duì)方感到很深?yuàn)W難懂的話讓人疲倦，會(huì)打比方的人讓人輕松 談?wù)撟约簻Y博的學(xué)識(shí)并不能使話題順利進(jìn)行下去 正因?yàn)閷W(xué)識(shí)淵博，才要放低姿態(tài) 09．只說自己知道的事讓人疲倦，帶入感情的談話讓人愉快 自己喜歡的話題對(duì)方不一定喜歡 帶入感情的談話讓人愉快 10．認(rèn)為“自己很擅長說話”讓人疲倦，認(rèn)識(shí)到“談話是有困難的”讓人輕松 不去考慮時(shí)方的困惑之處 相處輕松的人從不認(rèn)為“自己善于言辭 第二章 讓人難受的“冷淡”VS人見人愛的“給人好感 11．和冷淡的人相處讓人疲倦，和充滿微笑的人相處讓人輕松 表情太嚴(yán)肅會(huì)給周圍的人帶來壓力 試著給他人安全感和喜悅吧 12．對(duì)人漠不關(guān)心讓人疲倦，相處輕松的人對(duì)人溫和 對(duì)人漠不關(guān)心朋友會(huì)很少 因?yàn)楹腿讼嗵庉p松，年收入增長100萬日元的女性 13．不讓人靠近讓人疲倦，和他人有眼神交流讓人輕松 戴口罩這種遮遮掩掩的行為，會(huì)滋生孤獨(dú)感 學(xué)會(huì)眼神交流，和他人心靈相通 14．不和平時(shí)接觸少的人打招呼讓人疲倦，自己主動(dòng)對(duì)別人說 “辛苦了”讓人輕松 公司里沒有“陌生人” 在前方5米處和對(duì)方眼神交流，會(huì)建立良好關(guān)系 15．和無力低聲回應(yīng)“嗯”的人相處讓人疲倦，用明亮的聲音回應(yīng)“嗯嗯，是的”讓人愉快 不要唉聲嘆氣 為了學(xué)會(huì)自然地微笑，試著大聲說“巧克力蛋糕”吧 16．低著頭跟別人說話讓人疲倦，能夠回頭回應(yīng)對(duì)方的人讓人輕松 如果不面對(duì)面交流，是傳遞不出自己的感情的 增強(qiáng)對(duì)他人的信任，勇敢地表達(dá)自己吧 17．不打招呼說“我回來啦”讓人疲倦，吵架過后第二天一早還能說“早上好”讓人輕松 如果不先從和家人打招呼問候做起，和剮人打招呼是很困難的 即使昨晚和對(duì)方吵架了，第二天也要習(xí)慣和對(duì)方說“早上好” 18．只求回報(bào)的人讓人疲倦，明白問候寒暄真正意義的人讓人輕松 如果不會(huì)問候的話，信息會(huì)很難傳達(dá) 你的善良友好終將會(huì)成為自己的禮物 19．認(rèn)為應(yīng)該由下級(jí)主動(dòng)打招呼讓人疲倦，不管什么場合都主動(dòng)打招呼的人讓人愉快 如果領(lǐng)導(dǎo)高高在上不主動(dòng)和下屬打招呼，贏得不了下屬的尊重 學(xué)會(huì)熱情地招待 20．教孩子“千萬不要和不熟悉的人交流”讓人疲倦，教孩子如 何與不熟悉的人相處讓人愉快 教孩子“不能和不熟悉的人說話”，會(huì)使孩子的溝通能力下降 讓弦子去挑戰(zhàn)和他人建立人際關(guān)系吧 第三章 “沒有反應(yīng)”讓身邊的人感到難堪VS“擅長傾聽”引導(dǎo)對(duì)方愉快分享自己的故事 21．沒有精神地回應(yīng)對(duì)方讓人疲倦，給對(duì)方很好回應(yīng)的人讓人愉快 沒有回應(yīng)，對(duì)話是進(jìn)行不下去的 試著說出自己的感想 22．沒有力氣地回應(yīng)“哦”的人讓人疲倦，回應(yīng)“哎，是嗎我也是”讓人輕松 說自己喜歡傾聽的人，其實(shí)并不懂什么是善于傾聽 回饋給對(duì)方相同的情緒反應(yīng) 23．答非所問讓人疲倦，給對(duì)方想要的回應(yīng)讓人愉快 答非所問會(huì)讓對(duì)方感到疲倦 回應(yīng)對(duì)方一聲“嗯嗯”吧，這樣會(huì)使對(duì)方有說下去的欲望 24．一直不停地提問讓人疲倦，對(duì)他人的觀點(diǎn)起共鳴讓人愉快 不停提問會(huì)讓人心生不滿 認(rèn)真傾聽對(duì)方的真正意圖 25．面對(duì)自己不知道的事一直沉默不語讓人疲倦，會(huì)誘導(dǎo)對(duì)方說話讓人愉快 如果對(duì)于自己不知遣的事直截了當(dāng)?shù)卣f“我不知道”，話題是進(jìn)行不下去的 正因?yàn)槭亲约何粗，所以才要去? 26．勉強(qiáng)尋求共同話題讓人疲倦，主動(dòng)分享自己的故事讓人愉快 勉強(qiáng)制造話題會(huì)變得以自我為中心 首先學(xué)套構(gòu)建“自己的故事 27．要求對(duì)方打起精神讓人疲倦，理解對(duì)方也有難處讓人愉快 即使說“拿出點(diǎn)精神來”，對(duì)方也做不到 首先要做到的就是陪在對(duì)方身邊 28．被別人評(píng)價(jià)說“善于傾聽”讓人疲倦，感受不到你很“善于傾聽”讓人愉快 被說“善于傾聽”。會(huì)讓人懷疑你有可能是讓人厭煩的人 真正的善于傾聽，并不會(huì)讓他人感到你善于傾聽 29．簡單的“鸚鵡學(xué)舌”讓人疲倦，在情緒高漲時(shí)“鸚鵡學(xué)舌”讓人愉快 機(jī)械地應(yīng)答會(huì)失去剮人時(shí)你的信任 用驚嘆的語氣回應(yīng)時(shí)方 30．有氣無力地回應(yīng)“嗯”讓人疲倦，微笑著回答“嗯嗯”讓人愉快 不好好傾聽對(duì)方，說明“沒有把對(duì)方放在心上 學(xué)會(huì)使用肢體動(dòng)作 第四章 不受女性歡迎的無聊的人VS知道如何能受到女性歡迎的人 第五章 斤斤計(jì)較的人VS心胸寬廣的人 第六章 讓對(duì)方疲倦的切入話題方式VS讓對(duì)方愉快的切入話題方式 第七章 讓人憋屈的固執(zhí)的人VS讓人舒心的溫和的人
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話術(shù) 節(jié)選

【精彩書摘】： 02 時(shí)常改變話題會(huì)讓人感到疲倦，而專注于一個(gè)話題會(huì)讓人相處輕松 說話無盡頭不是一件好事 說話自大*大的缺點(diǎn)就是說話時(shí)間太長。有時(shí)，時(shí)常會(huì)聽到帶有自大語氣的男性說 “我有時(shí)候能徹夜通宵不停地和別人聊天”。他也許想不到這一晚上對(duì)他的話題沒有興趣的傾聽者 的感受吧。他們很擅長結(jié)束一個(gè)話題，又接著展開另一個(gè)話題。 “ 現(xiàn)在的國家政策嘴上的好，*終的結(jié)果是欺騙國民。期望越大失望就越大啊。這真像 阪神的職業(yè)棒球隊(duì)的成績一樣讓球迷們非常失望 ”。 “ 說起職業(yè)棒球隊(duì)，敵不過美國的日本選手拿著高年薪卻不出成績。像他們這樣的，平 時(shí)消費(fèi)買便宜東西就行了，買貴的東西簡直是在浪費(fèi)錢”。 “我*近也買了一些貴的東西呢，這只表看起來像80萬日元吧”。 的確是說話無盡頭啊。即使這樣，他們還是能繼續(xù)喋喋不休地說下去。傾聽者聽的已經(jīng) 非常累了。說話自大的人犯了一個(gè)很大的錯(cuò)誤，那就是因?yàn)槌兜脑掝}太多，導(dǎo)致自己也不知 道真正要表達(dá)的是什么了。 這樣只會(huì)讓傾聽者非常疲倦。不會(huì)得到別人的信賴，在工作和人際關(guān)系的處理上也總是 失敗。*終結(jié)果是一生郁郁寡歡，不得志，真是有點(diǎn)可悲。 擅長言辭者不會(huì)讓話題模糊不清 擅長言辭者會(huì)在說話前，告訴傾聽者自己想要傳達(dá)的主題重點(diǎn)是什么。比如說 “父親節(jié)比起母親節(jié)，商場的賣場又小，而且你不覺得商場并沒有下功夫花心思搞父親節(jié)活動(dòng)嗎?”， 以這樣的開頭開始話題時(shí)，開門見山，之后的談話主題也不會(huì)模糊不清。 即使對(duì)方又突然轉(zhuǎn)變話題說“女兒節(jié)和端午節(jié)這樣的節(jié)日感覺有點(diǎn)不對(duì)勁啊”，這時(shí)你沒 有因?yàn)樗蝗徊黹_話題而生氣，而是平和地回答說“確實(shí)是啊”，然后接著再繼續(xù)前面的話題， “家里經(jīng)？床坏礁赣H的身影啊！边@樣就成功的回到了前面的話題上了。這時(shí)，當(dāng)自身頭腦 中即使冒出一個(gè)想法“感覺棒球這項(xiàng)體育運(yùn)動(dòng)，有名人物勝利時(shí)和地方不知名的棒球團(tuán)體勝 利時(shí)，人們對(duì)他們的關(guān)注輿論程度還是有差別的”，也不要開始說這個(gè)話題，因?yàn)檫@和你剛才 沒說完的話題風(fēng)馬牛不相及。 那么接著話題說下去，“父親雖然工作很拼命努力，但是對(duì)家人的關(guān)心照顧還是太少了， 讓我們家里人感到有點(diǎn)不好受！薄叭绻鹊剿麜(huì)關(guān)心我們的時(shí)候，可能是在我們?nèi)ナ乐傲? 吧”。 擅長言辭的人結(jié)束了自己想說的話之后，會(huì)說“你是怎么想的呢”，不會(huì)忘記把話語權(quán)給 對(duì)方，讓對(duì)方也有表達(dá)自己的空間。不獨(dú)占話語權(quán)，所以會(huì)讓人喜歡。

話術(shù) 作者簡介

野口敏，日本Good Communication株式會(huì)社法人代表。2009年出版著作《和誰都能侃過15分鐘！66種說話方式》，成為銷量超過80萬部的暢銷書。其他著作包括《能一瞬間抓住人心的說話方式》《被人重視的女性的說話方式》等。主持TALK and TALK學(xué)說話教室，在大阪、東京等地開展多場溝通交流講座。

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