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汽車客戶關(guān)系管理

汽車客戶關(guān)系管理

作者：孫蕊主編
出版社：北京理工大學出版社出版時間：2018-10-01
開本： 16開 頁數(shù)： 209
本類榜單：管理銷量榜
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汽車客戶關(guān)系管理 版權(quán)信息

  • ISBN：9787568250269
  • 條形碼：9787568250269 ; 978-7-5682-5026-9
  • 裝幀：一般膠版紙
  • 冊數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>>

汽車客戶關(guān)系管理 內(nèi)容簡介

　　《汽車客戶關(guān)系管理》是一本面向高等學校汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)學生學習的專業(yè)核心課程，同時該教材以汽車經(jīng)銷商的實際工作場景為載體，有大量實務(wù)操作案例，能滿足廣大學習汽車技術(shù)服務(wù)與營銷技能愛好者的需要。本教材從汽車客戶關(guān)系管理即CRM的理論學習入手，通過任務(wù)引導，分析開展汽車客戶關(guān)系管理的價值、意義及操作中的一些應(yīng)用性知識、技巧，幫助讀者在學習到理論知識的同時也能提高應(yīng)用技能。

汽車客戶關(guān)系管理 目錄

項目一 認識汽車客戶關(guān)系管理
任務(wù)1-1 了解汽車客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)知識
任務(wù)1-2 客戶關(guān)系管理在汽車企業(yè)中的運用

項目二 管理汽車客戶資源
任務(wù)2-1 了解汽車客戶價值管理基礎(chǔ)知識
任務(wù)2-2 掌握汽車客戶生命周期各階段操作技能

項目三 汽車客戶信息管理
任務(wù)3-1 了解汽車客戶信息管理基礎(chǔ)知識
任務(wù)3-2 汽車客戶信息的分析與運用

項目四 提升客戶滿意度與忠誠度
任務(wù)4-1 提升客戶滿意度
任務(wù)4-2 培養(yǎng)客戶忠誠度

項目五 購車客戶回訪與客戶關(guān)懷
任務(wù)5-1 新車購車客戶回訪
任務(wù)5-2 客戶關(guān)懷

項目六 汽車客戶關(guān)系危機管理
任務(wù)6-1 學習溝通的技巧
任務(wù)6-2 處理汽車客戶關(guān)系危機
參考文獻
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