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客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)(第二版)

客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)(第二版)

作者：李文龍
出版社：清華大學(xué)出版社出版時(shí)間：2018-08-01
開本： 16開 頁數(shù)： 260
本類榜單：教材銷量榜
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客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)(第二版) 版權(quán)信息

客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)(第二版) 本書特色

《客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)（第2版）/高職高專經(jīng)濟(jì)管理類精品教材》按照“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式的要求，采用“基于工作過程導(dǎo)向-工作過程系統(tǒng)化課程”的設(shè)計(jì)方法，以工作過程為導(dǎo)向，以項(xiàng)目和工作任務(wù)為載體，進(jìn)行工作過程系統(tǒng)化課程設(shè)計(jì)，將教材所涉及的內(nèi)容分成若干個(gè)具體的技能和任務(wù)，組成完整的客戶關(guān)系管理課程體系，既貫徹了先進(jìn)的高職理念，又注重教材的理論完整性，以使學(xué)生具備的可持續(xù)發(fā)展能力，較好地實(shí)現(xiàn)了高職教材“理論必需、夠用”的要求。
　　《客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)（第2版）/高職高專經(jīng)濟(jì)管理類精品教材》在分析客戶關(guān)系管理“崗位群”的典型工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，采用工作過程描述的方法，將客戶關(guān)系管理所涉及的工作任務(wù)分為項(xiàng)目簡(jiǎn)介與資源配置、客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略規(guī)劃、尋找潛在客戶、客戶信息管理、客戶體驗(yàn)與溝通、銷售機(jī)會(huì)管理、客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理總結(jié)與發(fā)展八個(gè)學(xué)習(xí)情境，旨在幫助讀者掌握客戶關(guān)系管理的技術(shù)應(yīng)用。
　　《客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)（第2版）/高職高專經(jīng)濟(jì)管理類精品教材》可作為高職高專院校經(jīng)濟(jì)管理類相關(guān)專業(yè)學(xué)生的教材，也可作為高職高專院校工科類相關(guān)專業(yè)學(xué)生和在職人員的培訓(xùn)教材。

客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)(第二版) 內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書在分析客戶關(guān)系管理“崗位群”的典型工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，采用工作過程描述的方法，將客戶關(guān)系管理所涉及的工作任務(wù)分為項(xiàng)目簡(jiǎn)介與資源配置、客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略規(guī)劃、尋找潛在客戶、客戶信息管理、客戶體驗(yàn)與溝通、銷售機(jī)會(huì)管理、客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理總結(jié)與發(fā)展八個(gè)學(xué)習(xí)情境，旨在幫助讀者掌握客戶關(guān)系管理的技術(shù)應(yīng)用。

客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)(第二版) 目錄

學(xué)習(xí)情境一項(xiàng)目簡(jiǎn)介與資源配置
任務(wù)一項(xiàng)目背景描述與能力要求
任務(wù)二CRMt軟件安裝及配置
思考與討論
實(shí)訓(xùn)題
案例分析

學(xué)習(xí)情境二客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略規(guī)劃
任務(wù)一客戶關(guān)系管理規(guī)劃設(shè)計(jì)
任務(wù)二客戶關(guān)系營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)
任務(wù)三客戶資源軟件管理
思考與討論
實(shí)訓(xùn)題
案例分析

學(xué)習(xí)情境三尋找潛在客戶
任務(wù)一誰是你的潛在客戶
任務(wù)二尋找潛在客戶的基本方法
任務(wù)三接近潛在客戶
思考與討論
實(shí)訓(xùn)題
案例分析

學(xué)習(xí)情境四客戶信息管理
任務(wù)一建立客戶檔案
任務(wù)二客戶分析
任務(wù)三客戶細(xì)分
思考與討論
實(shí)訓(xùn)題
案例分析

學(xué)習(xí)情境五客戶體驗(yàn)與溝通
任務(wù)一客戶體驗(yàn)
任務(wù)二客戶聯(lián)系及記錄
任務(wù)三客戶需求及記錄
思考與討論
實(shí)訓(xùn)題
案例分析

學(xué)習(xí)情境六銷售機(jī)會(huì)管理
任務(wù)一銷售機(jī)會(huì)活動(dòng)
任務(wù)二銷售訂單及記錄
思考與討論
實(shí)訓(xùn)題
案例分析

學(xué)習(xí)情境七客戶服務(wù)
任務(wù)一客戶服務(wù)管理
任務(wù)二正確處理客戶抱怨
任務(wù)三客戶服務(wù)中心
思考與討論
實(shí)訓(xùn)題
案例分析

學(xué)習(xí)情境八客戶關(guān)系管理總結(jié)與發(fā)展
參考文獻(xiàn)
附錄ASAPBusinessOne安裝
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