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物流服務運作管理(第2版)(本科教材)

物流服務運作管理(第2版)(本科教材)

出版社：清華大學出版社出版時間：2019-01-04
開本： 16開
本類榜單：教材銷量榜
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物流服務運作管理(第2版)(本科教材) 版權信息

物流服務運作管理(第2版)(本科教材) 內容簡介

《物流服務運作管理（第2版）/普通高等學校物流管理專業(yè)系列教材》從更好地滿足企業(yè)和物流服務需求的角度，介紹物流服務管理的一般規(guī)律與方法。全書共12章，首先從物流服務運作管理的基本內涵和特點、物流服務的運作模式和物流服務戰(zhàn)略等方面介紹物流系統(tǒng)運作的基本原理和方法；然后從基于產品特征的物流服務運作，物流服務的人員管理、時間管理、成本管理、質量管理、基準化等角度，介紹物流服務管理的主要內容、方法和應用；很后介紹城市物流服務管理、城市物流配送管理和物流服務的一些近期新發(fā)展，包括綠色物流、逆向物流、物流金融和物聯(lián)網(wǎng)下的物流等。每章在介紹基本內容后給出了小結與討論，并附有一定量的習題和案例分析資料，以幫助加深對相關知識的理解和應用。在版的基礎上，《物流服務運作管理（第2版）/普通高等學校物流管理專業(yè)系列教材》吸收了廣大讀者的意見，增加了城市物流服務管理一章，整合了一般服務質量管理和物流服務質量管理，增補了物流服務的新發(fā)展，包括物流金融、物聯(lián)網(wǎng)下的物流等。《物流服務運作管理（第2版）/普通高等學校物流管理專業(yè)系列教材》可作為普通高等學校物流管理、工商管理等專業(yè)的本科生教材，也可供其他專業(yè)的學生和從事物流服務領域工作的人員參考。

物流服務運作管理(第2版)(本科教材) 目錄

章物流服務運作概論
1.1物流服務運作的內涵
1.1.1物流服務運作的概念
1.1.2物流服務與供應鏈管理的關系
1.2物流服務的基本特點
1.2.1物流服務的綜合集成性
1.2.2物流服務的價值增值性
1.2.3物流服務的不可存儲性
1.2.4物流與信息流和商流的關系
1.3物流服務的分類
1.3.1制造型企業(yè)的物流服務
1.3.2服務型企業(yè)的物流服務
1.3.3生活物流服務
1.4物流服務的發(fā)展趨勢
1.4.1物流服務發(fā)展的重要意義
1.4.2物流服務發(fā)展的現(xiàn)狀
1.4.3物流服務未來發(fā)展的趨勢
小結與討論
思考題
案例：MD空調的供應鏈物流管理變革
參考文獻
第2章物流服務的運作模式
2.1自營物流運作模式
2.1.1自營物流運作模式概述
2.1.2自營物流運作模式的優(yōu)缺點
2.1.3企業(yè)選擇自營物流運作模式的條件
2.1.4自營物流運作模式的組織支持
2.2第三方物流運作模式
2.2.1第三方物流的概念與內涵
2.2.2第三方物流的主要特征
2.2.3第三方物流的服務內容和服務方式
2.2.4第三方物流的運作模式
2.2.5第三方物流的組織支持
2.2.6第三方物流存在的不足
2.3第四方物流運作模式
2.3.1第四方物流的概念與內涵
2.3.2第四方物流的主要特征
2.3.3第四方物流的服務內容和成員組成
2.3.4第四方物流的運作模式
2.3.5第四方物流的組織支持
2.3.6第四方物流的新發(fā)展——第五方物流
2.4物流聯(lián)盟運作模式
2.4.1物流聯(lián)盟的內涵
2.4.2物流聯(lián)盟的基本特征
2.4.3物流聯(lián)盟的組建模式
2.4.4物流聯(lián)盟的組織支持
2.4.5物流聯(lián)盟的風險及應對措施
2.5物流運作模式的選擇
2.5.1定性方法
2.5.2定量方法
小結與討論
思考題
案例：自營還是外包的困惑
參考文獻
3章物流服務戰(zhàn)略
3.1一般服務戰(zhàn)略
3.1.1服務戰(zhàn)略的概念框架
3.1.2服務競爭戰(zhàn)略
3.2物流服務戰(zhàn)略
3.2.1物流服務戰(zhàn)略的概念與目標
3.2.2物流服務戰(zhàn)略決策的內涵
3.2.3物流服務戰(zhàn)略決策的原則與方法
3.2.4物流戰(zhàn)略績效評估
3.3不同物流服務運作模式的服務設計
3.3.1基于成本*小的自營物流服務設計
3.3.2基于顧客價值的第三方物流服務設計
3.3.3基于供應鏈的第四方物流服務設計
……
第4章物流服務的人員管理
第5章基于產品特征的物流服務運作
第6章物流服務的時間管理
第7章物流服務的成本管理
第8章物流服務的質量管理
第9章物流服務質量基準化
0章物流服務的收益管理
1章城市物流服務管理
2章物流服務的新發(fā)展
展開全部

物流服務運作管理(第2版)(本科教材) 作者簡介

徐曉燕，1966年出生，安徽潛山人，浙江大學管理學院會計與財務管理系教授、博士生導師。2006年畢業(yè)于中國科學技術大學，獲得管理學博士學位。多年來一直從事財務管理與服務運作管理等方面的教學與科研工作。在供應鏈環(huán)境下企業(yè)財務困境的形成機制與預測方法、新興信息條件下的服務運作管理與定價等領域取得了一些研究成果。先后在《IIE Transactions》《IEEE Transactions on Systems,Man,and Cybernetic》《Decision Stupport Systems》《Omega-the International Journal of Management Science》《International Journal of Production Economics》《International Journal of Production Research》《International Journal of Project Management》《Journal of Cleaner Production》等國 際主流期刊上發(fā)表論文50余篇，主持完成國家自然科學基金項目5項，正在主持1項。
張雪梅，1984年出生，安徽阜陽人，阜陽師范學院商學院副教授、碩士生導師。2011年畢業(yè)于中國科學技術大學，獲得管理學博士學位。多年來一直從事生產與運作管理、供應鏈管理、物流管理等方面的教學與科研工作。在產品設計定價、服務運作管理、博弈論、預測與決策等領域取得了一些研究成果。先后在國內外核心期刊上發(fā)表論文15篇，正在主持國家自然科學基金1項，主持完成校級課題1項。
華中生，1965年出生，安徽潛山人，浙江大學管理學院教授，浙江大學求是特聘教授。2007年獲國家杰出青年科學基金資助，2009年入選新世紀百千萬人才工程國家人選，2011年被聘為教育部長江學者特聘教授，享受國務院特殊津貼。近年來在《Production and Operations Management》《Marketing Science》《IIE Transactions》《Decision Support Systems》等靠前學術期刊上發(fā)表學術論文80余篇，參與出版中、英文學術專著和教材各2部，獲得安徽省科技進步二等獎、教育部自然科學獎一等獎和安徽省教學成果特等獎各1次。指導的博士論文曾獲中科院院長特別獎、中科院很好博士論文、安徽省很好博士論文、全國很好博士論文提名論文。擔任全國工商管理專業(yè)學位研究生教育指導委員會委員、國家自然科學基金委管理學部評議組成員、中國優(yōu)選法統(tǒng)籌法與經濟數(shù)學研究會和中國管理科學與工程學會常務理事，以及多份靠前國內學術期刊編委。

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