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銷售心理學 版權(quán)信息
- ISBN：9787557658557
- 條形碼：9787557658557 ; 978-7-5576-5855-7
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
銷售心理學 本書特色
《銷售心理學》是一門人際交往的心理學問，每一次銷售都是雙方心理活動演變的過程。銷售中的種種行為、各種問題，都與人的心理有著千絲萬縷的聯(lián)系。只要窺破了心理學的奧秘，銷售就會變得很輕松，而一旦掌握了相關(guān)的心理學知識，許多銷售中的難題就會迎刃而解。 《銷售心理學》以心理學知識作為理論基礎(chǔ)，引證了許多經(jīng)過科學驗證的心理實驗，匯集了大量相關(guān)的銷售實戰(zhàn)案例，提煉出各種在銷售中的心理策略，并提供行動建議，相信會對銷售員的工作有很強的指導作用。
銷售心理學 內(nèi)容簡介
每一次銷售都是一場心理博弈，全新的心理理念，全面的技能訓練，經(jīng)過實踐檢驗的銷售推銷體系，使銷售員能夠在輕松愜意中賣出產(chǎn)品，使顧客在舒暢快樂中購買產(chǎn)品。
銷售心理學 目錄
上篇 客戶是誰：客戶心里都在想些什么
第1章 讀懂客戶心理，解讀購物奧秘
摸清“上帝”到底是怎么想的 004
顧客都想享有VIP待遇 007
顧客都擔心上當受騙 010
人人都有從眾心理 015
為什么人們喜歡追求名牌 019
顧客要的就是占便宜的感覺 022
顧客心中都有一個價格 026
顧客偏喜歡與銷售員“對著干” 029
第2章 解讀客戶的肢體語言，了解其真實意圖
眼睛是客戶赤裸裸的內(nèi)心表白 034
眉語是顧客的第二張嘴 038
頭部動作往往先于決策 042
手部動作是客戶內(nèi)心活動的“心電圖” 045
“腳語”有時比“手語”更值得信賴 051
坐姿中蘊藏的玄機 057
空間距離映射心理距離 061
折射在酒中的客戶心理 064
從吸煙看客戶的性格特征 069
中篇 顧客吸引力：顧客是如何被吸引的
第3章 銷售贏的是心態(tài)
用微笑拉近彼此間的心理距離 076
注意傾聽，恰當把握客戶的需求 080
穩(wěn)中求勝，讓顧客變主動 084
讓客戶多說肯定的話 089
快速找到客戶的興趣點 093
多利用慣性思維引導顧客 097
讓顧客的借口說不出來 100
適當給顧客一些緊迫感 104
第4章 讀懂客戶心理，拉近彼此的心理距離
用熱情留住老顧客的心 108
站在客戶的角度思考問題 112
用真誠贊美你的客戶 116
把握體驗心理，讓客戶早做決定 120
積極回應并解決顧客的抱怨 124
用正確的態(tài)度對待投訴 128
即使顧客無理，也不能失禮 133
下篇 絕對成交：金牌銷售的攻心秘籍
第5章 銷售中你必須知道的心理定律
原一平定律：要有百折不撓的堅強心理 140
哈默定律：天下沒什么壞買賣，只有蹩腳的買賣人 145
奧納西斯定律：把發(fā)展客戶的工作做在別人前面 150
奧新頓法則：你關(guān)照客戶的心，客戶就關(guān)照你的生意 154
二八定律：善于抓住*重要的客戶 157
伯內(nèi)特定律：讓產(chǎn)品在顧客心中留下深刻印象 163
二選一法則：把成交的主動權(quán)掌控在自己手上 165
三分之一定律：顧客*可能在一條街的三分之一處成交 169
斯通定理：視客戶的拒絕為成交機會 171
第6章 銷售員必知的心理學效應
焦點效應：讓顧客覺得自己很特別 178
互惠效應：拿人家的就會手短 183
人性效應：比商品更重要的是人性 186
權(quán)威效應：顧客更信賴專家式的銷售員 189
稀缺效應：短缺會促使商品升值 193
折中效應：報價要留有余地 197
老虎鉗效應：你再加點，生意就成交 200
退讓效應：讓顧客感到愧疚地讓步 203
創(chuàng)新效應：打破常規(guī)，出奇制勝 206
附錄 80后、90后顧客消費行為的特點
展開全部
銷售心理學 作者簡介
李昊軒，暢銷書作家，資深圖書策劃人。對產(chǎn)品營銷有著豐富的經(jīng)驗和獨到的見解，喜歡將復雜的問題以簡單有效的形式表達出來，具有創(chuàng)新理念和產(chǎn)業(yè)化思維，目前致力于理財類產(chǎn)品的大眾普及工作。
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