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職場人際關(guān)系與溝通技巧

職場人際關(guān)系與溝通技巧

作者：楊連順
出版社：天津大學(xué)出版社出版時間：2019-05-08
開本： 16開 頁數(shù)： 275
本類榜單：成功/勵志銷量榜
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職場人際關(guān)系與溝通技巧 版權(quán)信息

職場人際關(guān)系與溝通技巧 內(nèi)容簡介

全書共分三個單元、十九章，分別介紹了人際關(guān)系與溝通概述、職場溝通的基本要求、職場中的溝通方式、職場溝通中的形象禮儀、職場溝通中的**印象、職場溝通中的儀容打扮、職場溝通中的得體著裝、職場溝通中的接待禮儀、辦公室溝通、沖突管理的溝通策略、求職面試中的溝通、求人辦事的溝通、商務(wù)談判中的溝通、會議溝通、商務(wù)宴請中的溝通、下屬與上司之間的溝通、上司與下屬之間的溝通、同事之間的溝通、與客戶之間的溝通等。 本書既適合高職院校和專業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)需要，也可作為在職人員培訓(xùn)、自學(xué)、成人教育參考用書，還可作為職業(yè)技能鑒定、職業(yè)資格考試參考用書。

職場人際關(guān)系與溝通技巧 目錄

**單元 職場溝通的理論基礎(chǔ)
**章 人際關(guān)系與溝通概述
**節(jié) 人際關(guān)系
第二節(jié) 人際溝通
第三節(jié) 人際溝通的基本原則
第四節(jié) 建立人際關(guān)系與溝通的意義
本章測試題
第二章 職場溝通的基本要求
**節(jié) 真誠*為重要
第二節(jié) 不要忽視溝通的另一半
第三節(jié) 不要忽視溝通細(xì)節(jié)
第四節(jié) 開口成金有三寶
第五節(jié) 妥善處理溝通中出現(xiàn)的矛盾
本章測試題
第三章 職場中的溝通方式
**節(jié) 口頭溝通
第二節(jié) 電話溝通
第三節(jié) 書面溝通
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)溝通
本章測試題
**單元項(xiàng)目訓(xùn)練
第二單元 職場溝通的禮儀規(guī)范
第四章 職場溝通中的形象禮儀
**節(jié) 職業(yè)形象在職場中的作用
第二節(jié) 職業(yè)形象與職業(yè)形象設(shè)計
第三節(jié) 職業(yè)形象的定位
第四節(jié) 大學(xué)生職場形象的設(shè)計
本章測試題
第五章 職場溝通中的相見禮儀
**節(jié) 握手禮儀
第二節(jié) 介紹禮儀
第三節(jié) 名片禮儀
本章測試題
第六章 職場溝通中的儀容打扮
**節(jié) 儀容禮儀——干凈整潔，端莊大方
第二節(jié) 妝容管理——化妝就是給臉穿上衣服
第三節(jié) 表情管理——微笑是世界共通語
本章測試題
第七章 職場溝通中的得體著裝
**節(jié) 著裝禮儀概述
第二節(jié) 男士公務(wù)著裝禮儀
第三節(jié) 女士公務(wù)著裝禮儀
本章測試題
第八章 職場溝通中的接待禮儀
**節(jié) 迎客禮儀
第二節(jié) 待客禮儀
第三節(jié) 送客禮儀
本章測試題
第二單元項(xiàng)目訓(xùn)練
第三單元 職場溝通的實(shí)務(wù)操作
第九章 辦公室溝通
**節(jié) 辦公室溝通的基本原則
第二節(jié) 辦公室溝通的基本要求
第三節(jié) 辦公室溝通的注意事項(xiàng)
本章測試題
第十章 沖突管理的溝通策略
**節(jié) 正確認(rèn)識工作沖突
第二節(jié) 工作中的情緒管理
第三節(jié) 實(shí)際沖突的應(yīng)對技巧
第四節(jié) 客戶異議及處理方法
本章測試題
第十一章 求職面試中的溝通
**節(jié) 面試常遇問題分析
第二節(jié) 面試應(yīng)答技巧
第三節(jié) 面試溝通應(yīng)注意的問題
本章測試題
第十二章 求人辦事的溝通
**節(jié) 求人辦事概述
第二節(jié) 求人辦事的溝通原則
本章測試題
第十三章 商務(wù)談判中的溝通
**節(jié) 商務(wù)談判的基本原則
第二節(jié) 商務(wù)談判的基本技巧
第三節(jié) 商務(wù)談判的基本禮儀
第四節(jié) 商務(wù)談判的語言技巧
本章測試題
第十四章 會議溝通
**節(jié) 會議溝通概述
第二節(jié) 會議溝通的基本要求
第三節(jié) 會議溝通的基本禮儀
第四節(jié) 會議應(yīng)急事件的處理技巧
本章測試題
第十五章 商務(wù)宴會中的溝通
**節(jié) 商務(wù)宴會概述
第二節(jié) 商務(wù)宴會的禮儀
第三節(jié) 商務(wù)宴會的注意事項(xiàng)
本章測試題
第十六章 下屬與上司之間的溝通
**節(jié) 與上司溝通的原則
第二節(jié) 與上司溝通的方法
第三節(jié) 與上司溝通的注意事項(xiàng)
本章測試題
第十七章 上司與下屬之間的溝通
**節(jié) 與下屬溝通的原則
第二節(jié) 與下屬溝通的基本要求
第三節(jié) 與下屬溝通的方法
第四節(jié) 與下屬溝通的技巧
本章測試題
第十八章 與同事之間的溝通
**節(jié) 與同事溝通的原則
第二節(jié) 與同事溝通的要求
第三節(jié) 與同事溝通的技巧
本章測試題
第十九章 與客戶之間的溝通
**節(jié) 與客戶溝通的原則與方式
第二節(jié) 與客戶溝通的基本要求
第三節(jié) 與客戶溝通的技巧
本章測試題
第三單元 項(xiàng)目訓(xùn)練
參考文獻(xiàn)
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