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高難度溝通(職場篇)

出版社：北京時(shí)代華文書局出版時(shí)間：2018-02-01
開本： 其他 頁數(shù)： 280
本類榜單：管理銷量榜
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高難度溝通(職場篇) 版權(quán)信息

高難度溝通(職場篇) 本書特色

要想在當(dāng)今職場化解矛盾與沖突，離不開高超的溝通與處事能力，其中的核心是以高情商為基礎(chǔ)的“高難度溝通”素質(zhì)與技能。有了它，你就能將矛盾變?yōu)闄C(jī)遇，不僅解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，更能加強(qiáng)人際關(guān)系，贏取信任。
本書立足于國內(nèi)職場現(xiàn)狀，針對(duì)當(dāng)下職場*典型的高難度溝通場景進(jìn)行剖析，為讀者呈現(xiàn)以下主要內(nèi)容： 什么是高難度溝通？它有什么可以識(shí)別的特點(diǎn)？
為什么會(huì)出現(xiàn)高難度溝通？它的根本原因是什么？
應(yīng)對(duì)高難度溝通的關(guān)鍵技能是什么？科學(xué)的步驟又有哪些？
如何通過提前準(zhǔn)備，來應(yīng)對(duì)潛在的高難度溝通？
高難度溝通的實(shí)用案例及例句有哪些？ 所有上述內(nèi)容中涉及到的概念、方法，都會(huì)通過職場上的典型案例來呈現(xiàn)，并且會(huì)給出“如何練習(xí)”的建議，幫助讀者通過練習(xí)，將理念變成習(xí)慣，更好地應(yīng)對(duì)高難度溝通，成為溝通高手。

高難度溝通(職場篇) 內(nèi)容簡介

要想在當(dāng)今職場化解矛盾與沖突，離不開高超的溝通與處事能力，其中的核心是以高情商為基礎(chǔ)的“高難度溝通”素質(zhì)與技能。有了它，你就能將矛盾變?yōu)闄C(jī)遇，不僅解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，更能加強(qiáng)人際關(guān)系，贏取信任。 本書立足于靠前職場現(xiàn)狀，針對(duì)當(dāng)下職場很典型的高難度溝通場景進(jìn)行剖析，為讀者呈現(xiàn)以下主要內(nèi)容： 什么是高難度溝通？它有什么可以識(shí)別的特點(diǎn)？ 為什么會(huì)出現(xiàn)高難度溝通？它的根本原因是什么？ 應(yīng)對(duì)高難度溝通的關(guān)鍵技能是什么？科學(xué)的步驟又有哪些？ 如何通過提前準(zhǔn)備，來應(yīng)對(duì)潛在的高難度溝通？ 高難度溝通的實(shí)用案例及例句有哪些？ 所有上述內(nèi)容中涉及到的概念、方法，都會(huì)通過職場上的典型案例來呈現(xiàn)，并且會(huì)給出“如何練習(xí)”的建議，幫助讀者通過練習(xí)，將理念變成習(xí)慣，更好地應(yīng)對(duì)高難度溝通，成為溝通高手。

高難度溝通(職場篇) 目錄

目錄 **部分：認(rèn)識(shí)“高難度溝通”
**章　科學(xué)認(rèn)識(shí)“高難度溝通”
什么是高難度溝通？
為什么高難度溝通那么難處理呢？
為什么應(yīng)對(duì)高難度溝通只能從自己入手？ 第二章　成功應(yīng)對(duì)高難度溝通的科學(xué)框架與三個(gè)關(guān)鍵
一個(gè)科學(xué)框架：高情商金字塔
三大關(guān)鍵層面：兼顧腦、心、口的訓(xùn)練
情緒管理：管好自己的情緒與對(duì)方的情緒都是你的責(zé)任
推進(jìn)對(duì)話：打破對(duì)話僵局，靈活、堅(jiān)定地聊下去 第二部分：提升職場高難度溝通的五大核心技能
模塊一：確定真實(shí)溝通目標(biāo)，為高難度溝通找到指南針
理解高難度溝通的本質(zhì)目的：修復(fù)信任，贏得信任
兩大思維工具，幫你讀懂高難度溝通中對(duì)方的真實(shí)需求
結(jié)合對(duì)方“需求”，拆解高難度溝通現(xiàn)場的具體小目標(biāo)
用“動(dòng)態(tài)目標(biāo)鎖定法”，守住自己的真實(shí)目標(biāo) 模塊二：識(shí)別并管理自己的情緒，主動(dòng)創(chuàng)造安全氛圍
高難度溝通中，自己的情緒是如何產(chǎn)生的？
用“讓自己的情緒聽話”三步法，管好現(xiàn)場情緒
別去壓制情緒，你可以從容、安全地表達(dá)自己的情緒 模塊三：疏導(dǎo)對(duì)方的情緒，為雙向?qū)υ捠刈“踩諊?br />認(rèn)識(shí)高難度溝通現(xiàn)場對(duì)方的情緒
學(xué)會(huì)道歉，幫對(duì)方的情緒快速“泄洪”
認(rèn)可對(duì)方的情緒，時(shí)刻維持對(duì)話的安全氛圍 模塊四：善用情感的力量，為對(duì)話不斷導(dǎo)入正向動(dòng)力
理解情緒背后的真正訴求：人的五大情感需求
如何在高難度溝通中，滿足對(duì)方的情感訴求？
學(xué)會(huì)認(rèn)可對(duì)方，讓人愿意與你交流
尊重對(duì)方的角色、地位與自主權(quán)，更好地影響對(duì)方
讓對(duì)方也尊重自己，為對(duì)話注入雙向動(dòng)力 模塊五：保持雙向溝通，堅(jiān)定靈活地推進(jìn)對(duì)話
中性表達(dá)，大大方方說清楚自己的觀察與感受
積極聆聽，弄明白對(duì)方的理解、感受與觀點(diǎn)
化“指責(zé)”為“歸責(zé)”，將別人的責(zé)難轉(zhuǎn)變成推進(jìn)的機(jī)遇
改造對(duì)話，把雙方的爭吵引向解決問題的討論 第三部分：高難度溝通現(xiàn)場經(jīng)典案例還原
案例一：對(duì)上 | 怎樣通過對(duì)話，來了解老板的心思？
案例導(dǎo)讀
案例背景
溝通準(zhǔn)備
溝通現(xiàn)場
行動(dòng)建議 案例二：對(duì)下 | 如何帶好“不聽話”的下屬，為團(tuán)隊(duì)大目標(biāo)做出貢獻(xiàn)？
案例導(dǎo)讀
案例背景
溝通準(zhǔn)備
溝通現(xiàn)場
行動(dòng)建議 案例三：_對(duì)內(nèi) | 如何協(xié)調(diào)跨部門合作，共同高效推進(jìn)項(xiàng)目？
案例導(dǎo)讀
案例背景
溝通準(zhǔn)備
溝通現(xiàn)場
行動(dòng)建議 案例四：對(duì)外 | 如何化解客戶誤會(huì)，贏得信任？
案例導(dǎo)讀
案例背景
溝通準(zhǔn)備
溝通現(xiàn)場
行動(dòng)建議 后記：怎樣才能高效地學(xué)會(huì)溝通？
決定學(xué)習(xí)成功的三個(gè)條件
搭好梯子，掌握“看不見的能力”的看得見的習(xí)得路徑 附錄1：高難度溝通練習(xí)工具速覽
附錄2：職場典型高難度溝通核心案例索引
展開全部

高難度溝通(職場篇) 作者簡介

文婭 仲佳偉
專業(yè)成就：
* 已出版書籍：
* 《高情商溝通：贏取信任、改變?nèi)松恼f話技巧》（中信出版社）
* 《能說會(huì)干：開啟高情商精進(jìn)之路》（中國鐵道出版社）
* 《好好說話，才能好好升職》（豆瓣閱讀）
* 已做課程：
* 《高難度溝通》（圈外商學(xué)院）
* 《談判實(shí)戰(zhàn)進(jìn)階：創(chuàng)造第三選擇，實(shí)現(xiàn)利益與信任雙贏》（在行一點(diǎn)）文婭 仲佳偉 文婭與仲佳偉是一對(duì)咨詢顧問同行，也是攜手14年的夫妻，在老牌4A營銷公司奧美集團(tuán)及全球最大的公關(guān)公司愛德曼工作超過10年。夫妻倆獨(dú)創(chuàng)“高情商金字塔體系”，并對(duì)組織中的角色架構(gòu)、溝通協(xié)作及信任關(guān)系有著豐富的實(shí)踐與咨詢經(jīng)驗(yàn)。
專業(yè)成就：
* 已出版書籍：
* 《高情商溝通：贏取信任、改變?nèi)松恼f話技巧》（中信出版社）
* 《能說會(huì)干：開啟高情商精進(jìn)之路》（中國鐵道出版社）
* 《好好說話，才能好好升職》（豆瓣閱讀）
* 已做課程：
* 《高難度溝通》（圈外商學(xué)院）
* 《談判實(shí)戰(zhàn)進(jìn)階：創(chuàng)造第三選擇，實(shí)現(xiàn)利益與信任雙贏》（在行一點(diǎn)）
* 《受用一生的21堂高情商溝通課》（插座學(xué)院）

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